Escolha como quer construir o seu Chatbot
Criar um bot personalizado do ChatGPT
Revolucione as interacções com os clientes com o nosso chatbot alimentado por IA. Crie, treine e implemente rapidamente um bot personalizado do ChatGPT para obter um suporte excecional.
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Deixar a IA criar o meu Bot
Experimente o futuro da criação de chatbots com assistência de IA! O nosso construtor de chatbot de fácil utilização e alimentado por IA permite-lhe conceber, personalizar e implementar rapidamente o seu próprio chatbot sem qualquer codificação.
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Escolha entre modelos
Escolha entre uma variedade de modelos, simplificando o processo de criação do seu chatbot. O nosso construtor de chatbot de fácil utilização e alimentado por IA oferece opções personalizáveis para conceber, personalizar e implementar rapidamente o seu bot com facilidade.
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Com a confiança de mais de 10 milhões de clientes
Construtor de chatbot sem código mais bem avaliado e premiado
Certificações de conformidade e associações
Altamente avaliado por milhares de clientes em todo o mundo
Fomos apresentados em
Como criar um chatbot em 3 passos simples?
Siga estes passos para criar o seu próprio Chatbot:
-
1
Introduza o nome do seu bot para começar
Seleccione o tipo de bot que satisfaz as suas necessidades comerciais
-
2
Personalize o chatbot da forma que desejar
Criar um chatbot em poucos minutos sem qualquer codificação
-
3
Adicione o Chatbot ao seu sítio Web ou aplicação móvel
Responder automaticamente aos clientes em tempo real
O Appy Pie Chatbot é um criador de chatbot de IA de primeira linha que permite que empresas e indivíduos criem seus próprios chatbots personalizados sem nenhum conhecimento de codificação. O criador de chatbots com IA facilita a conceção de um chatbot que reflecte a voz e o estilo únicos da sua marca. Com o criador de chatbot de IA da Appy Pie, pode criar um chatbot que fornece um apoio ao cliente rápido e personalizado e pode até gerar leads para o seu negócio.
Use o Construtor de Chatbot sem código da Appy Pie para criar um Chatbot em minutos
Criar um chatbot online pode ser uma tarefa assustadora, especialmente para quem não tem conhecimentos técnicos ou experiência. O processo de criação de um chatbot de raiz através de codificação pode ser moroso, abrangendo vários meses de trabalho dedicado. No entanto, com os avanços da tecnologia, existe agora uma solução mais simples e mais acessível para criar um chat bot online. Os fabricantes de chatbots de IA sem código, como o Appy Pie Chatbot Builder, surgiram para tornar o processo fácil para todos. Quer seja um empresário, um empreendedor ou um indivíduo que procura agilizar a comunicação, este construtor de chatbots com IA é adequado para todos.
Com este construtor de chatbots de IA, pode criar o seu próprio chatbot de IA gratuitamente, e tudo isto sem quaisquer conhecimentos prévios de programação. O construtor de chatbot oferece uma vasta seleção de modelos, permitindo-lhe escolher o que melhor se adequa às suas necessidades e objectivos. Criar um chatbot online nunca foi tão fácil, uma vez que a plataforma fornece uma interface de arrastar e largar de fácil utilização que lhe permite personalizar o seu chatbot sem esforço. Pode criar facilmente chatbots alimentados por IA que podem automatizar, incluindo responder a perguntas frequentes, prestar apoio e até efetuar vendas.
O criador de chatbot sem código da Appy Pie conseguiu democratizar com sucesso a tecnologia de ponta, porque agora qualquer pessoa pode criar um chatbot online e começar a melhorar a experiência do cliente. A melhor parte é que pode construir o seu próprio chatbot online gratuitamente, eliminando a necessidade de recursos de desenvolvimento dispendiosos ou de competências de codificação. Não precisa de ter quaisquer competências técnicas, nem de esvaziar a sua conta bancária. Um dos melhores criadores de chatbots GPT-3, o Appy Pie Chatbot Builder, pode caber em qualquer orçamento e lidar com um projeto de qualquer âmbito ou escala.
