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Comment créer un chatbot en 3 étapes simples ?

Suivez ces étapes pour créer votre propre Chatbot :

  • 1

    Saisissez le nom de votre robot pour commencer

    Sélectionnez le type de robot qui répond aux besoins de votre entreprise

  • 2

    Personnalisez le chatbot comme vous le souhaitez

    Créer un chatbot en quelques minutes sans codage

  • 3

    Ajoutez un chatbot à votre site web ou à votre application mobile

    Répondre automatiquement aux clients en temps réel

Appy Pie Chatbot est un créateur de chatbot IA de premier ordre qui permet aux entreprises et aux particuliers de créer leurs propres chatbots personnalisés sans aucune connaissance en codage. Le constructeur de chatbot AI facilite la conception d'un chatbot qui reflète la voix et le style uniques de votre marque. Avec le chatbot maker AI d'Appy Pie, vous pouvez créer un chatbot qui fournit un support client rapide et personnalisé et qui peut même générer des leads pour votre entreprise.

Utilisez le Chatbot Builder sans code d'Appy Pie pour créer un Chatbot en quelques minutes

Créer un chatbot en ligne peut être une tâche intimidante, surtout pour ceux qui n'ont pas de connaissances techniques ou d'expérience. Le processus de création d'un chatbot à partir de zéro par le biais du codage peut prendre beaucoup de temps et nécessiter plusieurs mois de travail. Cependant, avec les avancées technologiques, il existe désormais une solution plus simple et plus accessible pour créer un chat bot en ligne. Des fabricants de chatbots sans code, comme Appy Pie Chatbot Builder, sont apparus pour rendre le processus sans effort pour tout le monde. Que vous soyez un chef d'entreprise, un entrepreneur ou un particulier cherchant à rationaliser la communication, ce constructeur de chatbot IA s'adresse à tous.

Avec ce constructeur de chatbot IA, vous pouvez créer votre propre chatbot IA gratuitement, et ce sans aucune connaissance préalable en codage. Le chatbot builder offre une large sélection de modèles, ce qui vous permet de choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins et à vos objectifs. La création d'un chatbot en ligne n'a jamais été aussi simple, car la plateforme propose une interface conviviale de type "glisser-déposer" qui vous permet de personnaliser votre chatbot sans effort. Vous pouvez facilement créer des chatbots alimentés par l'IA qui peuvent automatiser, y compris répondre aux questions fréquemment posées, fournir une assistance et même réaliser des ventes.

Le créateur de chatbot sans code d'Appy Pie a réussi à démocratiser une technologie de pointe, car tout le monde peut désormais créer un chatbot en ligne et commencer à améliorer l'expérience de ses clients. Le plus intéressant, c'est que vous pouvez créer votre propre chatbot en ligne gratuitement, sans avoir besoin de ressources de développement coûteuses ou de compétences en codage. Vous n'avez besoin d'aucune compétence technique, ni de vider votre compte en banque. L'un des meilleurs créateurs de chatbot GPT-3, Appy Pie Chatbot Builder, peut s'adapter à n'importe quel budget et s'attaquer à un projet de n'importe quelle envergure.


Chatbot Builder sans code pour créer votre propre Chatbot en toute simplicité

Appy Pie Chatbot est une plateforme puissante qui vous permet de créer n'importe quel chatbot et de le déployer n'importe où. Ce constructeur de chatbot a considérablement transformé les processus d'assistance à la clientèle, de vente et de marketing, en vous permettant de créer un chatbot gratuit pour diverses applications. Le fabricant de chatbots d'IA propose une gamme de modèles préconstruits, ce qui permet de démarrer rapidement. Il contient des outils et des ressources qui vous permettront d'apprendre à créer un chatbot gratuitement.

Que vous soyez propriétaire d'une petite entreprise ou un professionnel du marketing, le constructeur de chatbot AI d'Appy Pie Chatbot peut vous aider à créer un chatbot semblable à un chatbot sans aucun codage. Plateforme de construction de bot alimentée par l'IA, le constructeur de chatbot d'Appy Pie vous permet non seulement de créer un bot GPT-3 avec zéro codage, mais il vous permet également d'ajouter des intégrations avec des services tiers tels que Zoho CRM, Zendesk, Slack, Facebook Messenger, etc. Le chatbot builder est également livré avec un tableau de bord analytique qui donne un aperçu des performances de votre bot, vous aidant ainsi à améliorer l'expérience de l'utilisateur.

