Sopimuskauden aikana katettu palvelu tarjoaa asiakkaalle vähintään 99,9 prosentin kuukausittaisen käytettävyysprosentin (palvelutasotavoite tai SLO). Jos Appy Pie ei täytä SLO:ta ja jos Asiakas täyttää tämän SLA-sopimuksen mukaiset velvoitteensa, Asiakas on oikeutettu saamaan alla kuvatut taloudelliset hyvitykset. Tämä SLA-sopimus on Asiakkaan ainoa ja yksinomainen oikeussuojakeino, jos Appy Pie ei pysty täyttämään SLO:ta. Tässä SLA-sopimuksessa käytetyillä isolla alkukirjaimella kirjoitetuilla termeillä, joita ei ole määritelty tässä SLA-sopimuksessa, on sopimuksessa määritelty merkitys. Jos sopimus on Appy Pie -jälleenmyyjäsopimus, kaikki viittaukset “asiakkaaseen” tässä SLA-sopimuksessa tarkoittavat “jälleenmyyjää”, ja mahdolliset rahoitushyvitykset koskevat vain sopimuksen mukaisia jälleenmyyjän tilauksia.
Ensimmäinen vastausaika kaikkiin alustalla nostettuihin lippuihin on arkisin 2-4 tuntia ja viikonloppuisin 6-8 tuntia. Jos haluat tietää lisää vaaratilanteiden hallintaprosessistamme, ota yhteyttä osoitteeseen
klikkaa tästä
.
Määritelmät. Appy Pie SLA:ta koskevat seuraavat määritelmät:
- “Katettu palvelu” tarkoittaa palvelun osia, jotka on lueteltu Appy Pie:n alla.
yrityssuunnitelma. - “Käyttökatkoksella” tarkoitetaan yli kymmenen prosentin virhetasoa.
- ‘seisokkiajalla’ tarkoitetaan sovelluksen osalta viiden peräkkäisen minuutin pituista seisokkiaikaa. Alle viiden minuutin pituista ajoittaista seisokkiaikaa ei lasketa seisokkiaikoihin.
- Palvelun “virhetaso” määritellään katettujen palvelujen yhteydessä.
- ‘taloudellisella luotolla’ tarkoitetaan seuraavaa:
- “Kuukausittainen käytettävyysprosentti” tarkoittaa kuukauden kokonaisminuuttien lukumäärää, josta on vähennetty kuukauden kaikkien käyttökatkojen aiheuttamien käyttökatkojen minuuttien lukumäärä jaettu kuukauden kokonaisminuuttien lukumäärällä.
| Kuukausittainen käytettävyysprosentti | Prosenttiosuus kuukausilaskusta, joka koskee SLO:n vastaista palvelua, joka hyvitetään asiakkaan tulevissa kuukausilaskutuksissa. |
|---|---|
| 99.00% – <99.9% | 10% |
| 95.00% – <99.00% | 15% |
| <95.00% | 20% |
Asiakkaan on pyydettävä taloudellista luottoa. Saadakseen jonkin edellä kuvatuista taloudellisista hyvityksistä Asiakkaan on ilmoitettava Appy Pie:n tekniselle tuelle kolmenkymmenen päivän kuluessa siitä, kun Asiakas on oikeutettu taloudelliseen hyvitykseen. Jos asiakas ei noudata tätä vaatimusta, hän menettää oikeutensa rahoitushyvitykseen.
Suurin taloudellinen luotto. Appy Pie:n Asiakkaalle myöntämien taloudellisten hyvitysten yhteenlaskettu enimmäismäärä kaikkien yhden laskutuskuukauden aikana esiintyvien seisokkiaikojen osalta ei saa ylittää 50 % Asiakkaan kyseisenä kuukautena kattaman palvelun käytöstä maksettavasta summasta. Taloudellinen hyvitys tehdään rahallisena hyvityksenä, joka käytetään Palvelun tulevaan käyttöön, ja se tehdään 60 päivän kuluessa siitä, kun taloudellinen hyvitys on pyydetty.
SLA-poissulkemiset. SLA-sopimusta ei sovelleta mihinkään: (a) ominaisuudet, jotka on nimetty Alpha tai Beta (ellei liitännäisdokumentaatiossa toisin määrätä), (b) SLA:n ulkopuolelle jätetyt ominaisuudet (liitännäisdokumentaatiossa), tai (c) virheet: (i) jotka johtuvat Appy Pie:n kohtuullisen valvonnan ulkopuolisista tekijöistä; (ii) jotka johtuvat Asiakkaan ohjelmistosta tai laitteistosta tai kolmannen osapuolen ohjelmistosta tai laitteistosta tai molemmista; (iii) jotka johtuvat väärinkäytöksistä tai muusta sopimuksen vastaisesta käyttäytymisestä; tai (iv) jotka johtuivat siitä, että niitä rajoitettiin hallintakonsolissa luetelluilla kiintiöillä.
