अनुबंध की अवधि के दौरान, कवर की गई सेवा ग्राहक को कम से कम 99.9% (सेवा स्तर उद्देश्य या SLO) का मासिक अपटाइम प्रतिशत प्रदान करेगी। यदि अप्पी पाई एसएलओ को पूरा नहीं करता है, और यदि ग्राहक इस एसएलए के तहत अपने दायित्वों को पूरा करता है, तो ग्राहक नीचे वर्णित वित्तीय क्रेडिट प्राप्त करने के लिए पात्र होगा। यह एसएलए एसएलओ को पूरा करने के लिए ऐपी पाई द्वारा किसी भी विफलता के लिए ग्राहक का एकमात्र और अनन्य उपाय बताता है। इस SLA में उपयोग किए गए बड़े अक्षर वाले शब्द, लेकिन इस SLA में परिभाषित नहीं हैं, उनका अर्थ अनुबंध में निर्धारित है। यदि अनुबंध Appy Pie पुनर्विक्रेता अनुबंध है, तो इस SLA में “ग्राहक” के सभी संदर्भों का अर्थ है “पुनर्विक्रेता,” और कोई भी वित्तीय क्रेडिट केवल अनुबंध के तहत प्रभावित पुनर्विक्रेता आदेश (आदेशों) के लिए लागू होगा।

प्लेटफ़ॉर्म पर उठाए गए किसी भी टिकट के लिए पहली प्रतिक्रिया समय एक सप्ताह के दिन में 2-4 घंटे और सप्ताहांत में 6-8 घंटे के बीच होता है। यदि आप हमारी घटना प्रबंधन प्रक्रिया के बारे में अधिक जानना चाहते हैं, तो कृपया यहां क्लिक करें ।

परिभाषाएँ । निम्नलिखित परिभाषाएँ Appy Pie SLA पर लागू होती हैं:

“कवर की गई सेवा” का अर्थ है ऐपी पाई की उद्यम योजना के तहत सूचीबद्ध सेवा के घटक।
“डाउनटाइम” का अर्थ है दस प्रतिशत से अधिक त्रुटि दर।
“डाउनटाइम अवधि” का अर्थ है, किसी एप्लिकेशन के लिए, डाउनटाइम के लगातार पांच मिनट की अवधि। पांच मिनट से कम की अवधि के लिए रुक-रुक कर होने वाले डाउनटाइम को किसी भी डाउनटाइम अवधि में नहीं गिना जाएगा।
सेवा के लिए “त्रुटि दर” को कवर की गई सेवाओं के साथ परिभाषित किया गया है।
“वित्तीय ऋण” का अर्थ निम्नलिखित है:

मासिक अपटाइम प्रतिशत	कवर की गई सेवा के मासिक बिल का प्रतिशत जो एसएलओ को पूरा नहीं करता है जिसे ग्राहक के भविष्य के मासिक बिलों में जमा किया जाएगा
99.00% – <99.9%	10%
95.00% – <99.00%	15%
<95.00%	20%

“मासिक अपटाइम प्रतिशत” का अर्थ है एक महीने में मिनटों की कुल संख्या, एक महीने में सभी डाउनटाइम अवधियों से डाउनटाइम के मिनटों की संख्या को घटाकर, एक महीने में मिनटों की कुल संख्या से विभाजित किया जाता है।

ग्राहक को वित्तीय क्रेडिट का अनुरोध करना चाहिए। ऊपर वर्णित किसी भी वित्तीय क्रेडिट को प्राप्त करने के लिए, ग्राहक को वित्तीय क्रेडिट प्राप्त करने के योग्य होने के तीस दिनों के भीतर ऐपी पाई तकनीकी सहायता को सूचित करना होगा। इस आवश्यकता का अनुपालन करने में विफल रहने पर ग्राहक का वित्तीय क्रेडिट प्राप्त करने का अधिकार समाप्त हो जाएगा।

अधिकतम वित्तीय ऋण। किसी एक बिलिंग महीने में होने वाली किसी भी और सभी डाउनटाइम अवधियों के लिए Appy Pie द्वारा ग्राहक को जारी किए जाने वाले वित्तीय क्रेडिट की कुल अधिकतम संख्या लागू महीने के लिए कवर की गई सेवा के उपयोग के लिए ग्राहक द्वारा देय राशि के 50% से अधिक नहीं होगी। . वित्तीय क्रेडिट सेवा के भविष्य के उपयोग के लिए लागू मौद्रिक क्रेडिट के रूप में किया जाएगा और वित्तीय क्रेडिट के अनुरोध के बाद 60 दिनों के भीतर लागू किया जाएगा।

एसएलए बहिष्करण। SLA किसी पर लागू नहीं होता है: (ए) निर्दिष्ट अल्फा या बीटा सुविधाएँ (जब तक कि संबंधित दस्तावेज़ीकरण में अन्यथा निर्दिष्ट नहीं किया गया हो), (बी) एसएलए से बाहर की गई विशेषताएं (संबंधित दस्तावेज़ीकरण में), या (सी) त्रुटियां: (i) अप्पी पाई के उचित नियंत्रण से बाहर के कारकों के कारण; (ii) जो ग्राहक के सॉफ़्टवेयर या हार्डवेयर या तृतीय पक्ष सॉफ़्टवेयर या हार्डवेयर, या दोनों के परिणामस्वरूप हुआ हो; (iii) जो अनुबंध का उल्लंघन करने वाले दुर्व्यवहारों या अन्य व्यवहारों के परिणामस्वरूप हुआ हो; या (iv) जो Admin Console में सूचीबद्ध कोटा द्वारा सीमित होने के परिणामस्वरूप हुआ है।