Créer des chatbots est aussi facile que de la tarte avec Appy Pie Chatbot. Aucun codage n'est nécessaire. Rien à télécharger ou à installer. Il vous suffit de vous connecter à notre créateur de chatbot, d'entrer le nom de votre chatbot, de sélectionner le type de chatbot, de modifier le flux du chatbot comme vous le souhaitez et enfin de construire un chatbot personnalisé en quelques minutes. Après avoir créé votre chatbot avec le créateur de chatbot sans code d'Appy Pie, il vous suffit de copier et de coller le code de votre widget sur votre site web ou votre application.

Si vous souhaitez apprendre à construire un chatbot en détail, nous avons tout ce qu'il vous faut. Nous disposons d'une base de connaissances étendue qui peut vous aider à créer votre propre chat bot en ligne en quelques minutes seulement. Alors, n'attendez pas longtemps, créez votre propre chatbot, ajoutez-le à votre site web ou à votre application, et faites passer votre entreprise au niveau supérieur sans aucun codage.

Conseils pour créer les meilleurs chatbots pour votre entreprise

Les meilleurs chatbots en ligne ont atteint ce niveau parce qu'ils ont suivi certaines des meilleures pratiques non dites. Nous allons vous aider à créer le meilleur chatbot et à le mettre en ligne facilement.

1

Fixer des objectifs

Avant de commencer à créer un chatbot comme le GPT-3, vous devez d'abord fixer des objectifs pour votre chatbot. Il ne peut y avoir de projet sans objectif. Un chatbot de restaurant aura un objectif totalement différent de celui d'un centre de services de santé.

2

Rédiger soigneusement le message d'accueil

Personnalisez votre message d'accueil, restez aimable et ne faites pas de fautes de grammaire. Il s'agit là des principes de base, mais vous devez également veiller à ne pas bombarder les utilisateurs avec trop de suggestions, de recommandations de produits et d'autres contenus de ce type dès le départ.

3

Définir clairement la fonctionnalité du chatbot

Les meilleurs chatgpt en ligne ont une chose en commun. Ils ont une fonctionnalité clairement définie. Un chatbot ne peut pas remplacer les humains, mais il peut s'avérer d'une grande aide. Les utilisateurs et les employés doivent être clairement informés des attentes qu'ils doivent avoir à l'égard du robot.

4

Ajouter une touche humaine

Bien sûr, tout le monde sait que les chatbots ne sont pas des humains. Cependant, il est bon de donner une personnalité à votre chatbot. Ajouter des options multiples pour les entrées utilisateur attendues. Veillez toutefois à maintenir un équilibre entre l'excentricité décontractée et les informations professionnelles.

Créer un Chatbot

Engagez-vous auprès de vos clients

Conversez, interagissez et engagez-vous avec des prospects et des clients potentiels à l'aide de chatbots amusants et interactifs comme chatgpt. Ne laissez jamais vos clients se sentir ignorés ou insatisfaits de votre service. Faites passer votre service à la clientèle au niveau supérieur !

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Créer un Chatbot

Des Chatbots personnalisés pour gagner !

Chaque chatbot que vous créez doit refléter votre marque. Concevez des chatbots comme GPT-3 pour répondre aux besoins de votre entreprise. Choisissez vos propres textes, couleurs, vidéos, images et Gifs pour personnaliser votre chatbot. Rendez les choses amusantes et réalistes !

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AI Chatbot Builder

Plusieurs Chatbots pour plusieurs fonctions

Un seul chatbot ne peut pas répondre à tous les besoins de votre entreprise. Créez plusieurs chatbots à des fins multiples. Vous pouvez créer autant de chatbots similaires à chatgpt que vous le souhaitez pour votre entreprise. Bénéficiez d'une liberté totale pour concevoir et intégrer des chatbots à plusieurs pages du site web.

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Construire un Chatbot

Automatisez vos processus d'entreprise

Demander des informations aux utilisateurs peut s'avérer fastidieux, tant pour les utilisateurs que pour votre organisation. Créez un chatbot comme chatgpt et automatisez ces processus en améliorant l'expérience client et la mobilité de l'entreprise.

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Logiciel gratuit de création de chatbot

Des intégrations pour améliorer votre Chatbot

Intégrez vos chatbots à divers outils de marketing et d'analyse pour accroître leur viabilité. Créer un chatbot similaire à chatgpt qui peut être intégré à la fois dans les applications mobiles et les pages web. Bénéficiez des innombrables intégrations fournies par Appy Pie Chatbot.

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Intégrer. Répondre. Expérience.