Criador de chatbot sem código para criar seu próprio chatbot com facilidade
Appy Pie Chatbot é uma plataforma poderosa que lhe permite criar qualquer chatbot que possa imaginar e implantá-lo em qualquer lugar. Este construtor de chatbot transformou significativamente os processos de apoio ao cliente, vendas e marketing, permitindo-lhe criar um chatbot de IA gratuito para várias aplicações. O criador de chatbots de IA oferece uma gama de modelos pré-construídos à escolha, facilitando o arranque rápido. Tem ferramentas e recursos que lhe permitem aprender a criar um chatbot gratuitamente.
Quer seja proprietário de uma pequena empresa ou um profissional de marketing, o construtor de chatbot com IA do Appy Pie Chatbot pode ajudá-lo a criar um chatgpt semelhante a um chatbot sem qualquer codificação. Uma plataforma de construção de bots alimentada por IA, o construtor de chatbot da Appy Pie não só permite criar um bot GPT-3 com codificação zero, mas também permite adicionar integrações com serviços de terceiros, como Zoho CRM, Zendesk, Slack, Facebook Messenger, etc. O construtor de chatbot também vem com um painel de análise que fornece informações sobre o desempenho do seu bot, ajudando-o a melhorar a experiência do utilizador.
Criar chatbots é tão fácil como uma tarte com o Appy Pie Chatbot. Não é necessária qualquer codificação. Não é necessário descarregar ou instalar nada. Basta aceder online ao nosso criador de chatbots, introduzir o nome do seu chatbot, selecionar o tipo de bot, editar o fluxo do chatbot da forma que desejar e, finalmente, construir um chatbot personalizado em minutos. Depois de criar o seu chatbot com o criador de chatbot sem código da Appy Pie, só precisa de copiar e colar o código do widget no seu site ou aplicação.
Se quiser saber como construir um chatbot em pormenor, nós ajudamo-lo. Temos uma extensa base de conhecimentos que o pode ajudar a criar o seu próprio chatbot de IA online em apenas alguns minutos. Por isso, não espere muito, crie o seu próprio chatbot de IA, adicione-o ao seu site ou aplicação e leve o seu negócio para o próximo nível sem qualquer codificação.
Dicas para criar os melhores chatbots para o seu negócio
Os melhores chatbots online atingiram esse nível porque seguiram algumas das melhores práticas não ditas. Vamos ajudá-lo a criar o melhor chatbot e a colocar o seu chatbot online com facilidade.
Definir objectivos
Antes de iniciar o processo de criação de um chatbot como o GPT-3, é necessário definir objectivos para o seu chatbot. Não se pode ter um projeto sem um objetivo. O chatbot de um restaurante terá um objetivo completamente diferente do de um centro de serviços de saúde.
Redigir cuidadosamente a saudação
Personalize a saudação, mantenha-a amigável e sem erros gramaticais. Estes são os princípios básicos, mas também deve garantir que não está a bombardear os utilizadores com demasiadas sugestões, recomendações de produtos e outros conteúdos do género logo à partida.
Definir claramente a funcionalidade do chatbot
Os melhores chatgpt online têm uma coisa em comum. Têm uma funcionalidade claramente definida. Um chatbot não pode substituir os humanos, mas pode revelar-se uma grande ajuda. Os utilizadores e os trabalhadores devem ser claramente informados das expectativas que devem ter em relação ao bot.
Dar um toque humano
É claro que toda a gente sabe que os chatbots não são humanos. No entanto, é uma boa ideia dar uma personalidade ao seu chatbot. Adicionar várias opções para as entradas de utilizador esperadas. No entanto, deve assegurar-se de que mantém um equilíbrio entre o capricho informal e a informação comercial.
Interaja com os seus clientes
Converse, interaja e envolva-se com potenciais leads e clientes com a ajuda de chatbots divertidos e interactivos como o chatgpt. Nunca deixe que os seus clientes se sintam ignorados ou insatisfeitos com o seu serviço. Leve o seu serviço ao cliente para o próximo nível!
Experimentar
Chatbots personalizados para ganhar!
Todos os chatbots que criar devem refletir a sua marca. Conceba chatbots como o GPT-3 para responder às necessidades da sua empresa. Escolha o seu próprio texto, cores, vídeos, imagens e Gifs para personalizar o seu chatbot. Torná-lo divertido e relacionável!
