チャットボットの構築方法を選択する

チャットボットとは何か？

簡単に言えば、ボットはウェブサイト上のタスクを自動化するためのプログラムです。 チャットウィンドウを通じて人間のユーザーと対話し、そのユーザーを支援する簡単なタスクを自動化するボットをチャットボットと呼ぶ。 チャットボットとは、あらゆるビジネスウェブサイトと統合することで、人間との議論や会話をシミュレートすることができるプログラムである。 ユーザーはテキストでも音声でもチャットボットとコミュニケーションできる。 AIベースのチャットボットは、あらかじめ設定された会話の流れに沿って動作し、人間の入力を解釈して回答する。

チャットボットの種類

チャットボットには3つのタイプがある：

1. ルールベースのチャットボット

ルールベースのチャットボットは、作成できるチャットボットの中で最もシンプルなタイプです。 どのような状況下でも、あらかじめ設定されたアルゴリズムに従うようになっているのだ。 人々は、様々なボタン、CTA、オプションの助けを借りて、ルールベースのチャットボットと対話します。 選択ベースのチャットボットなので、ユーザーはあらかじめ設定されたオプションから選択する必要がある。 ルールベースのチャットボットは問題解決に時間がかかる。 ユーザーを最終的な結果に導くのに最も時間がかかるチャットボットだ。

ルールベースのチャットボットは、リードジェネレーションや基本的なカスタマーサポートボットを探している企業に最適です。 リード生成ボットとして、ルールベースのチャットボットは、リードの適格性を確認し、ウェブサイトのランディングページに誘導するか、営業担当役員に接続します。 カスタマーサポートボットとして、ルールベースのチャットボットは、インタラクティブなヘルプセンターを作成するのに最適です。 例えば、スマートフォンの不具合に関するサポートチャットボットは、ユーザーを問題解決に役立つ関連ヘルプ記事に導く。

ルールベースのチャットボットは非常に制約が多く、ユースケースも限られている。 専用に作ることはできるが、より複雑なユーザーの問題に対応できるように設定することはできない。 しかし、チャットボット産業がさらに進歩するにつれて、ルールベースのチャットボットは、複雑な問題の場合には、人間のサポート幹部にリダイレクトすることができるように、ハイブリッドカスタマーサポート体験を提供するためにライブチャットと統合することができます。

2. インテリジェント・チャットボット

インテリジェントまたは学習チャットボットとは、機械学習を利用したボットのことだ。 機械学習とは、データを使って自ら学習し、パターンを認識し、最小限の人間の介入で自ら判断するプログラムの能力である。 インテリジェントなチャットボットは、ユーザーが入力した特定のキーワードやフレーズを理解するように作成されます。 例えば、ユーザーが「ドキュメントの開き方」と質問した場合、チャットボットは質問を「読み取り」、データベースを検索し、キーワード検索に基づいた回答を自ら提供する。

MLチャットボットが他と違うのは、質問や問い合わせを受ければ受けるほど、それに答えるのが上手になるという事実だ。 インテリジェントなチャットボットは、時間とともに新しいことを学び、より良くなり、それによってユーザー体験を向上させる。 インテリジェントなチャットボットの限界は、作成当初は初歩的で「未熟」であることだ。 インテリジェントなチャットボットは、時間とともに良くなる。

3. AI搭載チャットボット

AIチャットボットは、ルールベースのチャットボットとインテリジェントなチャットボットの両方をブレンドしたもので、両方の長所を提供します。 一方では、AIチャットボットは、彼らが入力したキーワードに基づいて人間を理解し、答えることができ、他方では、彼らはまた、フォローするために事前に定義されたボットの流れを持っています。 AIチャットボットは、会話の文脈やユーザーの好みを記憶し、顧客体験を向上させることができる。

AIを搭載したチャットボットは、NLP（自然言語処理）の助けを借りて人間化することができる。 NLPの目標は、チャットボットとの対話を「ロボット的」でなく、よりリアルにすることだ。

チャットボットの仕組み

チャットボットの種類によって動作は異なる。 チャットボットには4つの部分がある：

• ウェブページ

チャットボットは、あなたのビジネスウェブサイトのウェブページに埋め込むことができます。ウェブページにチャットボットを追加することがいかに簡単であるかを考えると、異なるページに異なるチャットボットを追加することができます。 これにより、マーケティングやカスタマーサポートのニーズなど、さまざまなビジネス要件に集中することができる。 チャットボットを動作させるには、ウェブページのHTMLにチャットボットを埋め込む必要があります。