Améliorez l'efficacité et la fluidité du support client en construisant votre propre chatbot comme chatgpt pour votre site web ou votre application mobile - sans code !

Intégrez votre chatbot sur votre site web ou votre application mobile pour offrir une expérience utilisateur unique à chaque client et présenter des solutions instantanées à chaque requête !

Répondez automatiquement à chacun de vos clients en temps réel et ravissez-les avec vos réponses rapides tout en les valorisant.

Améliorez l'efficacité et la fluidité de l'assistance à la clientèle en créant votre propre chatbot pour votre site web ou votre application mobile - sans code !

Principales caractéristiques du logiciel No Code Chatbot Creator

Utilisez Appy Pie chatbot, la plateforme de développement de chatbot sans code pour créer un chatbot pour votre site web d'entreprise et votre application mobile en seulement quelques minutes. Vous n'avez pas besoin de compétences en codage ou de connaissances techniques pour construire des chatbots de demande de renseignements, des chatbots de prise de rendez-vous similaires à GPT-3 et des chatbots en direct avec notre constructeur de chatbot. Dix minutes de votre temps et un peu de créativité suffisent pour créer et intégrer des chatbots entièrement fonctionnels sur vos sites web et applications mobiles. Voici quelques-unes des meilleures caractéristiques du créateur de chatbot sans code d'Appy Pie.

Aucun codage n'est nécessaire

Que vous soyez un professionnel ou un novice, avec la plateforme sans code d'Appy Pie, vous pouvez donner vie à votre assistant d'assistance à la clientèle en quelques minutes. Cela vous semble intéressant ? C'est le cas. Vous n'avez pas besoin de coder pour créer des chatbots de nouvelle génération avec notre plateforme.

Support multilingue

Créez des Chatbotsdans plusieurs langues, notamment le portugais, l'arabe, l'espagnol, etc., grâce à notre Chatbot Builder unique. Élargissez votre audience en fournissant une assistance dans les langues locales de vos clients et gagnez ainsi plus de clients potentiels.

Plusieurs Chatbots et Live Chat

Ce qui est intéressant avec Chatbot Maker Appy Pie, c'est que vous pouvez créer plusieurs chatbots pour des demandes de renseignements, des rendez-vous ou des discussions en direct. Créez un nombre illimité de chatbots, intégrez-les à plusieurs sites web et applications mobiles, et faites passer l'expérience utilisateur à un niveau supérieur.

Gestion des contacts et des prospects

Appy Pie Chatbot Creator permet aux petites entreprises de gérer facilement leurs contacts utilisateurs ainsi que leurs prospects en un seul endroit. Cela s'avère bénéfique pour l'équipe d'assistance à la clientèle, car elle peut facilement rationaliser les dossiers et conclure plus de contrats de manière efficace.

Suivi des courriels

Une autre grande caractéristique de notre plateforme sans code est qu'elle vous permet de suivre les courriels des utilisateurs dès qu'ils arrivent dans votre boîte de réception. Cela signifie qu'il n'y a plus de risque de manquer des offres importantes, ce qui améliore l'engagement de l'utilisateur et augmente le chiffre d'affaires.

Analyse des robots

Gardez un œil sur le comportement des utilisateurs et améliorez l'engagement à l'aide de Chatbot Analytics. La fonction d'analyse vous permet de voir combien de chats ont eu lieu avec les chatbots, d'étudier l'expérience des clients avec les chatbots, de savoir comment les visiteurs ont interagi avec les chatbots, d'obtenir des rapports sur les agents, et bien plus encore.

Intégrations d'applications

Intégrez des applications telles que Google Sheets, etc., et augmentez considérablement votre chatbot et votre expérience de chat en direct en un rien de temps. Accédez aux données des clients, aux informations sur l'entreprise et aux courriels directement sur le tableau de bord grâce à la fonction d'intégration des applications.

Que peuvent faire les chatbots pour une entreprise ?

Accueillir les visiteurs sur votre site web

Les chatbots sont un excellent moyen d'accueillir les visiteurs sur votre site web. Un chatbot de bienvenue peut accueillir les utilisateurs avec des messages amicaux, dissiper les doutes des utilisateurs, les guider à travers vos sites web et leur fournir des informations liées à votre entreprise.

Collecte d'informations

Vous pouvez créer un chatbot pour collecter les informations nécessaires auprès des utilisateurs de manière conviviale. Ne laissez pas vos utilisateurs remplir des formulaires longs et ennuyeux pour votre commodité. Pour une solution gagnant-gagnant, déployez un chatbot qui peut leur poser une série de questions simples.