Experimentar
Vários Chatbots para várias funções
Um chatbot não pode satisfazer todas as necessidades da sua empresa. Crie vários chatbots para vários fins. Pode criar tantos chatbots semelhantes ao chatgpt quantos quiser para o seu negócio. Desfrute de total liberdade para conceber e integrar chatbots em várias páginas do sítio Web.
Experimentar
Automatize os seus processos empresariais
Pedir informações aos utilizadores pode ser complicado tanto para os utilizadores como para a sua organização. Crie um chatbot como o chatgpt e automatize estes processos, melhorando a experiência do cliente e a mobilidade da empresa.
Experimentar
Integrações para melhorar o seu Chatbot
Integre os seus chatbots com várias ferramentas de marketing e de análise para aumentar a sua viabilidade. Criar um chatbot semelhante ao chatgpt que possa ser integrado tanto em aplicações móveis como em páginas Web. Beneficie das inúmeras integrações fornecidas pelo Appy Pie Chatbot.
ExperimentarIntegrar. Responder. Experiência.
Aumente a eficiência e facilite o fluxo do apoio ao cliente criando o seu próprio chatbot, como o chatgpt, para o seu site ou aplicação móvel - sem código!
Integre o seu chatbot no seu sítio Web ou na sua aplicação móvel para oferecer uma experiência de utilizador única a cada cliente e apresentar soluções instantâneas para todas as questões!
Responda automaticamente a cada um dos seus clientes em tempo real e encante-os com as suas respostas rápidas, fazendo-os sentir-se valorizados.
Aumente a eficiência e simplifique o fluxo do apoio ao cliente criando o seu próprio chatbot para o seu sítio Web ou aplicação móvel - sem código!
Principais recursos do software criador de chatbot sem código
Utilize o Appy Pie chatbot, a plataforma de desenvolvimento de chatbot sem código para criar um chatbot para o seu site de negócios e aplicação móvel em apenas alguns minutos. Não precisa de quaisquer competências de codificação ou conhecimentos técnicos para criar fantásticos chatbots de consulta, chatbot de marcação de consultas semelhante ao GPT-3 e chatbots ao vivo com o nosso criador de chatbots. Apenas 10 minutos do seu tempo e um pouco de criatividade é tudo o que precisa para criar e integrar chatbots totalmente funcionais nos seus sítios Web e aplicações móveis. Aqui estão listadas algumas das melhores características do criador de chatbot sem código da Appy Pie.
Não é necessária codificação
Quer seja um profissional ou um principiante, com a plataforma sem código da Appy Pie, pode dar vida ao seu assistente de apoio ao cliente em minutos. Parece-lhe interessante? E é. Não precisa de programação para criar chatbots da próxima geração com a nossa plataforma.
Suporte multilingue
Crie Chatbotsem vários idiomas, incluindo português, árabe, espanhol, etc., através do nosso exclusivo Chatbot Builder. Aumente o alcance da sua audiência fornecendo apoio nas línguas locais dos clientes e obtenha mais clientes potenciais.
Vários Chatbots e Chat em direto
O interessante do Chatbot Maker Appy Pie é que você pode criar vários chatbots para fins de consulta, compromisso ou bate-papo ao vivo. Crie chatbots ilimitados, integre-os em vários sítios Web e aplicações móveis e leve a sua experiência de utilizador a um novo patamar.
Gestão de contactos e leads
O Appy Pie Chatbot Creator facilita às pequenas empresas a gestão dos contactos dos seus utilizadores, bem como dos seus contactos, tudo num único local. Isto revela-se benéfico para a equipa de apoio ao cliente, uma vez que podem facilmente simplificar os registos e fechar mais negócios de forma eficiente.
Rastreio de correio eletrónico
Outra grande caraterística da nossa plataforma sem código é que lhe permite acompanhar os e-mails dos utilizadores assim que chegam à sua caixa de entrada. Ou seja, acabaram-se as preocupações de perder negócios importantes e, consequentemente, um melhor envolvimento dos utilizadores e maiores receitas.
