Κατά τη διάρκεια της διάρκειας της συμφωνίας, η καλυπτόμενη υπηρεσία θα παρέχει στον Πελάτη μηνιαίο ποσοστό διαθεσιμότητας τουλάχιστον 99,9% (στόχος επιπέδου υπηρεσιών ή SLO). Εάν η Appy Pie δεν εκπληρώσει το SLO και εάν ο Πελάτης εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του βάσει του παρόντος SLA, ο Πελάτης θα δικαιούται να λάβει τις οικονομικές πιστώσεις που περιγράφονται κατωτέρω. Το παρόν SLA δηλώνει το μοναδικό και αποκλειστικό ένδικο μέσο του Πελάτη για οποιαδήποτε αποτυχία της Appy Pie να ανταποκριθεί στο SLO. Οι όροι με κεφαλαία που χρησιμοποιούνται στην παρούσα SLA, αλλά δεν ορίζονται στην παρούσα SLA, έχουν την έννοια που ορίζεται στη Συμφωνία. Εάν η Συμφωνία είναι η Συμφωνία Μεταπωλητών Appy Pie, τότε όλες οι αναφορές στον “Πελάτη” στην παρούσα SLA σημαίνουν “Μεταπωλητής” και οποιαδήποτε Οικονομική Πίστωση (-ες) θα ισχύει (-ονται) μόνο για τις παραγγελίες Μεταπωλητών που επηρεάζονται από τη Συμφωνία.
Ο πρώτος χρόνος ανταπόκρισης για κάθε κλήση που υποβάλλεται στην πλατφόρμα κυμαίνεται μεταξύ 2-4 ωρών τις καθημερινές και μεταξύ 6-8 ωρών το Σαββατοκύριακο. Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για τη διαδικασία διαχείρισης συμβάντων, παρακαλούμε
κάντε κλικ εδώ
.
Ορισμοί. Οι ακόλουθοι ορισμοί ισχύουν για το Appy Pie SLA:
- “Καλυπτόμενη Υπηρεσία” σημαίνει τα στοιχεία της Υπηρεσίας που αναφέρονται στο Appy Pie’s
επιχειρηματικό σχέδιο. - “Χρόνος διακοπής λειτουργίας” σημαίνει ποσοστό σφάλματος άνω του δέκα τοις εκατό.
- “Περίοδος διακοπής λειτουργίας” σημαίνει, για μια Εφαρμογή, μια περίοδο πέντε συνεχόμενων λεπτών διακοπής λειτουργίας. Διακοπτόμενος Χρόνος Διακοπής Λειτουργίας για περίοδο μικρότερη των πέντε λεπτών δεν θα προσμετράται στις Περιόδους Διακοπής Λειτουργίας.
- Το “ποσοστό σφάλματος” για την Υπηρεσία ορίζεται με τις καλυπτόμενες υπηρεσίες.
- Ως “οικονομική πίστωση” νοούνται τα ακόλουθα:
- “Μηνιαίο Ποσοστό Χρόνου Λειτουργίας” σημαίνει τον συνολικό αριθμό λεπτών σε ένα μήνα, μείον τον αριθμό λεπτών Χρόνου Διακοπής Λειτουργίας που προκλήθηκε από όλες τις Περιόδους Διακοπής Λειτουργίας σε ένα μήνα, διαιρούμενο με τον συνολικό αριθμό λεπτών σε ένα μήνα.
| Μηνιαίο ποσοστό διαθεσιμότητας | Ποσοστό του μηνιαίου λογαριασμού για καλυπτόμενη υπηρεσία που δεν πληροί το SLO που θα πιστωθεί σε μελλοντικούς μηνιαίους λογαριασμούς του Πελάτη |
|---|---|
| 99.00% – <99.9% | 10% |
| 95.00% – <99.00% | 15% |
| <95.00% | 20% |
Ο πελάτης πρέπει να ζητήσει οικονομική πίστωση. Για να λάβει οποιαδήποτε από τις οικονομικές πιστώσεις που περιγράφονται παραπάνω, ο Πελάτης πρέπει να ειδοποιήσει την τεχνική υποστήριξη της Appy Pie εντός τριάντα ημερών από τη στιγμή που ο Πελάτης καθίσταται επιλέξιμος να λάβει οικονομική πίστωση. Η μη συμμόρφωση με αυτή την απαίτηση θα στερήσει το δικαίωμα του Πελάτη να λάβει Οικονομική Πίστωση.
Μέγιστη οικονομική πίστωση. Ο συνολικός μέγιστος αριθμός των οικονομικών πιστώσεων που θα εκδοθούν από την Appy Pie στον Πελάτη για οποιαδήποτε και όλες τις Περιόδους διακοπής λειτουργίας που συμβαίνουν σε έναν ενιαίο μήνα χρέωσης δεν θα υπερβαίνει το 50% του ποσού που οφείλει ο Πελάτης για τη χρήση της καλυπτόμενης υπηρεσίας για τον αντίστοιχο μήνα. Οι οικονομικές πιστώσεις θα γίνονται με τη μορφή χρηματικής πίστωσης που θα εφαρμόζεται σε μελλοντική χρήση της Υπηρεσίας και θα εφαρμόζονται εντός 60 ημερών από την ημερομηνία που ζητήθηκε η οικονομική πίστωση.
Εξαιρέσεις SLA. Η SLA δεν ισχύει για κανένα: (α) Χαρακτηριστικά με την ονομασία Alpha ή Beta (εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στη σχετική τεκμηρίωση), (β) χαρακτηριστικά που εξαιρούνται από την SLA (στη σχετική Τεκμηρίωση), ή (γ) σφάλματα: (i) που προκαλούνται από παράγοντες εκτός του εύλογου ελέγχου της Appy Pie, (ii) που προέκυψαν από το λογισμικό ή το υλικό του Πελάτη ή το λογισμικό ή το υλικό τρίτων ή και τα δύο, (iii) που προέκυψαν από καταχρήσεις ή άλλες συμπεριφορές που παραβιάζουν τη Συμφωνία- ή (iv) που προέκυψαν από τον περιορισμό από τις ποσοστώσεις που παρατίθενται στην κονσόλα διαχείρισης.
