Sadece Kurumsal Kullanıcılar için Appy Pie Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA)

Anlaşma Süresi boyunca, Kapsanan Hizmet Müşteriye en az %99,9’luk bir Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi (Hizmet Seviyesi Hedefi veya SLO) sağlayacaktır. Appy Pie SLO’yu karşılamazsa ve Müşteri bu SLA kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirirse, Müşteri aşağıda açıklanan Finansal Kredileri almaya hak kazanacaktır. Bu SLA, Appy Pie’ın SLO’yu karşılayamaması durumunda Müşterinin tek ve münhasır çözüm yolunu belirtir. Bu SLA’da kullanılan ancak bu SLA’da tanımlanmayan büyük harfli terimler, Sözleşme’de belirtilen anlama sahiptir. Sözleşme Appy Pie Bayi Sözleşmesi ise, bu SLA’da “Müşteri “ye yapılan tüm atıflar “Bayi” anlamına gelir ve herhangi bir Finansal Kredi(ler) yalnızca Sözleşme kapsamındaki etkilenen Bayi sipariş(ler)i için geçerli olacaktır.

Platformda açılan herhangi bir bilete ilk yanıt süresi hafta içi 2-4 saat arasında, hafta sonu ise 6-8 saat arasındadır. Olay yönetimi sürecimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, lütfen
buraya tıklayın
.

Tanımlar. Aşağıdaki tanımlar Appy Pie SLA için geçerlidir:

  • “Kapsanan Hizmet”, Appy Pie’ın aşağıdaki listede yer alan Hizmet bileşenleri anlamına gelir
    kurumsal plan.
  • “Kesinti” yüzde ondan fazla Hata Oranı anlamına gelir.
  • “Kesinti Süresi”, bir Uygulama için, birbirini izleyen beş dakikalık Kesinti Süresi anlamına gelir. Beş dakikadan kısa süreli aralıklı Kesinti Süreleri herhangi bir Kesinti Süresi için sayılmayacaktır.
  • Hizmet için “hata oranı” Kapsanan Hizmetlerle birlikte tanımlanır.
  • “Finansal Kredi” aşağıdaki anlama gelir:
  • Aylık Çalışma Süresi YüzdesiSLO’yu karşılamayan Kapsanan Hizmet için aylık faturanın Müşterinin gelecekteki aylık faturalarına yansıtılacak yüzdesi
    99.00% – <99.9%10%
    95.00% – <99.00%15%
    <95.00%20%
  • “Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi”, bir aydaki toplam dakika sayısından, bir aydaki tüm Kesinti Sürelerinden kaynaklanan Kesinti Süresi dakikalarının çıkarılması ve bir aydaki toplam dakika sayısına bölünmesi anlamına gelir.

Müşteri Finansal Kredi Talep Etmelidir. Yukarıda açıklanan Finansal Kredilerden herhangi birini alabilmek için Müşteri, Finansal Kredi almaya hak kazandığı andan itibaren otuz gün içinde Appy Pie teknik desteğine bildirimde bulunmalıdır. Bu gerekliliğe uyulmaması, Müşterinin Finansal Kredi alma hakkını kaybedecektir.

Maksimum Finansal Kredi. Tek bir fatura ayında meydana gelen tüm Kesinti Süreleri için Appy Pie tarafından Müşteriye verilecek toplam maksimum Finansal Kredi sayısı, Müşterinin ilgili ay için Kapsam Dahilindeki Hizmetin kullanımı için ödemesi gereken tutarın %50’sini aşmayacaktır. Finansal Krediler, Hizmetin gelecekteki kullanımına uygulanan parasal bir kredi şeklinde yapılacak ve Finansal Kredinin talep edilmesinden sonraki 60 gün içinde uygulanacaktır.

SLA İstisnaları. SLA hiçbiri için geçerli değildir: (a) Alfa veya Beta olarak belirtilen özellikler (ilgili Belgelerde aksi belirtilmedikçe), (b) SLA’dan hariç tutulan özellikler (ilgili Belgelerde) veya (c) hatalar: (i) Appy Pie’ın makul kontrolü dışındaki faktörlerden kaynaklanan; (ii) Müşterinin yazılım veya donanımından veya üçüncü taraf yazılım veya donanımından ya da her ikisinden kaynaklanan; (iii) Sözleşmeyi ihlal eden suistimallerden veya diğer davranışlardan kaynaklanan; veya (iv) Admin Console’da listelenen kotalarla sınırlandırılmasından kaynaklanan.