Análise de bots
Mantenha-se atento ao comportamento do utilizador e melhore o envolvimento utilizando o Chatbot Analytics. A funcionalidade Analytics permite-lhe ver quantas conversas ocorreram com chatbots, estudar a experiência dos clientes com chatbots, saber como os visitantes interagiram com os chatbots, obter relatórios de agentes e muito mais.
Integrações de aplicações
Integre aplicações como o Google Sheets, etc., e aumente drasticamente a sua experiência de chatbot e de conversação em direto num instante. Aceda aos dados dos clientes, às informações da empresa e aos e-mails diretamente no painel de instrumentos com a funcionalidade de integração de aplicações.
O que é que os Chatbots podem fazer por uma empresa?
Dar as boas-vindas aos visitantes do seu sítio Web
Os chatbots são uma excelente forma de dar as boas-vindas aos visitantes do seu sítio Web. Um chatbot de boas-vindas pode saudar os utilizadores com mensagens amigáveis, esclarecer as dúvidas dos utilizadores, guiá-los através dos seus sítios Web e fornecer-lhes informações relacionadas com a sua empresa.
Recolher informações
Pode criar um chatbot para recolher as informações necessárias dos utilizadores de uma forma amigável. Não deixe que os seus utilizadores preencham formulários longos e aborrecidos para sua conveniência. Para uma solução vantajosa para todos, implemente um chatbot que lhes possa fazer uma série de perguntas simples.
Gerar contactos
As informações recolhidas após a interação do utilizador podem ser utilizadas para diversos fins. Uma das finalidades pode ser a geração de contactos para a sua empresa. Crie chatbots e eleve a taxa de geração de leads para o próximo nível, elevando o seu negócio a novos patamares.
Responder a perguntas simples
Muitas vezes, os utilizadores têm uma questão simples. Pode criar um chatbot GPT-3 para responder rapidamente a estas perguntas padrão para uma experiência de utilizador sem problemas. Melhore a experiência do cliente e reduza o volume de trabalho dos seus agentes de apoio.
Quais são os benefícios de criar um chatbot com um criador de chatbot sem código?
Construir chatbots prontos a usar com a Appy Pie é tão fácil como uma tarte. Não é necessária codificação para prestar um apoio ao cliente eficaz através de chatbots. Integre Chatbots nos seus websites e aplicações móveis e leve o seu negócio a novos níveis de excelência. Quer esteja a planear construir um bot de consulta, um bot de marcação ou um bot de chat ao vivo, o nosso construtor sem código é a solução certa. Abaixo estão listados alguns grandes benefícios de criar um chatbot gpt-3 gratuitamente online usando o software Appy Pie Chatbot creator.
Mais e melhores contactos
Os chatbots podem ajudá-lo a estabelecer uma comunicação interactiva em momentos cruciais. Quando combinados com o chat em direto, fazem maravilhas para melhorar a experiência do cliente.
Melhoria da experiência do cliente
Os chatbots podem ajudá-lo a estabelecer uma comunicação interactiva em momentos cruciais. Quando combinados com o chat em direto, fazem maravilhas para melhorar a experiência do cliente.
Maior envolvimento do cliente
Um dos benefícios mais surpreendentes dos chatbots gpt-3 é que os seus clientes podem iniciar uma conversa a qualquer momento e resolver as suas questões instantaneamente, aumentando exponencialmente os níveis de envolvimento.
Obter melhores informações sobre os clientes
O recurso de análise de bot do construtor de chatbot sem código Appy Pie fornece melhores insights do cliente, facilitando o fechamento de negócios de acordo com o comportamento variável do usuário.
Apoio ao cliente 24/7
O apoio ao cliente permanente é simplesmente a melhor das vantagens de ter um chatbot. Sim, com os chatbots gpt-3, poderá responder aos seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem atrasos.
Reduzir os custos operacionais
Por último, mas não menos importante, os chatbots ajudam-no a reduzir os custos operacionais, eliminando a necessidade de uma enorme equipa de apoio ao cliente para a sua pequena empresa.
