Tijekom trajanja ugovora, Pokrivena usluga će korisniku osigurati mjesečni postotak neprekidnog rada od najmanje 99,9% (cilj razine usluge ili SLO). Ako Appy Pie ne ispuni SLO i ako Kupac ispuni svoje obveze prema ovom SLA-u, Kupac će imati pravo na primanje financijskih kredita opisanih u nastavku. Ovaj SLA navodi Kupčev jedini i isključivi pravni lijek za svaki neuspjeh Appy Pie-a da ispuni SLO. Pojmovi pisani velikim slovima koji se koriste u ovom SLA-u, ali nisu definirani u ovom SLA-u, imaju značenje navedeno u Ugovoru. Ako je Ugovor Appy Pie Ugovor za preprodavača, tada sve reference na “Kupca” u ovom SLA znače “Prodavača”, a bilo koji financijski kredit(i) primjenjivat će se samo na predmetne narudžbe(e) prodavača prema Ugovoru.
Prvo vrijeme odgovora za bilo koju kartu podignutu na platformi je između 2-4 sata radnim danom i između 6-8 sati vikendom. Ako želite saznati više o našem procesu upravljanja incidentima, kliknite ovdje .
Definicije . Sljedeće definicije primjenjuju se na Appy Pie SLA:
- “Pokrivena usluga” znači komponente usluge navedene u poslovnom planu Appy Pie.
- “Prekid rada” znači više od deset posto Error Rate.
- “Razdoblje prekida rada” znači, za aplikaciju, razdoblje od pet uzastopnih minuta prekida rada. Povremeni prekidi u razdoblju kraćem od pet minuta neće se računati ni u jedno razdoblje prekida rada.
- “Stopa pogreške” za Uslugu definirana je Pokrivenim uslugama.
- “Financijski kredit” znači sljedeće:
- “Mjesečni postotak vremena neprekidnog rada” znači ukupan broj minuta u mjesecu, umanjen za broj minuta prekida rada zbog svih razdoblja prekida rada u mjesecu, podijeljen s ukupnim brojem minuta u mjesecu.
| Mjesečni postotak neprekidnog rada | Postotak mjesečnog računa za Pokrivenu uslugu koji ne zadovoljava SLO koji će se pripisati budućim mjesečnim računima korisnika |
|---|---|
| 99,00% – <99,9% | 10% |
| 95,00% – <99,00% | 15% |
| <95,00% | 20% |
Kupac mora zatražiti financijski kredit. Kako bi primio bilo koji od gore opisanih financijskih kredita, korisnik mora obavijestiti Appy Pie tehničku podršku u roku od trideset dana od trenutka kada korisnik postane kvalificiran za primanje financijskog kredita. Nepoštivanje ovog zahtjeva će izgubiti Kupčevo pravo na primanje Financijskog kredita.
Maksimalni financijski kredit. Ukupni maksimalni broj financijskih kredita koje će Appy Pie izdati korisniku za bilo koje ili sva razdoblja prekida rada koja se pojave u jednom obračunskom mjesecu neće premašiti 50% iznosa koji korisnik duguje za korištenje pokrivene usluge za odgovarajući mjesec . Financijski krediti bit će dati u obliku novčanog kredita koji će se primijeniti na buduću upotrebu usluge i bit će primijenjen u roku od 60 dana nakon što je financijski kredit zatražen.
SLA iznimke. SLA se ne odnosi na: (a) značajke označene Alpha ili Beta (osim ako nije drugačije navedeno u pridruženoj Dokumentaciji), (b) značajke isključene iz SLA (u pridruženoj Dokumentaciji), ili (c) pogreške: (i) uzrokovano čimbenicima izvan razumne kontrole Appy Pie; (ii) koje je rezultat Kupčevog softvera ili hardvera ili softvera ili hardvera treće strane, ili oboje; (iii) koje je proizašlo iz zloporaba ili drugih ponašanja kojima se krši Ugovor; ili (iv) koje je rezultat ograničenja kvotama navedenih u Admin konzoli.
