منتخب کریں کہ آپ اپنا چیٹ بوٹ کیسے بنانا چاہتے ہیں

چیٹ بوٹس کیا ہیں؟

سادہ الفاظ میں ، بوٹ ایک ایسا پروگرام ہے جو ویب سائٹ پر کاموں کو خودکار بنانے کے لئے استعمال ہوتا ہے۔ ایک بوٹ جو چیٹ ونڈو کے ذریعے انسانی صارف کے ساتھ بات چیت کرتا ہے اور مذکورہ صارف کی مدد کرنے والے آسان کاموں کو خودکار بناتا ہے اسے چیٹ بوٹ کہا جاتا ہے۔ ایک چیٹ بوٹ ایک ایسا پروگرام ہے جو کسی بھی کاروباری ویب سائٹ کے ساتھ ضم ہونے پر انسان کے ساتھ بحث / گفتگو کی نقل کرسکتا ہے۔ صارفین ٹیکسٹ یا آواز دونوں کے ساتھ چیٹ بوٹ کے ساتھ بات چیت کرسکتے ہیں۔ مصنوعی ذہانت پر مبنی چیٹ بوٹس انسانی اندراج کی تشریح کرنے اور ان کا جواب دینے کے لئے پہلے سے طے شدہ بات چیت کے بہاؤ کے مطابق کام کرتے ہیں۔

چیٹ بوٹس کی اقسام

چیٹ بوٹس کی تین مختلف اقسام ہیں:

1. قاعدے پر مبنی چیٹ بوٹس

اصول پر مبنی چیٹ بوٹس چیٹ بوٹس کی سب سے آسان قسمیں ہیں جو آپ بنا سکتے ہیں۔ ان کے پاس ہر صورت میں پیروی کرنے کے لئے ایک پہلے سے طے شدہ الگورتھم ہے۔ لوگ مختلف بٹن ، سی ٹی اے ، اور اختیارات کی مدد سے اصول پر مبنی چیٹ بوٹس کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں۔ وہ انتخاب پر مبنی چیٹ بوٹس ہیں لہذا صارفین کو پہلے سے تشکیل شدہ اختیارات میں سے منتخب کرنا ہوگا۔ اصول پر مبنی چیٹ بوٹس کو مسائل کو حل کرنے میں زیادہ وقت لگتا ہے۔ وہ صارفین کو ان کے حتمی نتائج تک رہنمائی کرنے میں سب سے سست چیٹ بوٹس ہیں۔

اصول پر مبنی چیٹ بوٹس لیڈ جنریشن اور بنیادی کسٹمر سپورٹ بوٹس کی تلاش کرنے والے کاروباری اداروں کے لئے بہترین ہیں۔ لیڈ جنریشن بوٹ کی حیثیت سے ، اصول پر مبنی چیٹ بوٹس آپ کے لیڈز کو اہل بنانے میں مدد کرتے ہیں اور انہیں یا تو آپ کی ویب سائٹ کے لینڈنگ صفحات پر لے جاتے ہیں یا سیلز ایگزیکٹو سے رابطہ قائم کرتے ہیں۔ کسٹمر سپورٹ بوٹ کے طور پر ، اصول پر مبنی چیٹ بوٹس انٹرایکٹو مدد مرکز بنانے کے لئے بہت اچھے ہیں۔ مثال کے طور پر ، اسمارٹ فون بگز کے لئے ایک سپورٹ چیٹ بوٹ صارفین کو متعلقہ مدد کے مضامین کی طرف لے جائے گا جو ان کے مسائل کو حل کرنے میں مدد کرسکتے ہیں۔

اصول پر مبنی چیٹ بوٹس بہت محدود ہیں اور ان کا استعمال محدود ہے۔ وہ مقصد کے لئے بنائے جا سکتے ہیں لیکن زیادہ پیچیدہ صارف کے مسائل کے لئے تشکیل نہیں دیئے جا سکتے ہیں. تاہم ، جیسے جیسے چیٹ بوٹ کی صنعت آگے بڑھ رہی ہے ، اصول پر مبنی چیٹ بوٹس کو ہائبرڈ کسٹمر سپورٹ تجربہ فراہم کرنے کے لئے لائیو چیٹ کے ساتھ مربوط کیا جاسکتا ہے ، تاکہ پیچیدہ مسائل کی صورت میں ، اسے انسانی سپورٹ ایگزیکٹو کو ری ڈائریکٹ کیا جاسکے۔