Générer des prospects

Les informations collectées après l'interaction avec l'utilisateur peuvent être utilisées à diverses fins. L'un des objectifs peut être de générer des prospects pour votre entreprise. Créez des chatbots et faites passer le taux de génération de leads à un niveau supérieur, ce qui permettra à votre entreprise d'atteindre de nouveaux sommets.

Répondre à des questions simples

Les utilisateurs ont souvent une question simple à poser. Vous pouvez créer un chatbot GPT-3 qui répondra rapidement à ces questions standard pour une expérience utilisateur transparente. Améliorez l'expérience de vos clients et réduisez la charge de travail de vos agents d'assistance.

Quels sont les avantages de créer un Chatbot avec un No-Code Chatbot Maker ?

Construire des chatbots prêts à l'emploi avec Appy Pie est simple comme bonjour. Aucun codage n'est nécessaire pour fournir un support client efficace via les chatbots. Intégrez les Chatbots dans vos sites web et vos applications mobiles et amenez votre entreprise à de nouveaux niveaux d'excellence. Que vous souhaitiez créer un robot d'enquête, un robot de rendez-vous ou un robot de chat en direct, notre constructeur sans code est la bonne solution. Voici quelques grands avantages de la création d'un chatbot gpt-3 gratuit en ligne à l'aide du logiciel Appy Pie Chatbot creator.

Des prospects plus nombreux et de meilleure qualité

Les chatbots peuvent vous aider à établir une communication interactive à des moments cruciaux. Associés au chat en direct, ils font des merveilles pour améliorer l'expérience des clients.

Amélioration de l'expérience des clients

Les chatbots peuvent vous aider à établir une communication interactive à des moments cruciaux. Associés au chat en direct, ils font des merveilles pour améliorer l'expérience des clients.

Augmentation de l'engagement des clients

L'un des avantages les plus étonnants des chatbots gpt-3 est que vos clients peuvent entamer une conversation à tout moment et résoudre leurs questions instantanément, ce qui augmente les niveaux d'engagement de manière exponentielle.

Obtenir de meilleures informations sur les clients

La fonction d'analyse du bot d'Appy Pie no-code chatbot builder fournit de meilleures informations sur les clients, ce qui vous permet de conclure facilement des affaires en fonction du comportement de l'utilisateur.

Assistance à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

L'assistance à la clientèle 24 heures sur 24 est tout simplement le meilleur des avantages d'un chatbot. Oui, avec les chatbots gpt-3, vous pourrez répondre à vos clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans délai.

Réduire les coûts opérationnels

Enfin, les chatbots vous aident à réduire les coûts opérationnels en éliminant le besoin d'une grande équipe d'assistance à la clientèle pour votre petite entreprise.

Hautement sécurisé

Appy Pie Chatbot utilise les meilleures pratiques de sécurité qui aident à protéger l'intégrité et la confidentialité des données des utilisateurs. Grâce à un cryptage de haut niveau et à des fonctions de sécurité intégrées, Appy Pie Chatbot protège et sauvegarde les données privées et sensibles.

  • Kokeile suunnitelman ominaisuuksia 7 päivän ajan
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Premium

Mene ammattimaiseksi

€11 /botti/kuukausi

Laskutetaan vuosittain

Pääominaisuudet

  • 5 000 vuorovaikutusta/kuukausi
    Ylitettyäsi rajan maksat $0.002/vuorovaikutus.
  • Virtavirta (yksinkertaisesta monimutkaiseen)
  • Reaaliaikainen analyysi
  • Widgetin mukauttaminen brändäyksellä
  • Keskustelun siirto agentille
  • Kouluta GPT (rajoitettu mallikoko)
  • Kouluta chatbottia räätälöidyillä tiedoilla (URL ja tiedoston lähetys)
  • Brändäys
  • 24*7 tuki

YRITYS

Mene täysimittaisella yritysräätälöidyllä suunnitelmallamme

Pääominaisuudet

  • Räätälöidyt vuorovaikutukset
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  • Reaaliaikainen analyysi
  • Widgetin mukauttaminen brändäyksellä
  • Keskustelun siirto agentille
  • Kouluta GPT (laaja mallikoko)
  • Kouluta chatbottia räätälöidyillä tiedoilla (URL ja tiedoston lähetys)
  • Edistyneet tekoälyominaisuudet, jotka perustuvat omiin tietoihisi
  • Prioriteettituki

Questions les plus fréquemment posées

Qu'est-ce qu'un chatbot et comment fonctionne-t-il ?