Altamente seguro
O Appy Pie Chatbot utiliza as melhores práticas de segurança que ajudam a proteger a integridade e a confidencialidade dos dados do utilizador. Com encriptação de alto nível e funcionalidades de segurança incorporadas, o Appy Pie Chatbot protege e salvaguarda os dados privados e sensíveis.
- Experimente os recursos do plano por 7 dias
- Não é necessário cartão de crédito
- Não é necessário codificação
Premium
ProfissionalR$50 /bot/mês
Faturado anualmente
Recursos principais
-
5.000 interações/mês
Após ultrapassar seu limite, você paga $0,002/interação.
- Construção de fluxo (simples a complexo)
- Análise em tempo real
- Personalização de widget com marca
- Transferência de chat para agentes
- Treinamento de GPT (tamanho do modelo limitado)
- Treinamento do chatbot em dados personalizados (URL e upload de arquivo)
- Marca branca
- Suporte 24*7
EMPRESARIAL
Expanda totalmente com nosso Plano Personalizado EmpresarialRecursos principais
- Interações personalizadas
- Plano personalizado focado em negócios
- Integrações com várias plataformas
- Construção de fluxo (simples a complexo)
- Análise em tempo real
- Personalização de widget com marca
- Transferência de chat para agentes
- Treinamento de GPT (tamanho do modelo extensivo)
- Treinamento do chatbot em dados personalizados (URL e upload de arquivo)
- Capacidades avançadas de IA alimentadas por seus próprios dados
- Suporte prioritário
Principais perguntas frequentes
O que é um chatbot e como funciona?
Um chatbot é um programa de computador ou uma aplicação de software concebida para imitar as conversas humanas em vez de uma conversa ou contacto direto com um ser humano real. Um chatbot pode ajudar um cliente ou visitante do sítio, automatizando as conversas.
Um chatbot é criado para funcionar independentemente de um agente humano. Pode responder a perguntas com informações da sua base de dados numa linguagem natural. O chatbot semelhante ao chatgpt responde através de uma combinação de scripts pré-escritos e aprendizagem automática.
Quando alguém faz uma pergunta ao chatbot, este responde de acordo com a base de dados disponível. Se uma pergunta não estiver abrangida pela base de dados disponível, o chatbot está programado para desviar a pergunta ou passar a conversa para um agente em direto.
Além disso, o chatbot também aprende com cada uma dessas interacções, melhora gradualmente as interacções e torna-se progressivamente mais relevante.
Como posso criar o meu próprio chatbot?
Pode criar facilmente o seu próprio chatbot semelhante ao chatgpt com o Appy Pie Chatbot. Não necessita de qualquer codificação da sua parte e nem sequer precisa de contratar um programador para o fazer por si. Vejamos os passos que tem de seguir para criar o seu próprio chatbot.
- Aceda ao Appy Pie Chatbot e clique em "Get Started" (Iniciar)
- Introduza o nome que pretende para o seu chatbot (pode alterá-lo mais tarde, se lhe convier) e clique em "Next" (Seguinte)
- Agora, escolha a categoria de bot correcta de acordo com as suas preferências.
- Agora, clique em "Criar conta" e inicie sessão na sua conta Appy Pie, se já tiver uma, ou crie uma para si próprio para pré-visualizar o seu chatbot.
- Depois de verificar o seu endereço de correio eletrónico (no caso de uma nova conta), verá o seu painel de controlo do chatbot.
- Aqui, pode fazer todas as alterações que quiser ao widget do chatbot, incluindo o cabeçalho, o avatar, o estilo do emblema do widget, o tema de cores e muito mais.
- Depois de efetuar as personalizações pretendidas, clique em "Guardar e seguinte" para continuar quando estiver satisfeito.
- Irá agora para a secção "Bot Flow" (Fluxo do bot), onde pode brincar com o fluxo de conversação do seu bot. Também pode adicionar as perguntas que pretende que o chatbot faça aos visitantes do sítio.
- Uma vez concluído, pode clicar em "Save & Next" (Guardar e Seguinte) para concluir o processo.
- Agora, tudo o que precisa de fazer é integrar o chatbot no seu sítio Web.
- Para integrar o chatbot, copie o fragmento de código do widget no seu ecrã e adicione-o ao código-fonte do seu sítio Web. Também pode enviar este fragmento de código do widget por correio eletrónico ao seu programador e deixá-lo adicioná-lo ao sítio Web.