2. ذہین چیٹ بوٹس

ذہین یا سیکھنے والے چیٹ بوٹس وہ بوٹس ہیں جو مشین لرننگ کا استعمال کرتے ہیں۔ مشین لرننگ ایک پروگرام کی صلاحیت ہے جو ڈیٹا کا استعمال کرکے ، نمونوں کو پہچان کر ، اور کم سے کم انسانی مداخلت کے ساتھ اپنے لئے فیصلہ کرکے خود ہی سیکھ سکتا ہے۔ ذہین چیٹ بوٹس کو اس طرح سے بنایا گیا ہے کہ وہ صارف کے ذریعہ داخل کردہ مخصوص مطلوبہ الفاظ اور جملے کو سمجھتے ہیں۔ مثال کے طور پر ، اگر کوئی صارف پوچھتا ہے ، "دستاویزات کو کیسے کھولیں" تو ، چیٹ بوٹ سوال کو 'پڑھ' لے گا ، اس کا ڈیٹا بیس تلاش کرے گا اور مطلوبہ الفاظ کی تلاش کی بنیاد پر جواب خود فراہم کرے گا۔

جو چیز ایم ایل چیٹ بوٹس کو الگ کرتی ہے وہ یہ ہے کہ ان سے جتنا زیادہ سوالات اور سوالات پوچھے جاتے ہیں اتنا ہی وہ ان کا جواب دینے میں بہتر ہوجاتے ہیں۔ ذہین چیٹ بوٹس نئی چیزیں سیکھتے ہیں اور وقت کے ساتھ بہتر ہوجاتے ہیں ، اس طرح صارف کے تجربے کو بہتر بناتے ہیں۔ ذہین چیٹ بوٹس کی حد یہ ہے کہ ابتدائی طور پر جب آپ انہیں بناتے ہیں تو ، وہ ابتدائی اور 'غیر ہنر مند' ہوتے ہیں۔ ذہین چیٹ بوٹس وقت کے ساتھ بہتر ہوجاتے ہیں۔

3. AI سے چلنے والے چیٹ بوٹس

اے آئی چیٹ بوٹس قواعد پر مبنی اور ذہین چیٹ بوٹس دونوں کا مرکب ہیں اور دونوں دنیاوں میں بہترین فراہم کرتے ہیں۔ ایک طرف ، اے آئی چیٹ بوٹس انسانوں کو ان کے داخل کردہ مطلوبہ الفاظ کی بنیاد پر سمجھ سکتے ہیں اور جواب دے سکتے ہیں جبکہ دوسری طرف ان کے پاس پیروی کرنے کے لئے پہلے سے طے شدہ بوٹ بہاؤ بھی ہے۔ اے آئی چیٹ بوٹس صارفین کے تجربے کو بہتر بنانے کے لئے گفتگو کے سیاق و سباق اور صارف کی ترجیحات کو یاد رکھ سکتے ہیں۔

مصنوعی ذہانت سے چلنے والے چیٹ بوٹس کو این ایل پی یا قدرتی زبان کی پروسیسنگ کی مدد سے انسانی بنایا جاسکتا ہے۔ این ایل پی کا مقصد چیٹ بوٹ کے ساتھ تعامل کو کم 'روبوٹک' اور زیادہ حقیقت پسندانہ بنانا ہے۔

چیٹ بوٹس کیسے کام کرتے ہیں

مختلف قسم کے چیٹ بوٹس مختلف طریقے سے کام کرتے ہیں۔ ایک چیٹ بوٹ میں چار مختلف حصے شامل ہیں:

• Webpage

چیٹ بوٹ کو آپ کی کاروباری ویب سائٹ کے ویب پیج پر ایمبیڈ کیا جاسکتا ہے۔ یہ دیکھتے ہوئے کہ کسی ویب پیج پر چیٹ بوٹ شامل کرنا کتنا آسان ہے ، آپ مختلف صفحات پر مختلف چیٹ بوٹس شامل کرسکتے ہیں۔ اس سے آپ کی مختلف کاروباری ضروریات پر توجہ مرکوز کرنے میں مدد مل سکتی ہے چاہے وہ مارکیٹنگ ہو یا کسٹمر سپورٹ کی ضروریات۔ چیٹ بوٹ کے کام کرنے کے لئے، آپ کو اسے کسی ویب پیج کے ایچ ٹی ایم ایل میں شامل کرنا ضروری ہے.