Un chatbot est un programme informatique ou une application logicielle conçu pour imiter les conversations humaines au lieu d'une conversation ou d'un contact direct avec un être humain réel. Un chatbot peut aider un client ou un visiteur du site en automatisant les conversations.

Un chatbot est créé pour travailler indépendamment d'un agent humain. Il peut répondre à des questions à l'aide d'informations provenant de sa base de données en langage naturel. Le chatbot similaire à chatgpt répond grâce à une combinaison de scripts pré-écrits et d'apprentissage automatique.

Lorsque quelqu'un pose une question au chatbot, celui-ci répond en fonction de la base de données disponible. Si une question n'est pas couverte par la base de données disponible, le chatbot est programmé pour détourner la question ou transmettre le chat à un agent en direct.

En outre, le chatbot apprend de chacune de ces interactions, s'améliore progressivement et devient de plus en plus pertinent.

Comment puis-je créer mon propre chatbot ?

Vous pouvez créer votre propre chatbot similaire à chatgpt facilement avec Appy Pie Chatbot. Il ne nécessite aucun codage de votre part, et vous n'avez même pas besoin d'engager un développeur pour le faire à votre place. Voyons les étapes à suivre pour créer votre propre chatbot.

  • Allez sur Appy Pie Chatbot et cliquez sur "Get Started".
  • Saisissez le nom que vous souhaitez donner à votre chatbot (vous pouvez le modifier ultérieurement à votre convenance) et cliquez sur "Suivant".
  • Choisissez maintenant la bonne catégorie de robots en fonction de vos préférences.
  • Cliquez ensuite sur "Créer un compte" et connectez-vous à votre compte Appy Pie, si vous en avez déjà un, ou créez-en un pour vous-même afin de prévisualiser votre chatbot.
  • Une fois que vous avez vérifié votre adresse électronique (dans le cas d'un nouveau compte), vous verrez le tableau de bord de votre chatbot.
  • Ici, vous pouvez apporter autant de modifications que vous le souhaitez à votre widget chatbot, y compris l'en-tête, l'avatar, le style du badge du widget, le thème de couleur, et plus encore.
  • Après avoir effectué les personnalisations souhaitées, cliquez sur "Enregistrer & Suivant" pour continuer une fois que vous êtes satisfait.
  • Vous arrivez maintenant dans la section "Bot Flow", où vous pouvez jouer avec le flux de conversation de votre bot. Vous pouvez également ajouter les questions que vous souhaitez que votre chatbot pose aux visiteurs du site.
  • Une fois que vous avez terminé, vous pouvez cliquer sur "Enregistrer et suivre" pour terminer le processus.
  • Il ne vous reste plus qu'à intégrer le chatbot sur votre site web.
  • Pour intégrer le chatbot, copiez l'extrait de code du widget sur votre écran et ajoutez-le au code source de votre site web. Vous pouvez également envoyer cet extrait de code de widget par courrier électronique à votre développeur pour qu'il l'ajoute au site web.
  • Un message de félicitations s'affichera lorsque le chatbot aura été mis en œuvre avec succès sur votre site web.

Combien coûte un chatbot personnalisé ?

Un chatbot personnalisé peut coûter entre 20 000 et 80 000 dollars. Appy Pie Chatbot vous permet de créer votre propre chatbot pour une fraction du prix. Consultez notre plan tarifaire pour les chatbots en cliquant ici.

Combien de temps faut-il pour créer un chatbot ?

Traditionnellement, le développement d'un chatbot prenait environ 2 à 3 semaines pour une seule version. Avec Appy Pie, la création d'un chatbot ne prend que quelques minutes du début à la fin !

Comment les chatbots gagnent-ils de l'argent ?

Voici une liste de moyens par lesquels les chatbots peuvent gagner de l'argent.

