เลือกวิธีที่คุณต้องการสร้างแชทบอทของคุณ

Chatbots คืออะไร

พูดง่ายๆก็คือบอทเป็นโปรแกรมที่ใช้ในการทํางานอัตโนมัติบนเว็บไซต์ บอทที่โต้ตอบกับผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์ผ่านหน้าต่างแชทและทําให้งานง่าย ๆ ช่วยเหลือผู้ใช้ดังกล่าวโดยอัตโนมัติเรียกว่าแชทบอท แชทบอทเป็นโปรแกรมที่สามารถจําลองการสนทนา / การสนทนากับมนุษย์เมื่อรวมเข้ากับเว็บไซต์ธุรกิจใด ๆ ผู้ใช้สามารถสื่อสารกับแชทบอทด้วยทั้งข้อความหรือเสียง แชทบอทที่ใช้ AI ทํางานตามขั้นตอนการสนทนาที่กําหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อตีความรายการของมนุษย์และตอบคําถามเหล่านั้น

ประเภทของแชทบอท

แชทบอทมีสามประเภทที่แตกต่างกัน:

1. แชทบอทตามกฎ

แชทบอทตามกฎเป็นแชทบอทประเภทที่ง่ายที่สุดที่คุณสามารถสร้างได้ พวกเขามีอัลกอริทึมที่ตั้งไว้ล่วงหน้าเพื่อปฏิบัติตามในทุกสถานการณ์ ผู้คนโต้ตอบกับแชทบอทตามกฎด้วยความช่วยเหลือของปุ่ม CTA และตัวเลือกต่างๆ พวกเขาเป็นแชทบอทตามการเลือกดังนั้นผู้ใช้ต้องเลือกจากตัวเลือกที่กําหนดค่าไว้ล่วงหน้า แชทบอทตามกฎใช้เวลานานกว่าในการแก้ไขปัญหา พวกเขาเป็นแชทบอทที่ช้าที่สุดในการแนะนําผู้ใช้ไปยังผลลัพธ์สุดท้าย

แชทบอทตามกฎเหมาะสําหรับธุรกิจที่กําลังมองหาบอทสร้างโอกาสในการขายและบอทสนับสนุนลูกค้าขั้นพื้นฐาน ในฐานะบอท สร้างโอกาสในการขายแชทบอทตามกฎจะช่วยคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายของคุณและนําพวกเขาไปยังหน้า Landing Page ของเว็บไซต์ของคุณหรือเชื่อมต่อกับผู้บริหารฝ่ายขาย ในฐานะบอทสนับสนุนลูกค้าแชทบอทตามกฎนั้นยอดเยี่ยมสําหรับการสร้างศูนย์ช่วยเหลือแบบโต้ตอบ ตัวอย่างเช่นแชทบอทสนับสนุนสําหรับข้อบกพร่องของสมาร์ทโฟนจะนําผู้ใช้ไปยังบทความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องซึ่งสามารถช่วยแก้ปัญหาได้

แชทบอทตามกฎมีข้อ จํากัด มากและมีกรณีการใช้งานที่ จํากัด พวกเขาสามารถสร้างตามวัตถุประสงค์ แต่ไม่สามารถกําหนดค่าสําหรับปัญหาผู้ใช้ที่ซับซ้อนมากขึ้น อย่างไรก็ตามเนื่องจากอุตสาหกรรมแชทบอทกําลังก้าวหน้าต่อไปแชทบอทตามกฎสามารถรวมเข้ากับแชทสดเพื่อมอบประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าแบบไฮบริดดังนั้นในกรณีที่มีปัญหาที่ซับซ้อนสามารถเปลี่ยนเส้นทางไปยังผู้บริหารฝ่ายสนับสนุนที่เป็นมนุษย์ได้

2. แชทบอทอัจฉริยะ

แชทบอทอัจฉริยะหรือการเรียนรู้คือบอทที่ใช้แมชชีนเลิร์นนิง แมชชีนเลิร์นนิงคือความสามารถของโปรแกรมในการเรียนรู้ด้วยตัวเองโดยใช้ข้อมูลจดจํารูปแบบและตัดสินใจด้วยตัวเองด้วยการแทรกแซงของมนุษย์ขั้นต่ํา แชทบอทอัจฉริยะถูกสร้างขึ้นในลักษณะที่พวกเขาเข้าใจคําหลักและวลีเฉพาะที่ผู้ใช้ป้อน ตัวอย่างเช่นหากผู้ใช้ถามว่า "วิธีเปิดเอกสาร" แชทบอทจะ 'อ่าน' คําถามค้นหาฐานข้อมูลและให้คําตอบตามการค้นหาคําหลักด้วยตัวเอง