• چیٹ ونڈو

مہمان چیٹ ونڈو کے ذریعے آپ کے چیٹ بوٹ کے ساتھ بات چیت کرتا ہے۔ یہ آپ کے چیٹ بوٹ اور وزیٹر کے درمیان انٹرفیس کے طور پر کام کرتا ہے جہاں صارف ایک سوال رکھ سکتا ہے اور چیٹ بوٹ اسے حل کرسکتا ہے۔ چیٹ ونڈو ہر چیٹ بوٹ سرگرمی کے لئے استعمال ہوتا ہے جیسے صارف کی معلومات طلب کرنا ، سوالات کو کلیئر کرنا ، لیڈز تیار کرنا اور اہل بنانا ، رائے کی درخواست کرنا وغیرہ۔

• Botflow

بوٹ بہاؤ آپ کے چیٹ بوٹ کا دل اور روح ہے۔ بوٹ فلو اس بات کا تعین کرتا ہے کہ آپ کا چیٹ بوٹ کس طرح کام کرتا ہے اور صارفین کو جواب دیتا ہے۔ یہ آپ کے چیٹ بوٹ کو تلاش کرنے ، تلاش کرنے اور گاہکوں کے سوالات کے جوابات ظاہر کرنے میں بھی مدد کرتا ہے۔ یہ آپ کے پورے چیٹ بوٹ کا سب سے اہم حصہ ہے. ہر قسم کے چیٹ بوٹ کے درمیان فرق اس کے بوٹ فلو سے پیدا ہوتا ہے۔ اصول پر مبنی چیٹ بوٹ میں سب سے آسان بوٹ فلو ہوتا ہے جبکہ اے آئی بوٹ بہاؤ عام طور پر سب سے زیادہ پیچیدہ ہوتا ہے۔

• ڈیٹابیس

ہر چیٹ بوٹ میں ایک ڈیٹا بیس ہوتا ہے جس سے وہ کھینچتا ہے۔ مشین لرننگ اور اے آئی چیٹ بوٹ کے لئے ، یہ ڈیٹا وقت گزرنے کے ساتھ خود بخود بڑھتا ہے۔ ایک اصول پر مبنی چیٹ بوٹ میں ایک مستقل علم اسٹور ہے جو یہ گاہکوں کے سوالات کا جواب دینے کے لئے استعمال کرتا ہے۔

چیٹ بوٹ کیسے بنائیں

اپنے جوابدہ چیٹ بوٹ کے ساتھ شروع کرنے کے لئے ، اپنا چیٹ بوٹ بنانے کی مشق کرنا بہتر ہے۔ چیٹ بوٹ بنانے کا سب سے آسان طریقہ ایپی پائی چیٹ بوٹ ہے۔ اپی پائی چیٹ بوٹ ایک بغیر کوڈ قواعد پر مبنی چیٹ بوٹ بلڈر ہے جو آپ کو بغیر کسی کوڈنگ کے اپنا چیٹ بوٹ بنانے دیتا ہے۔ آپ مفت میں ایپی پائی کے ساتھ ایک چیٹ بوٹ بنا سکتے ہیں! اسے آج چیک کریں!

چیٹ بوٹس کی تین اہم اقسام

یہاں آن لائن چیٹ بوٹس کی تین بڑی اقسام ہیں۔

1. بٹن / مینو پر مبنی چیٹ بوٹس

وہ آج کاروباری اداروں کے ذریعہ استعمال ہونے والے سب سے بنیادی چیٹ بوٹس میں سے ایک ہیں۔ یہ چیٹ بوٹ صارفین کے ساتھ بات چیت کرتا ہے جو انہیں بٹنوں کے ساتھ فیصلہ درخت دکھاتا ہے۔ بوٹ کو صارفین کو اپنی ضروریات کے مطابق اور ان کے سوالات کی بنیاد پر اختیارات کا انتخاب کرنے کی ضرورت ہوتی ہے ، بالکل خودکار فون مینو کی طرح۔ یہ چیٹ بوٹس بہت سے منظرناموں میں آتے ہیں جہاں ایک کاروبار کو صارفین سے صرف یہ سمجھنے کے لئے متعدد سوالات پوچھنے کی ضرورت ہوتی ہے کہ وہ کیا چاہتے ہیں۔

2. مطلوبہ الفاظ پر مبنی چیٹ بوٹس

یہ چیٹ بوٹس انسانوں کی طرح گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں اور پہچانتے ہیں کہ وہ کیا ٹائپ کرتے ہیں۔ مطلوبہ الفاظ پر مبنی چیٹ بوٹس صارفین کو متعلقہ جواب کی خدمت کرنے کے طریقے کا تعین کرنے کے لئے اپنی مرضی کے مطابق مطلوبہ الفاظ اور قدرتی زبان پروسیسنگ ٹکنالوجی کا استعمال کرتے ہیں۔ اسی طرح کے متعدد سوالات پوچھے جانے کی صورت میں یہ چیٹ بوٹس کم پڑ جاتے ہیں۔ متعدد سوالات کے درمیان مطلوبہ الفاظ کی بے ترتیبی ان بوٹس کو الجھن میں ڈالدیتی ہے۔