  • Publicité native - Diffusez des publicités natives contextuelles sur votre chatbot et gagnez de l'argent grâce à la publicité. Vous pouvez inclure des liens vers des contenus sponsorisés, des pages de produits, etc., au lieu d'afficher des bannières publicitaires sur les pages de renvoi.
  • Marketing d'affiliation - Incluez vos liens d'affiliation dans le contenu ou la conversation de votre chatbot gpt-3. Faites-leur savoir que vous toucherez une commission et offrez-leur une réduction pour l'achat par l'intermédiaire de votre lien. Ajoutez un canal d'affiliation supplémentaire et augmentez vos revenus d'affiliation.
  • Génération de leads - vous pouvez facilement collecter des informations auprès de clients potentiels qui viennent chercher des informations que vous pouvez leur offrir grâce aux chatbots. Une fois le lead capturé, l'information peut être transmise à un agent en chair et en os qui peut alors amener les visiteurs plus loin dans l'entonnoir de vente.
  • Chatbots pour le commerce électronique - Un chatbot pour le commerce électronique peut aider les clients à répondre à leurs questions en temps réel. Les chatbots peuvent également aider à faire des recommandations de produits en fonction de leur historique d'achat et de leurs préférences.
  • Revendre des chatbots - vous pouvez créer et vendre des chatbots. Tout le monde utilise un chatbot aujourd'hui, mais peu savent comment en créer un. Vous pouvez combler cette lacune, créer des chatbots et les vendre à vos clients.
  • Reciblage et suivi des ventes - Il est fréquent de perdre des ventes à cause de paniers abandonnés. En utilisant les chatbots gpt-3, vous pouvez recibler ces clients qui n'ont pas finalisé leur achat pour quelque raison que ce soit. En rappelant simplement aux clients qu'ils ont oublié quelque chose dans leur panier, votre chatbot peut vous aider à gagner de l'argent.

Quelle est la meilleure plateforme de chatbot ?

Appy Pie est facilement la meilleure plateforme de chatbot pour n'importe quel objectif. Voici une liste de raisons :

  1. Pas de codage nécessaire
  2. Fonctionnalité "glisser-déposer" facile à utiliser
  3. Abordable
  4. Personnalisable
  5. Intégrations utiles

Les chatbots sont des outils passionnants que les entreprises peuvent utiliser à diverses fins. Au cours des cinq dernières années, le secteur des chatbots s'est considérablement développé, les entreprises adoptant rapidement les chatbots pour leur rentabilité et l'utilité qu'ils peuvent apporter à leurs équipes de marketing et d'assistance.

Cependant, les chatbots sont encore un concept relativement nouveau sur le marché. Les cas d'utilisation des chatbots sont encore en cours d'exploration et, dans l'état actuel des choses, les chatbots pourraient bientôt apporter des changements passionnants aux processus d'entreprise. À l'heure actuelle, les chatbots sont principalement utilisés dans le secteur de l'assistance à la clientèle.

Les chatbots transforment le visage de l'assistance à la clientèle partout dans le monde. Ils présentent plusieurs avantages par rapport au support client traditionnel et peuvent être utilisés comme alternative aux formulaires existants. Voici quelques statistiques relatives aux applications des chatbots dans divers secteurs d'activité.

Le pic du taux d'adoption des chatbots dans presque tous les grands secteurs d'activité soulève quelques questions importantes. Pourquoi les entreprises adoptent-elles si rapidement les chatbots ? Et comment fonctionnent les chatbots ? C'est exactement ce à quoi nous allons répondre aujourd'hui.

Qu'est-ce qu'un chatbot ?

En termes simples, un robot est un programme utilisé pour automatiser des tâches sur un site web. Un bot qui interagit avec un utilisateur humain par l'intermédiaire d'une fenêtre de discussion et qui automatise des tâches simples pour aider cet utilisateur est appelé "chatbot". Un chatbot est un programme qui peut simuler une discussion/conversation avec un humain lorsqu'il est intégré à un site web commercial. Les utilisateurs peuvent communiquer avec un chatbot par le texte ou la voix. Les chatbots basés sur l'IA fonctionnent conformément à un flux conversationnel prédéfini afin d'interpréter les entrées humaines et d'y répondre.

Types de Chatbots

Il existe trois types distincts de chatbots :

  1. Chatbots basés sur des règles
  2. Les chatbots basés sur des règles sont les types de chatbots les plus simples que vous puissiez créer. Ils disposent d'un algorithme prédéfini à suivre en toutes circonstances. Les personnes interagissent avec les chatbots basés sur des règles à l'aide de divers boutons, CTA et options. Il s'agit de chatbots basés sur la sélection, de sorte que les utilisateurs doivent choisir parmi des options préconfigurées. Les chatbots basés sur des règles prennent plus de temps à résoudre les problèmes. Ce sont les chatbots les plus lents à guider les utilisateurs vers leur résultat final.

