ในช่วงระยะเวลาของข้อตกลง บริการที่ครอบคลุมจะให้เปอร์เซ็นต์เวลาให้บริการรายเดือนแก่ลูกค้าอย่างน้อย 99.9% (วัตถุประสงค์ระดับบริการหรือ SLO) หาก Appy Pie ไม่เป็นไปตาม SLO และหากลูกค้าปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้ SLA นี้ ลูกค้าจะมีสิทธิ์ได้รับเครดิตทางการเงินตามที่อธิบายไว้ด้านล่าง SLA นี้ระบุวิธีการแก้ไขเฉพาะสำหรับลูกค้าที่ Appy Pie ไม่ปฏิบัติตาม SLO ที่ล้มเหลว คำที่ใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ใน SLA นี้ แต่ไม่ได้กำหนดไว้ใน SLA นี้ มีความหมายที่กำหนดไว้ในข้อตกลง หากข้อตกลงนี้เป็นข้อตกลงสำหรับผู้ค้าปลีก Appy Pie การอ้างอิงถึง “ลูกค้า” ทั้งหมดใน SLA นี้หมายถึง “ผู้ค้าปลีก” และเครดิตทางการเงินใดๆ จะใช้กับคำสั่งซื้อของผู้ค้าปลีกที่ได้รับผลกระทบภายใต้ข้อตกลงเท่านั้น

เวลาตอบกลับครั้งแรกสำหรับตั๋วใดๆ ที่เพิ่มบนแพลตฟอร์มคือระหว่าง 2-4 ชั่วโมงในวันธรรมดา และระหว่าง 6-8 ชั่วโมงในวันหยุดสุดสัปดาห์ หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการจัดการเหตุการณ์ของเรา โปรด คลิกที่นี่

คำจำกัดความ คำจำกัดความต่อไปนี้ใช้กับ Appy Pie SLA:

“บริการที่ครอบคลุม” หมายถึงส่วนประกอบของบริการที่อยู่ภายใต้ แผนองค์กร ของ Appy Pie
“ช่วงหยุดทำงาน” หมายถึงอัตราข้อผิดพลาดมากกว่าสิบเปอร์เซ็นต์
“ช่วงหยุดทำงาน” หมายถึง สำหรับแอปพลิเคชัน ระยะเวลาหยุดทำงานห้านาทีติดต่อกัน การหยุดทำงานเป็นช่วงๆ เป็นเวลาน้อยกว่าห้านาทีจะไม่ถูกนับรวมในระยะเวลาหยุดทำงานใดๆ
“อัตราข้อผิดพลาด” สำหรับบริการถูกกำหนดด้วยบริการที่ครอบคลุม
“สินเชื่อทางการเงิน” หมายความว่า ดังต่อไปนี้

เปอร์เซ็นต์เวลาทำงานรายเดือน	เปอร์เซ็นต์ของการเรียกเก็บเงินรายเดือนสำหรับบริการที่ครอบคลุมซึ่งไม่เป็นไปตาม SLO ที่จะเข้าบัญชีรายเดือนของลูกค้าในอนาคต
99.00% – <99.9%	10%
95.00% – <99.00%	15%
<95.00%	20%

“เปอร์เซ็นต์เวลาทำงานรายเดือน” หมายถึงจำนวนนาทีทั้งหมดในหนึ่งเดือน ลบด้วยจำนวนนาทีของการหยุดทำงานที่ได้รับจากช่วงหยุดทำงานทั้งหมดในหนึ่งเดือน หารด้วยจำนวนนาทีทั้งหมดในหนึ่งเดือน

ลูกค้าต้องขอสินเชื่อทางการเงิน ในการรับเครดิตทางการเงินใดๆ ที่อธิบายไว้ข้างต้น ลูกค้าต้องแจ้งฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Appy Pie ภายในสามสิบวันนับจากเวลาที่ลูกค้ามีสิทธิ์รับเครดิตทางการเงิน การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้จะริบสิทธิ์ของลูกค้าในการรับเครดิตทางการเงิน

สินเชื่อทางการเงินสูงสุด จำนวนเครดิตทางการเงินรวมสูงสุดที่จะออกโดย Appy Pie ให้กับลูกค้าสำหรับช่วงหยุดทำงานใดๆ และทั้งหมดที่เกิดขึ้นในเดือนที่เรียกเก็บเงินเดียวจะไม่เกิน 50% ของจำนวนเงินที่ลูกค้าถึงกำหนดชำระสำหรับการใช้บริการที่ครอบคลุมสำหรับเดือนที่เกี่ยวข้อง . เครดิตทางการเงินจะทำในรูปของเครดิตเงินที่ใช้กับการใช้บริการในอนาคตและจะใช้ภายใน 60 วันหลังจากขอเครดิตทางการเงิน

การยกเว้น SLA SLA ไม่มีผลกับ: (a) คุณสมบัติที่กำหนดอัลฟ่าหรือเบต้า (เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในเอกสารที่เกี่ยวข้อง) (b) คุณสมบัติที่ไม่รวมอยู่ใน SLA (ในเอกสารที่เกี่ยวข้อง) หรือ (ค) ข้อผิดพลาด: (i) เกิดจากปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมที่สมเหตุสมผลของ Appy Pie; (ii) ที่เกิดจากซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ของลูกค้า หรือซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ของบุคคลที่สาม หรือทั้งสองอย่าง (iii) ที่เป็นผลมาจากการละเมิดหรือพฤติกรรมอื่น ๆ ที่ละเมิดข้อตกลง; หรือ (iv) ที่เกิดจากการถูกจำกัดโดยโควต้าที่ระบุไว้ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