Smlouva o úrovni služeb (SLA) Appy Pie pouze pro podnikové uživatele

Během doby trvání smlouvy bude krytá služba poskytovat zákazníkovi měsíční procento bezporuchovosti alespoň 99,9 % (cíl úrovně služeb nebo SLO). Pokud společnost Appy Pie nesplní SLO a pokud zákazník splní své závazky podle této SLA, bude mít zákazník nárok na níže popsané finanční kredity. Tato SLA stanoví jediný a výhradní opravný prostředek zákazníka v případě, že společnost Appy Pie nesplní SLO. Pojmy s velkým počátečním písmenem použité v této SLA, které nejsou v této SLA definovány, mají význam uvedený ve Smlouvě. Pokud je Smlouva smlouvou o prodejci Appy Pie, pak všechny odkazy na “zákazníka” v této SLA znamenají “prodejce” a jakýkoli finanční kredit (kredity) se vztahuje pouze na ovlivněné objednávky prodejce podle Smlouvy.

První reakce na jakýkoli lístek podaný na platformě trvá ve všední den 2-4 hodiny a o víkendu 6-8 hodin. Pokud se chcete dozvědět více o našem procesu řízení incidentů, prosím.
klikněte zde
.

Definice. Na smlouvu Appy Pie SLA se vztahují následující definice:

  • “Zahrnutou službou” se rozumí součásti služby uvedené v seznamu Appy Pie.
    podnikový plán.
  • “Prostoje” znamenají více než desetiprocentní chybovost.
  • “Doba odstávky” znamená pro Aplikaci dobu pěti po sobě jdoucích minut odstávky. Přerušované odstávky trvající méně než pět minut se nezapočítávají do doby odstávky.
  • “Míra chybovosti” pro službu je definována u zahrnutých služeb.
  • “Finanční úvěr” znamená:
  • Měsíční procento bezporuchovostiProcento z měsíčního vyúčtování za zahrnuté služby, které nesplňuje SLO, které bude započteno do budoucích měsíčních vyúčtování zákazníka.
    99.00% – <99.9%10%
    95.00% – <99.00%15%
    <95.00%20%
  • “Měsíční procento bezporuchovosti” znamená celkový počet minut v měsíci snížený o počet minut výpadků ze všech období výpadků v měsíci, vydělený celkovým počtem minut v měsíci.

Zákazník musí požádat o finanční úvěr. Aby zákazník získal některý z výše popsaných finančních kreditů, musí o tom informovat technickou podporu společnosti Appy Pie do třiceti dnů od okamžiku, kdy získá nárok na finanční kredit. Nesplněním tohoto požadavku ztrácí zákazník nárok na získání finančního kreditu.

Maximální finanční úvěr. Celkový maximální počet finančních kreditů, které společnost Appy Pie vydá zákazníkovi za všechny odstávky, k nimž dojde v jednom zúčtovacím měsíci, nepřesáhne 50 % částky, kterou má zákazník zaplatit za používání zahrnuté služby za příslušný měsíc. Finanční dobropisy budou poskytnuty ve formě peněžního kreditu, který se uplatní na budoucí používání služby, a budou uplatněny do 60 dnů od podání žádosti o finanční dobropis.

Vyloučení SLA. Dohoda SLA se nevztahuje na žádné: (a) prvky označené jako Alpha nebo Beta (pokud není v související dokumentaci stanoveno jinak), (b) funkce vyloučené ze SLA (v související dokumentaci), nebo (c) chyby: (i) způsobené faktory mimo přiměřenou kontrolu společnosti Appy Pie; (ii) které vznikly v důsledku softwaru nebo hardwaru zákazníka nebo softwaru či hardwaru třetí strany nebo obojího; (iii) které jsou důsledkem zneužití nebo jiného chování, které porušuje dohodu; nebo (iv) které vznikly v důsledku omezení kvótami uvedenými v konzole pro správu.