خلال مدة الاتفاقية ، ستوفر الخدمة المشمولة نسبة تشغيل شهرية للعميل لا تقل عن 99.9٪ (هدف مستوى الخدمة أو SLO). إذا لم تفي Appy Pie باتفاقية SLO ، وإذا كان العميل يفي بالتزاماته بموجب اتفاقية مستوى الخدمة هذه ، فسيكون العميل مؤهلاً لتلقي الائتمانات المالية الموضحة أدناه. تنص اتفاقية مستوى الخدمة هذه على التعويض الوحيد والحصري للعميل عن أي فشل من جانب Appy Pie في تلبية SLO. المصطلحات المكتوبة بحروف كبيرة المستخدمة في اتفاقية مستوى الخدمة هذه ، ولكن لم يتم تعريفها في اتفاقية مستوى الخدمة هذه ، لها المعنى المنصوص عليه في الاتفاقية. إذا كانت الاتفاقية عبارة عن اتفاقية بائع Appy Pie ، فإن جميع الإشارات إلى “العميل” في اتفاقية مستوى الخدمة هذه تعني “المورد” ، وسيتم تطبيق أي ائتمان (ائتمانات) مالية فقط على طلب (أوامر) المورِّد المتأثر بموجب الاتفاقية.
وقت الاستجابة الأول لأي تذكرة يتم رفعها على المنصة هو ما بين 2-4 ساعات في أحد أيام الأسبوع وبين 6-8 ساعات في عطلة نهاية الأسبوع. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن عملية إدارة الحوادث لدينا ، يرجى النقر هنا .
التعاريف . تنطبق التعريفات التالية على Appy Pie SLA:
- “الخدمة المغطاة” تعني مكونات الخدمة المدرجة ضمن خطة مؤسسة Appy Pie.
- “التعطل” يعني أكثر من عشرة بالمائة معدل الخطأ.
- “فترة التوقف” تعني ، بالنسبة للتطبيق ، فترة خمس دقائق متتالية من وقت التعطل. لن يتم احتساب وقت التوقف المتقطع لمدة تقل عن خمس دقائق ضمن أي فترات توقف.
- يتم تحديد “معدل الخطأ” للخدمة من خلال الخدمات المغطاة.
- “الائتمان المالي” يعني ما يلي:
- “النسبة المئوية الشهرية لوقت التشغيل” تعني إجمالي عدد الدقائق في الشهر ، مطروحًا منه عدد دقائق وقت التوقف عن العمل من جميع فترات التوقف في الشهر ، مقسومًا على إجمالي عدد الدقائق في الشهر.
| نسبة الجهوزية الشهرية | النسبة المئوية للفاتورة الشهرية للخدمة المغطاة التي لا تتوافق مع SLO والتي ستقيد في الفواتير الشهرية المستقبلية للعميل |
|---|---|
| 99.00٪ – <99.9٪ | 10% |
| 95.00٪ – <99.00٪ | 15% |
| <95.00٪ | 20% |
يجب على العميل طلب ائتمان مالي. من أجل الحصول على أي من الائتمانات المالية الموضحة أعلاه ، يجب على العميل إخطار الدعم الفني لـ Appy Pie في غضون ثلاثين يومًا من الوقت الذي يصبح فيه العميل مؤهلاً لتلقي ائتمان مالي. سيؤدي عدم الامتثال لهذا المطلب إلى مصادرة حق العميل في الحصول على ائتمان مالي.
الحد الأقصى من الائتمان المالي. لن يتجاوز الحد الأقصى الإجمالي للائتمانات المالية التي ستصدرها Appy Pie للعميل لأي وكل فترات التوقف التي تحدث في شهر فوترة واحد 50٪ من المبلغ المستحق من قبل العميل لاستخدام الخدمة المغطاة للشهر المطبق . سيتم تقديم الاعتمادات المالية في شكل ائتمان نقدي يتم تطبيقه على الاستخدام المستقبلي للخدمة وسيتم تطبيقه في غضون 60 يومًا بعد طلب الائتمان المالي.
استثناءات اتفاقية مستوى الخدمة. لا تنطبق اتفاقية مستوى الخدمة على أي: (أ) الميزات المعينة ألفا أو بيتا (ما لم ينص على خلاف ذلك في الوثائق ذات الصلة) ، (ب) الميزات المستبعدة من اتفاقية مستوى الخدمة (في الوثائق ذات الصلة) ، أو (ج) الأخطاء: (1) ناجمة عن عوامل خارجة عن سيطرة Appy Pie المعقولة ؛ (2) التي نتجت عن برامج أو أجهزة العميل أو برامج أو أجهزة الطرف الثالث ، أو كليهما ؛ (3) التي نتجت عن الإساءات أو السلوكيات الأخرى التي تنتهك الاتفاقية ؛ أو (4) التي نتجت عن التقيد بالحصص المدرجة في وحدة تحكم المشرف.