    Les chatbots basés sur des règles sont parfaits pour les entreprises qui recherchent des robots de génération de leads et de support client de base. En tant que bot de génération de leads, les chatbots basés sur des règles aident à qualifier vos leads et à les diriger vers des pages d'atterrissage de votre site web ou à les mettre en contact avec un responsable des ventes. En tant que bot d'assistance à la clientèle, les chatbots basés sur des règles sont parfaits pour créer un centre d'aide interactif. Par exemple, un chatbot d'assistance pour les bugs de smartphones dirigera les utilisateurs vers des articles d'aide pertinents qui peuvent les aider à résoudre leurs problèmes.

    Les chatbots basés sur des règles sont très restrictifs et ont un cas d'utilisation limité. Ils peuvent être conçus à cet effet, mais ne peuvent pas être configurés pour des problèmes d'utilisation plus complexes. Cependant, comme l'industrie des chatbots progresse, les chatbots basés sur des règles peuvent être intégrés au chat en direct pour fournir une expérience de support client hybride, de sorte qu'en cas de problèmes complexes, ils peuvent être redirigés vers un responsable du support humain.

  3. Chatbots intelligents
  4. Les chatbots intelligents ou d'apprentissage sont des bots qui utilisent l'apprentissage automatique. L'apprentissage automatique est la capacité d'un programme à apprendre par lui-même en utilisant des données, à reconnaître des modèles et à prendre des décisions avec un minimum d'intervention humaine. Les chatbots intelligents sont créés de manière à comprendre les mots-clés et les phrases spécifiques saisis par l'utilisateur. Par exemple, si un utilisateur demande "Comment ouvrir des documents", le chatbot "lira" la question, effectuera une recherche dans sa base de données et fournira lui-même la réponse en fonction de la recherche par mot clé.

    Ce qui distingue les chatbots ML, c'est que plus on leur pose de questions et de requêtes, mieux ils y répondent. Les chatbots intelligents apprennent de nouvelles choses et s'améliorent avec le temps, améliorant ainsi l'expérience de l'utilisateur. La limite des chatbots intelligents est qu'au départ, lorsque vous les créez, ils sont rudimentaires et "non qualifiés". Les chatbots intelligents s'améliorent avec le temps.

  5. Chatbots alimentés par l'IA
  6. Les chatbots IA sont un mélange de chatbots basés sur des règles et de chatbots intelligents et offrent le meilleur des deux mondes. D'une part, les chatbots d'IA peuvent comprendre les humains et leur répondre en fonction des mots clés qu'ils saisissent et, d'autre part, ils ont également un flux prédéfini à suivre. Les chatbots IA peuvent se souvenir du contexte d'une conversation et des préférences de l'utilisateur afin d'améliorer l'expérience client.

    Les chatbots alimentés par l'IA peuvent être humanisés à l'aide du NLP ou traitement du langage naturel. L'objectif d'un NLP est de rendre l'interaction avec un chatbot moins "robotique" et plus réaliste.

Comment fonctionnent les chatbots ?

Les différents types de chatbots fonctionnent différemment. Un chatbot comporte quatre parties distinctes :

  • Page web
  • Étant donné la facilité avec laquelle il est possible d'ajouter un chatbot sur une page web, vous pouvez ajouter différents chatbots sur différentes pages. Cela permet de se concentrer sur les différents besoins de l'entreprise, qu'il s'agisse de marketing ou d'assistance à la clientèle. Pour que le chatbot fonctionne, vous devez l'intégrer dans le code HTML d'une page web.

  • Fenêtre de chat
  • Le visiteur interagit avec votre chatbot par l'intermédiaire de la fenêtre de chat. Il sert d'interface entre votre chatbot et le visiteur. L'utilisateur peut poser une question et le chatbot peut la résoudre. La fenêtre de chat est utilisée pour toutes les activités du chatbot, telles que la demande d'informations sur l'utilisateur, la réponse aux questions, la génération et la qualification de prospects, la demande d'informations en retour, etc.

  • Botflow
  • Le bot flow est le cœur et l'âme de votre chatbot. Le botflow détermine comment votre chatbot fonctionne et répond aux utilisateurs. Il aide également votre chatbot à rechercher, trouver et afficher les réponses aux questions des clients. C'est la partie la plus importante de votre chatbot. La différence entre chaque type de chatbot est créée par son botflow. Un chatbot basé sur des règles a le botflow le plus simple, tandis qu'un botbot basé sur l'IA est généralement le plus complexe.

  • Base de données
  • Chaque chatbot dispose d'une base de données dans laquelle il puise. Pour un chatbot d'apprentissage automatique et d'IA, ces données augmentent automatiquement au fil du temps. Un chatbot basé sur des règles dispose d'une base de connaissances cohérente qu'il utilise pour répondre aux questions des clients.