- Verá uma mensagem de "Parabéns" após a implementação bem sucedida do chatbot no seu sítio Web.
Quanto custa um chatbot personalizado?
Um chatbot personalizado pode custar entre $20.000 e $80.000. O Appy Pie Chatbot permite-lhe criar o seu próprio chatbot por uma fração do custo. Verifique o nosso plano de preços do chatbot clique aqui.
Quanto tempo é necessário para criar um chatbot?
Tradicionalmente, o desenvolvimento de um chatbot demorava cerca de 2 a 3 semanas para apenas uma versão. Com a Appy Pie, criar um chatbot demora apenas alguns minutos do início ao fim!
Como é que os chatbots ganham dinheiro?
Eis uma lista de formas como os chatbots podem ganhar dinheiro.
- Publicidade nativa - Execute anúncios nativos contextuais no seu chatbot e ganhe com a publicidade. Pode incluir ligações para conteúdos patrocinados, páginas de produtos, etc., em vez de mostrar banners publicitários nas páginas de destino.
- Marketing de afiliados - Inclua os seus links de afiliados no conteúdo ou na conversa do seu chatbot gpt-3. Informe-os de que ganhará uma comissão e ofereça-lhes um desconto por comprarem através da sua ligação. Adicione um canal de afiliado extra e aumente o seu rendimento de afiliado.
- Geração de leads - pode recolher facilmente informações de potenciais clientes que procuram informações que pode oferecer através de chatbots. Assim que o lead é captado, a informação pode ser transmitida a um agente em direto que pode então levar os visitantes mais longe no funil de vendas.
- Chatbots para eCommerce - Um chatbot para eCommerce pode ajudar os clientes com as suas questões em tempo real. Os chatbots também podem ajudar a fazer recomendações de produtos com base no seu historial de compras e preferências.
- Revenda de chatbots - pode criar e vender chatbots. Hoje em dia, toda a gente utiliza um chatbot, mas poucos sabem como criar um. Pode preencher esta lacuna, criar chatbots e vendê-los aos seus clientes.
- Redirecionar e acompanhar as vendas - É comum perder vendas devido a carrinhos abandonados. Utilizando chatbots gpt-3, pode redirecionar estes clientes que não concluíram a compra por qualquer motivo. Ao lembrar simplesmente os clientes de que se esqueceram de algo no carrinho, o seu chatbot pode ajudá-lo a ganhar algum dinheiro.
Qual é a melhor plataforma de chatbot?
A Appy Pie é facilmente a melhor plataforma de chatbot para qualquer finalidade. Eis uma lista de razões para tal:
- Não é necessária codificação
- Funcionalidade de arrastar e largar fácil de utilizar
- Acessível
- Personalizável
- Integrações úteis
O que são Chatbots?
Em termos simples, um bot é um programa que é utilizado para automatizar tarefas num sítio Web. Um bot que interage com um utilizador humano através de uma janela de conversação e automatiza tarefas simples para ajudar esse utilizador é designado por chatbot. Um chatbot é um programa que pode simular uma discussão/conversa com um humano quando integrado em qualquer sítio Web comercial. Os utilizadores podem comunicar com um chatbot através de texto ou voz. Os chatbots baseados em IA funcionam de acordo com um fluxo de conversação predefinido para interpretar as entradas humanas e responder-lhes.
Tipos de Chatbots
Existem três tipos distintos de chatbots:
- Chatbots baseados em regras
- Chatbots inteligentes
- Chatbots com IA
Os chatbots baseados em regras são os tipos mais simples de chatbots que pode criar. Têm um algoritmo predefinido a seguir em todas as circunstâncias. As pessoas interagem com chatbots baseados em regras com a ajuda de vários botões, CTAs e opções. São chatbots baseados na seleção, pelo que os utilizadores têm de selecionar entre opções pré-configuradas. Os chatbots baseados em regras demoram mais tempo a resolver os problemas. São os chatbots mais lentos a guiar os utilizadores até ao resultado final.
