在協定期限內，涵蓋服務將向客戶提供至少99.9%的每月正常服務時間百分比（服務級別目標或 SLO）。如果Appy Pie不符合SLO，並且如果客戶履行了本SLA規定的義務，則客戶將有資格獲得下述財務積分。本服務協議規定了客戶對 Appy Pie 未能滿足 SLO 的任何義務的唯一和排他性補救措施。本 SLA 中使用但未在本 SLA 中定義的大寫術語具有本協議中規定的含義。如果協定是 Appy Pie 轉銷商協定，則本 SLA 中對「客戶」的所有引用均指「轉銷商」，任何財務積分僅適用於本協定項下受影響的經銷商訂單。

平臺上提出的任何票證的首次回應時間為工作日的2-4小時和週末的6-8小時。如果您想瞭解更多關於我們的事件管理流程，請
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定義。以下定義適用於應用餅圖 SLA：

“涵蓋服務”是指Appy Pie的企業計劃下列出的服務元件。
“停機時間” 是指超過10%的錯誤率。
“停機時間” 是指對於應用程式，連續五分鐘的停機時間。少於五分鐘的間歇性停機時間將不計入任何停機時間。
服務的「錯誤率」 由涵蓋的服務定義。
“金融信貸” 是指：

每月正常服務時間百分比	不符合 SLO 的承保服務月度帳單的百分比，該百分比將記入客戶未來的月度帳單
99.00% – <99.9%	10%
95.00% – <99.00%	15%
<95.00%	20%

“每月正常服務時間百分比” 是指一個月內的總分鐘數減去一個月內所有停機時間期間遭受的停機時間分鐘數除以一個月內的總分鐘數。

客戶必須申請金融信貸。 為了獲得上述任何金融積分，客戶必須在客戶有資格獲得金融積分后的三十天內通知Appy Pie技術支援。不遵守此要求將喪失客戶獲得金融信貸的權利。

最大金融信貸。 Appy Pie在單個帳單月份發生的任何和所有停機時間期間向客戶發放的金融積分的總最大數量將不超過客戶在適用月份使用涵蓋服務所應支付金額的50%。金融信貸將以貨幣信貸的形式發放，用於將來使用本服務，並將在申請金融信貸后的60天內申請。

服務水準協定排除項。 SLA 不適用於以下任何：（a）指定為 Alpha 或 Beta 版的功能（除非相關文件中另有規定），（b）從 SLA 中排除的功能（在相關文件中），或（c）錯誤：（i）由 Appy Pie 合理控制範圍之外的因素造成的; （ii）由客戶的軟體或硬體或第三方軟體或硬體，或兩者兼而有之而產生的; （iii）因濫用或其他違反本協議的行為而導致的;或（iv）由於受到管理控制台中列出的配額限制而導致的。