Comment créer un chatbot

Pour commencer avec votre chatbot responsive, il est préférable de vous entraîner à créer votre propre chatbot. La méthode la plus simple pour créer un chatbot est Appy Pie Chatbot. Appy Pie Chatbot est un constructeur de chatbot basé sur des règles sans code qui vous permet de créer votre propre chatbot sans codage. Vous pouvez créer un chatbot avec Appy Pie gratuitement ! Consultez-le dès aujourd'hui !

Trois grandes catégories de chatbots

Voici les trois grandes catégories de chatbots en ligne.

  1. Chatbots basés sur des boutons ou des menus
  2. Il s'agit de l'un des chatbots les plus simples utilisés par les entreprises aujourd'hui. Ce chatbot interagit avec les utilisateurs en leur montrant l'arbre de décision à l'aide de boutons. Le robot demande aux utilisateurs de sélectionner les options en fonction de leurs besoins et de leurs demandes, tout comme les menus téléphoniques automatisés. Ces chatbots s'intègrent parfaitement dans de nombreux scénarios où une entreprise doit poser de multiples questions aux utilisateurs pour comprendre ce qu'ils veulent.

  3. Chatbots basés sur des mots-clés
  4. Ces chatbots interagissent avec les clients comme des humains et reconnaissent ce qu'ils tapent. Les chatbots basés sur des mots-clés utilisent des mots-clés personnalisables et une technologie de traitement du langage naturel pour déterminer la manière de fournir une réponse pertinente aux utilisateurs. Ces chatbots ne sont pas à la hauteur en cas de questions multiples et similaires. Les redondances de mots-clés entre plusieurs requêtes ont tendance à perturber ces robots.

    De nombreuses entreprises utilisent un modèle hybride de robots basés sur des boutons et de robots basés sur des mots-clés. Ils donnent aux utilisateurs plusieurs choix, soit en posant directement leurs questions, soit en sélectionnant des options de menu pour aider le robot à comprendre ce qu'ils recherchent.

  5. Chatbots contextuels
  6. Il s'agit de la version la plus avancée des différents types de chatbots utilisés par les entreprises. Ces chatbots utilisent l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour enregistrer et mémoriser les conversations précédentes avec l'utilisateur afin d'analyser son comportement et de le servir en conséquence à l'avenir. Ces chatbots tirent des enseignements des expériences de chat et se développent au fil du temps.

    Prenons l'exemple d'un robot de commande de nourriture. Ce chatbot enregistre les informations issues de l'interaction avec les utilisateurs et apprend ce qu'ils aiment commander. Ainsi, la prochaine fois que l'utilisateur discutera avec le chatbot, celui-ci se souviendra de ce qu'il a l'habitude de commander, de son mode de paiement, de son adresse de livraison et d'autres détails courants, et lui demandera s'il souhaite passer la même commande. Cela évite aux utilisateurs de répondre à ces nombreuses questions à chaque fois.

Comment trouver le Chatbot qui vous convient le mieux ?

Lorsque vous essayez de sélectionner le chatbot le mieux adapté à votre site web, gardez à l'esprit les besoins de vos utilisateurs. Mettez-vous à leur place et déterminez ce qui sera le plus pratique et le plus utile pour eux.

Une autre chose à laquelle vous devez penser lors de la sélection d'un robot est votre base d'utilisateurs cible et ses préférences. Certains utilisateurs apprécieront le chatbot qui reconnaît ce qu'ils tapent, tandis que d'autres préféreront celui qui les guide à l'aide du menu et des boutons.

Pour offrir une excellente expérience à l'utilisateur, testez votre chatbot avant de le mettre en ligne. Dans certains scénarios, de simples boutons peuvent convenir aux utilisateurs, mais dans d'autres cas, ils ont besoin de capacités d'intelligence artificielle au niveau de l'entreprise.

Conclusion

Si vous envisagez de créer votre propre Chatbot, utilisez le Chatbot Builder d'Appy Pie. Nous proposons plusieurs modèles de chatbot efficaces que vous pouvez utiliser pour rendre vos chatbots plus attrayants et plus conviviaux pour les utilisateurs.

Lisez cet article et apprenez comment créer un chatbot et vous serez prêt à partir - A Step-by-Step Guide to Build the Ultimate Q&A Chatbot (Guide étape par étape pour créer le meilleur chatbot de questions et réponses).

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Page reviewed by: Abhinav Girdhar  | Last Updated on February 25th, 2024 1:41 pm