Os chatbots baseados em regras são perfeitos para empresas que procuram geração de leads e bots básicos de apoio ao cliente. Como um bot de geração de leads, os chatbots baseados em regras ajudam a qualificar os seus leads e levam-nos para páginas de destino do seu sítio Web ou ligam-nos a um executivo de vendas. Como um bot de apoio ao cliente, os chatbots baseados em regras são óptimos para criar um centro de ajuda interativo. Por exemplo, um chatbot de suporte para bugs de smartphones conduzirá os utilizadores a artigos de ajuda relevantes que podem ajudar a resolver os seus problemas.
Os chatbots baseados em regras são muito restritivos e têm um caso de utilização limitado. Podem ser construídos propositadamente, mas não podem ser configurados para problemas mais complexos dos utilizadores. No entanto, à medida que a indústria dos chatbots avança, os chatbots baseados em regras podem ser integrados com o chat ao vivo para proporcionar uma experiência híbrida de apoio ao cliente, de modo a que, em caso de problemas complexos, possa ser redireccionado para um executivo de apoio humano.
Os chatbots inteligentes ou de aprendizagem são bots que utilizam a aprendizagem automática. A Aprendizagem Automática é a capacidade de um programa aprender por si próprio através da utilização de dados, reconhecer padrões e decidir por si próprio com um mínimo de intervenção humana. Os chatbots inteligentes são criados de forma a compreenderem palavras-chave e frases específicas introduzidas pelo utilizador. Por exemplo, se um utilizador perguntar "Como abrir documentos", o chatbot "lê" a pergunta, pesquisa na sua base de dados e fornece a resposta com base na pesquisa de palavras-chave.
O que distingue os chatbots de ML é o facto de que quanto mais perguntas e questões lhes são colocadas, melhor se tornam a responder-lhes. Os chatbots inteligentes aprendem coisas novas e melhoram com o tempo, melhorando assim a experiência do utilizador. A limitação dos chatbots inteligentes é que, inicialmente, quando os criamos, eles são rudimentares e "não qualificados". Os chatbots inteligentes melhoram com o tempo.
Os chatbots com IA são uma mistura de chatbots baseados em regras e inteligentes e oferecem o melhor dos dois mundos. Por um lado, os chatbots com IA podem compreender e responder aos humanos com base nas palavras-chave que estes introduzem e, por outro lado, também têm um fluxo de bots predefinido a seguir. Os chatbots com IA podem recordar o contexto de uma conversa e as preferências do utilizador para melhorar a experiência do cliente.
Os chatbots alimentados por IA podem ser humanizados com a ajuda do PNL ou processamento de linguagem natural. O objetivo de uma PNL é tornar a interação com um chatbot menos "robótica" e mais realista.
Como é que os chatbots funcionam
Os diferentes tipos de chatbots funcionam de forma diferente. Um chatbot envolve quatro partes distintas:
- Página Web
- Janela de conversação
- Botflow
- Base de dados
Dada a facilidade de adicionar um chatbot a uma página Web, pode adicionar diferentes chatbots em diferentes páginas. Isto pode ajudar a concentrar-se nas várias necessidades da sua empresa, quer se trate de marketing ou de apoio ao cliente. Para que o chatbot funcione, tem de o incorporar no HTML de uma página Web.
O visitante interage com o seu chatbot através da janela de conversação. Funciona como interface entre o seu chatbot e o visitante, onde o utilizador pode colocar uma questão e o chatbot pode resolvê-la. A janela de conversação é utilizada para todas as actividades do chatbot, tais como pedir informações ao utilizador, esclarecer dúvidas, gerar e qualificar leads, pedir feedback, etc.
O fluxo do bot é o coração e a alma do seu chatbot. O fluxo de bots determina como o seu chatbot funciona e responde aos utilizadores. Também ajuda o seu chatbot a procurar, encontrar e apresentar as respostas às perguntas dos clientes. É a parte mais importante de todo o seu chatbot. A diferença entre cada tipo de chatbot é criada pelo seu fluxo de bots. Um chatbot baseado em regras tem o fluxo de bot mais simples, enquanto um fluxo de bot de IA é normalmente o mais complexo.