สิ่งที่ทําให้แชทบอท ML แตกต่างคือความจริงที่ว่ายิ่งมีคําถามและข้อสงสัยมากเท่าไหร่พวกเขาก็ยิ่งตอบคําถามได้ดีขึ้นเท่านั้น แชทบอทอัจฉริยะเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ และดีขึ้นตามกาลเวลาซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ ข้อ จํากัด ของแชทบอทอัจฉริยะคือในตอนแรกเมื่อคุณสร้างมันขึ้นมาพวกเขาจะเป็นพื้นฐานและ 'ไร้ทักษะ' แชทบอทอัจฉริยะจะดีขึ้นตามกาลเวลา

3. แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI

แชทบอท AI เป็นการผสมผสานระหว่างแชทบอททั้งตามกฎและชาตบอทอัจฉริยะและมอบสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลก ในอีกด้านหนึ่งแชทบอท AI สามารถเข้าใจและตอบมนุษย์ตามคําหลักที่พวกเขาป้อนในขณะที่ในทางกลับกันพวกเขายังมีการไหลของบอทที่กําหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อติดตาม AI Chatbots สามารถจดจําบริบทของการสนทนาและความชอบของผู้ใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถทําให้ เป็นมนุษย์ได้ด้วยความช่วยเหลือของ NLP หรือการประมวลผลภาษาธรรมชาติ เป้าหมายของ NLP คือการทําให้การโต้ตอบกับแชทบอทมี 'หุ่นยนต์' น้อยลงและสมจริงยิ่งขึ้น

แชทบอททํางานอย่างไร

แชทบอทประเภทต่างๆทํางานแตกต่างกัน แชทบอทเกี่ยวข้องกับสี่ส่วนที่แตกต่างกัน:

• หน้าเว็บ

แชทบอทสามารถฝังอยู่บนหน้าเว็บของเว็บไซต์ธุรกิจของคุณ เมื่อพิจารณาถึงความง่ายในการเพิ่มแชทบอทบนหน้าเว็บคุณสามารถเพิ่มแชทบอทที่แตกต่างกันในหน้าต่างๆได้ สิ่งนี้สามารถช่วยมุ่งเน้นไปที่ความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลายของคุณไม่ว่าจะเป็นความต้องการด้านการตลาดหรือการสนับสนุนลูกค้า เพื่อให้แชทบอททํางานได้คุณต้องฝังลงใน HTML ของหน้าเว็บ

• หน้าต่างแชท

ผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับแชทบอทของคุณผ่านหน้าต่างแชท มันทําหน้าที่เป็นอินเทอร์เฟซระหว่างแชทบอทของคุณและผู้เยี่ยมชมที่ผู้ใช้สามารถใส่แบบสอบถามและแชทบอทสามารถแก้ไขได้ หน้าต่างแชทใช้สําหรับทุกกิจกรรมแชทบอทเช่นการขอข้อมูลผู้ใช้การล้างแบบสอบถามการสร้างและคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายการขอความคิดเห็นเป็นต้น

• บอตโฟลว์

การไหลของบอทคือหัวใจและจิตวิญญาณของแชทบอทของคุณ botflow กําหนดวิธีการทํางานของแชทบอทของคุณและตอบสนองต่อผู้ใช้ นอกจากนี้ยังช่วยให้แชทบอทของคุณค้นหาค้นหาและแสดงคําตอบสําหรับคําถามของลูกค้า มันเป็นส่วนที่สําคัญที่สุดของแชทบอททั้งหมดของคุณ ความแตกต่างระหว่างแชทบอทแต่ละประเภทถูกสร้างขึ้นโดยบอทโฟลว์ แชทบอทตามกฎมีบอทโฟลว์ที่ง่ายที่สุดในขณะที่โฟลว์บอท AI มักจะซับซ้อนที่สุด

• ฐานข้อมูล

แชทบอททุกตัวมีฐานข้อมูลที่ดึงมาจาก สําหรับแมชชีนเลิร์นนิงและแชทบอท AI ข้อมูลนี้จะเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อเวลาผ่านไป แชทบอทตามกฎมีที่เก็บความรู้ที่สอดคล้องกันซึ่งใช้ในการตอบคําถามของลูกค้า

วิธีสร้างแชทบอท

เริ่มต้นด้วยแชทบอทที่ตอบสนองของคุณคุณควรฝึกสร้างแชทบอทของคุณเอง วิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างแชทบอทคือ Appy Pie Chatbot Appy Pie Chatbot เป็นเครื่องมือสร้างแชทบอทตามกฎที่ไม่มีโค้ดซึ่งช่วยให้คุณสร้างแชทบอทของคุณเองโดยไม่ต้องเขียนโค้ดใด ๆ คุณสามารถสร้างแชทบอทด้วย Appy Pie ได้ฟรี! ตรวจสอบออกวันนี้!