بہت سے کاروبار بٹن پر مبنی بوٹس اور مطلوبہ الفاظ پر مبنی بوٹس کا ہائبرڈ ماڈل استعمال کرتے ہیں۔ وہ صارفین کو براہ راست اپنے سوالات پوچھنے یا مینو کے اختیارات منتخب کرنے کے متعدد اختیارات دیتے ہیں تاکہ بوٹ کو یہ سمجھنے میں مدد مل سکے کہ وہ کیا تلاش کر رہے ہیں۔

3. سیاق و سباق چیٹ بوٹس

یہ کاروباروں کے ذریعہ استعمال ہونے والے مختلف قسم کے چیٹ بوٹس کا سب سے جدید ورژن ہے۔ یہ چیٹ بوٹس مصنوعی ذہانت اور مشین لرننگ کا استعمال صارف کے ساتھ پچھلی گفتگو کو محفوظ کرنے اور یاد رکھنے کے لئے کرتے ہیں تاکہ ان کے طرز عمل کا تجزیہ کیا جاسکے اور مستقبل میں اس کے مطابق ان کی خدمت کی جاسکے۔ یہ چیٹ بوٹس چیٹ کے تجربات سے سیکھتے ہیں اور وقت کے ساتھ بڑھتے ہیں۔

آئیے ہم فوڈ آرڈرنگ بوٹ کی ایک مثال لیتے ہیں۔ یہ چیٹ بوٹ صارفین کے ساتھ تعامل سے معلومات محفوظ کرتا ہے اور سیکھتا ہے کہ وہ کیا آرڈر کرنا پسند کرتے ہیں۔ نتیجے کے طور پر ، جب صارف اگلی بار چیٹ بوٹ کے ساتھ چیٹ کرتا ہے تو ، اسے یاد ہوگا کہ وہ عام طور پر کیا آرڈر کرتے ہیں ، ان کی ادائیگی کا موڈ ، ان کی ترسیل کا پتہ ، اور دیگر عام تفصیلات ، اور پوچھیں گے کہ کیا وہ وہی آرڈر دینا چاہتے ہیں۔ یہ صارفین کو ہر بار ان بہت سے سوالات کا جواب دینے سے بچاتا ہے۔

چیٹ بوٹ کو کیسے تلاش کریں جو آپ کے لئے بہترین ہے؟

اپنی ویب سائٹ کے لئے بہترین فٹ چیٹ بوٹ منتخب کرنے کی کوشش کرتے وقت، اپنے صارفین کی ضروریات کو ذہن میں رکھیں. اپنے آپ کو ان کے جوتوں میں رکھیں اور معلوم کریں کہ ان کے لئے سب سے زیادہ آسان اور مفید کیا ہوگا۔

بوٹ کا انتخاب کرتے وقت ایک اور چیز جس کے بارے میں آپ کو سوچنا چاہئے وہ آپ کا ہدف صارف بیس اور ان کی ترجیحات ہیں۔ کچھ صارفین چیٹ بوٹ کو پسند کرسکتے ہیں جو شناخت کرتا ہے کہ وہ کیا ٹائپ کرتے ہیں ، دوسری طرف ، کچھ ، مینو اور بٹن کے ساتھ ان کی رہنمائی کرنے والے کو ترجیح دیں گے۔

بہترین صارف تجربہ فراہم کرنے کے لئے ، اپنے چیٹ بوٹ کو براہ راست جانے سے پہلے اس کی جانچ کریں۔ کچھ منظرناموں میں ، سادہ بٹن صارفین کے لئے کام کرسکتے ہیں ، تاہم ، کچھ معاملات میں ، انہیں انٹرپرائز سطح کی مصنوعی ذہانت کی صلاحیتوں کی ضرورت ہوگی۔

اخیر

اگر آپ اپنا چیٹ بوٹ بنانے کی منصوبہ بندی کر رہے ہیں تو ، ایپی پائی کے چیٹ بوٹ بلڈر کا استعمال کریں۔ ہم مختلف مؤثر چیٹ بوٹ ٹیمپلیٹس پیش کرتے ہیں جو آپ اپنے چیٹ بوٹس کو صارفین کے ساتھ زیادہ پرکشش اور دوستانہ بنانے کے لئے استعمال کرسکتے ہیں۔

اس پوسٹ کے ذریعے جائیں اور سیکھیں کہ چیٹ بوٹ کیسے بنایا جائے اور آپ سب جانے کے لئے اچھے ہوں گے - حتمی سوال و جواب چیٹ بوٹ بنانے کے لئے ایک قدم بہ قدم گائیڈ۔

اگر اس مضمون نے مدد کی ہے تو ہمیں تبصروں میں بتائیں اور اگر آپ کے پاس ان پٹ ہیں تو ہچکچاہٹ نہ کریں۔ ان کو ہمارے ساتھ اشتراک کریں اور ہم انہیں اس بلاگ میں شامل کریں گے.