Todos os chatbots têm uma base de dados da qual se alimentam. Para um chatbot de aprendizagem automática e IA, estes dados aumentam automaticamente e de forma consistente ao longo do tempo. Um chatbot baseado em regras tem um armazenamento de conhecimentos consistente que utiliza para responder às perguntas dos clientes.
Como criar um Chatbot
Para começar com o seu chatbot reativo, é melhor praticar a criação do seu próprio chatbot. O método mais simples para criar um chatbot é o Appy Pie Chatbot. O Appy Pie Chatbot é um construtor de chatbot sem regras de código que lhe permite criar o seu próprio chatbot sem qualquer codificação. Pode criar um chatbot com a Appy Pie gratuitamente! Veja hoje mesmo!
Três categorias principais de chatbots
Eis as três principais categorias de chatbots online.
- Chatbots baseados em botões/menus
- Chatbots baseados em palavras-chave
- Chatbots contextuais
São um dos chatbots mais básicos utilizados atualmente pelas empresas. Este chatbot interage com os utilizadores mostrando-lhes a árvore de decisão com os botões. O bot precisa que os utilizadores seleccionem as opções de acordo com as suas necessidades e com base nas suas perguntas, tal como os menus telefónicos automatizados. Estes chatbots enquadram-se bem em muitos cenários em que uma empresa precisa de fazer várias perguntas aos utilizadores só para perceber o que eles querem.
Estes chatbots interagem com os clientes como humanos e reconhecem o que estes escrevem. Os chatbots baseados em palavras-chave utilizam palavras-chave personalizáveis e tecnologia de Processamento de Linguagem Natural para determinar a forma de dar uma resposta relevante aos utilizadores. Estes chatbots ficam aquém das expectativas no caso de serem colocadas várias perguntas semelhantes. As redundâncias de palavras-chave entre várias consultas tendem a confundir estes bots.
Muitas empresas utilizam um modelo híbrido de bots baseados em botões e bots baseados em palavras-chave. Dão aos utilizadores múltiplas opções para fazerem as suas perguntas diretamente ou seleccionarem opções de menu para ajudar o bot a compreender o que procuram.
Esta é a versão mais avançada dos diferentes tipos de chatbots que estão a ser utilizados pelas empresas. Estes chatbots utilizam a Inteligência Artificial e a Aprendizagem Automática para guardar e recordar as conversas anteriores com o utilizador para analisar o seu comportamento e servi-lo adequadamente no futuro. Estes chatbots aprendem com as experiências de conversação e crescem com o tempo.
Vejamos o exemplo de um bot de encomenda de comida. Este chatbot guarda informações da interação com os utilizadores e aprende o que eles gostam de pedir. Como resultado, quando o utilizador falar com o chatbot da próxima vez, este lembrar-se-á do que costuma encomendar, do seu modo de pagamento, da sua morada de entrega e de outros detalhes comuns, e perguntar-lhe-á se quer fazer a mesma encomenda. Isto evita que os utilizadores tenham de responder sempre a estas muitas perguntas.
Como encontrar o Chatbot que melhor se adapta a si?
Ao tentar selecionar o chatbot mais adequado para o seu sítio Web, tenha em mente os requisitos dos seus utilizadores. Coloque-se no lugar deles e descubra o que será mais conveniente e útil para eles.
Outra coisa que deve ter em conta ao selecionar um bot é a sua base de utilizadores-alvo e as suas preferências. Alguns utilizadores podem gostar do chatbot que reconhece o que escrevem, outros, por outro lado, preferem um que os guie através do menu e dos botões.
Para proporcionar uma excelente experiência ao utilizador, teste o seu chatbot antes de o colocar em funcionamento. Em alguns cenários, simples botões podem funcionar para os utilizadores, no entanto, em alguns casos, são necessárias capacidades de inteligência artificial de nível empresarial.
Conclusão
Se está a planear criar o seu próprio Chatbot, utilize o Chatbot Builder da Appy Pie. Oferecemos vários modelos de chatbot eficazes que pode utilizar para tornar os seus chatbots mais apelativos e amigáveis para os utilizadores.
Leia este post e aprenda a criar um chatbot e estará pronto para começar - A Step-by-Step Guide to Build the Ultimate Q&A Chatbot.
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