แชทบอทสามประเภทหลัก

นี่คือสามประเภทหลักของแชทบอทออนไลน์

1. แชทบอทตามปุ่ม/เมนู

พวกเขาเป็นหนึ่งในแชทบอทพื้นฐานที่สุดที่ธุรกิจใช้ในปัจจุบัน แชทบอทนี้โต้ตอบกับผู้ใช้ที่แสดงแผนผังการตัดสินใจด้วยปุ่ม บอทต้องการให้ผู้ใช้เลือกตัวเลือกตามความต้องการและตามคําค้นหาเช่นเดียวกับเมนูโทรศัพท์อัตโนมัติ แชทบอทเหล่านี้ตกอยู่ในหลายสถานการณ์ที่ธุรกิจต้องถามคําถามหลายข้อกับผู้ใช้เพียงเพื่อทําความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการ

2. แชทบอทที่ใช้คําหลัก

แชทบอทเหล่านี้โต้ตอบกับลูกค้าเหมือนมนุษย์และจดจําสิ่งที่พวกเขาพิมพ์ แชทบอทที่ใช้คําหลักใช้คําหลักที่ปรับแต่งได้และเทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อกําหนดวิธีการตอบสนองที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ใช้ แชทบอทเหล่านี้ขาดในกรณีที่มีคําถามที่คล้ายกันหลายข้อ ความซ้ําซ้อนของคําหลักระหว่างข้อความค้นหาหลายรายการมักจะทําให้บอทเหล่านี้สับสน

ธุรกิจจํานวนมากใช้รูปแบบไฮบริดของบอทที่ใช้ปุ่มและบอทที่ใช้คําหลัก พวกเขาให้ทางเลือกที่หลากหลายแก่ผู้ใช้ในการถามคําถามโดยตรงหรือเลือกตัวเลือกเมนูเพื่อช่วยให้บอทเข้าใจสิ่งที่พวกเขากําลังมองหา

3. แชทบอทตามบริบท

นี่เป็นเวอร์ชันที่ทันสมัยที่สุดของแชทบอทประเภทต่างๆที่ธุรกิจใช้ แชทบอทเหล่านี้ใช้ปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อบันทึกและจดจําการสนทนาก่อนหน้านี้กับผู้ใช้เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของพวกเขาและให้บริการตามนั้นในอนาคต แชทบอทเหล่านี้เรียนรู้จากประสบการณ์การแชทและเติบโตเมื่อเวลาผ่านไป

ให้เรายกตัวอย่างบอทสั่งอาหาร แชทบอทนี้บันทึกข้อมูลจากการโต้ตอบกับผู้ใช้และเรียนรู้สิ่งที่พวกเขาชอบสั่งซื้อ ดังนั้นเมื่อผู้ใช้แชทกับแชทบอทในครั้งต่อไปจะจดจําสิ่งที่พวกเขามักจะสั่งซื้อโหมดการชําระเงินที่อยู่จัดส่งและรายละเอียดทั่วไปอื่น ๆ และจะถามว่าพวกเขาต้องการสั่งซื้อเดียวกันหรือไม่ สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ใช้ไม่ต้องตอบคําถามมากมายเหล่านี้ทุกครั้ง

จะหาแชทบอทที่เหมาะกับคุณที่สุดได้อย่างไร?

เมื่อพยายามเลือกแชทบอทที่เหมาะสมที่สุดสําหรับเว็บไซต์ของคุณให้คํานึงถึงความต้องการของผู้ใช้ของคุณ วางตัวเองในรองเท้าของพวกเขาและคิดออกว่าอะไรจะสะดวกและมีประโยชน์ที่สุดสําหรับพวกเขา

อีกสิ่งหนึ่งที่คุณต้องนึกถึงในขณะที่เลือกบอทคือฐานผู้ใช้เป้าหมายและความชอบของพวกเขา ผู้ใช้บางคนอาจชอบแชทบอทที่จดจําสิ่งที่พวกเขาพิมพ์ในทางกลับกันบางคนต้องการแชทบอทที่แนะนําพวกเขาด้วยเมนูและปุ่ม

เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมให้ทดสอบแชทบอทของคุณก่อนที่จะเผยแพร่ ในบางสถานการณ์ปุ่มง่ายๆอาจใช้ได้กับผู้ใช้อย่างไรก็ตามในบางกรณีพวกเขาต้องการความสามารถด้านปัญญาประดิษฐ์ระดับองค์กร

บทสรุป

หากคุณกําลังวางแผนที่จะสร้าง Chatbot ของคุณเองให้ใช้ Appy Pie's Chatbot Builder เรานําเสนอเทมเพลตแชทบอทที่มีประสิทธิภาพมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อทําให้แชทบอทของคุณน่าสนใจและเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น

อ่านโพสต์นี้และเรียนรู้วิธีสร้างแชทบอทและคุณจะไปได้ดี - คําแนะนําทีละขั้นตอนในการสร้างแชทบอทถาม & ตอบที่ดีที่สุด

โปรดแจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นหากบทความนี้ช่วยได้และอย่าลังเลหากคุณมีข้อมูลป้อนเข้า แบ่งปันกับเราและเราจะเพิ่มลงในบล็อกนี้