• チャットウィンドウ

訪問者はチャットウィンドウを通してチャットボットと対話します。 チャットボットと訪問者の間のインターフェイスとして機能し、ユーザーがクエリを送信すると、チャットボットはそれを解決することができます。 チャットウィンドウは、ユーザー情報の問い合わせ、クエリのクリア、リードの生成と絞り込み、フィードバックの要求など、あらゆるチャットボットのアクティビティに使用されます。

• ボットフロー

ボットフローはチャットボットの心臓であり、魂です。 ボットフローは、チャットボットがどのように機能し、ユーザーに応答するかを決定します。 また、チャットボットが顧客からの問い合わせに対する回答を検索し、見つけ、表示するのにも役立ちます。 チャットボット全体で最も重要な部分です。 各タイプのチャットボットの違いは、そのボットフローによって生まれます。 ルールベースのチャットボットは最もシンプルなボットフローを持ち、AIボットのフローは通常最も複雑です。

• データベース

すべてのチャットボットにはデータベースがあります。 機械学習とAIのチャットボットにとって、このデータは時間の経過とともに一貫して自動的に増えていく。 ルールベースのチャットボットは、顧客からの問い合わせに回答するために使用する一貫したナレッジストアを持っています。

チャットボットの作り方

レスポンシブ・チャットボットを始めるには、自分のチャットボットを作る練習をするのが一番です。 チャットボットを作成する最も簡単な方法はAppy Pie Chatbotです。 Appy Pie Chatbotは、コーディングなしで独自のチャットボットを作成できる、ルールベースのチャットボットビルダーです。 Appy Pieでチャットボットを無料で作成できます！ 今すぐチェックしよう！

チャットボットの3大カテゴリー

ここでは、オンラインチャットボットの3つの主要なカテゴリを示します。

1. ボタン／メニューベースのチャットボット

チャットボットは、今日ビジネスで使用されている最も基本的なチャットボットの1つである。 このチャットボットは、ボタンで意思決定ツリーを示しながらユーザーと対話する。 このボットは、自動電話のメニューのように、ユーザーが自分の要求や問い合わせに基づいてオプションを選択する必要がある。 これらのチャットボットは、ビジネスがユーザーの要望を理解するためだけに複数の質問をする必要がある多くのシナリオに適している。

2. キーワードベースのチャットボット

これらのチャットボットは、人間のように顧客と対話し、顧客が入力した内容を認識する。 キーワードベースのチャットボットは、カスタマイズ可能なキーワードと自然言語処理技術を使用して、ユーザーに関連する応答を提供する方法を決定する。 このようなチャットボットは、同じような質問が複数あった場合に不足する。 複数のクエリ間のキーワードの重複は、これらのボットを混乱させる傾向がある。

多くの企業は、ボタンベースのボットとキーワードベースのボットのハイブリッドモデルを使用しています。 ユーザーには、直接質問するか、ボットがユーザーが探しているものを理解するためのメニューオプションを選択するか、複数の選択肢が与えられる。

3. コンテクスチュアル・チャットボット

これは、企業によって使用されているさまざまなタイプのチャットボットの最も高度なバージョンです。 これらのチャットボットは、人工知能と機械学習を活用し、ユーザーとの過去の会話を保存・記憶して、ユーザーの行動を分析し、将来的に適切なサービスを提供する。 これらのチャットボットは、チャットの経験から学び、時間とともに成長する。

食品注文ボットを例にとってみよう。 このチャットボットは、ユーザーとの対話から情報を保存し、ユーザーの好みの注文を学習する。 その結果、ユーザーが次回チャットボットとチャットする際、チャットボットはユーザーがいつも注文するもの、支払い方法、配送先住所、その他の一般的な詳細を記憶し、同じ注文をするかどうかを尋ねてくる。 これにより、ユーザーは毎回多くの質問に答える必要がなくなる。

あなたに最適なチャットボットを見つけるには？

あなたのウェブサイトに最適なチャットボットを選択しようとするとき、ユーザーの要件を念頭に置いてください。 相手の立場に立って、何が一番便利で役に立つかを考える。

ボットを選ぶ際に考えなければならないもう一つのことは、ターゲットとするユーザー層とその好みです。 自分が入力したものを認識するチャットボットが好きなユーザーもいるだろうし、逆にメニューやボタンで案内してくれるものを好むユーザーもいるだろう。

優れたユーザーエクスペリエンスを提供するために、本番前にチャットボットをテストしましょう。 しかし、場合によっては、企業レベルの人工知能機能が必要になる。

結論

独自のチャットボットを作成する場合は、Appy Pieのチャットボットビルダーをご利用ください。 私たちは、あなたのチャットボットをより魅力的でフレンドリーなユーザーにするために使用できる様々な効果的なチャットボットテンプレートを提供しています。

究極のQ&Aチャットボットを構築するためのステップバイステップガイドです。

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