चुनें कि आप अपना चैटबॉट कैसे बनाना चाहते हैं

चैटबॉट क्या हैं?

सीधे शब्दों में कहें, तो बॉट एक प्रोग्राम है जिसका उपयोग किसी वेबसाइट पर कार्यों को स्वचालित करने के लिए किया जाता है। एक बॉट जो चैट विंडो के माध्यम से मानव उपयोगकर्ता के साथ बातचीत करता है और उक्त उपयोगकर्ता की सहायता करने वाले सरल कार्यों को स्वचालित करता है, उसे चैटबॉट कहा जाता है। एक चैटबॉट एक ऐसा प्रोग्राम है जो किसी भी व्यावसायिक वेबसाइट के साथ एकीकृत होने पर मानव के साथ चर्चा / वार्तालाप का अनुकरण कर सकता है। उपयोगकर्ता टेक्स्ट या आवाज दोनों के साथ चैटबॉट के साथ संवाद कर सकते हैं। एआई-आधारित चैटबॉट मानव प्रविष्टियों की व्याख्या करने और उन्हें जवाब देने के लिए एक पूर्व निर्धारित संवादात्मक प्रवाह के अनुसार काम करते हैं।

चैटबॉट के प्रकार

चैटबॉट के तीन अलग-अलग प्रकार हैं:

1. नियम-आधारित चैटबॉट्स

नियम-आधारित चैटबॉट सबसे सरल प्रकार के चैटबॉट हैं जिन्हें आप बना सकते हैं। उनके पास सभी परिस्थितियों में पालन करने के लिए एक पूर्व निर्धारित एल्गोरिथ्म है। लोग विभिन्न बटन, सीटीए और विकल्पों की मदद से नियम-आधारित चैटबॉट के साथ बातचीत करते हैं। वे चयन-आधारित चैटबॉट हैं इसलिए उपयोगकर्ताओं को पूर्व-कॉन्फ़िगर किए गए विकल्पों में से चयन करना होगा। नियम-आधारित चैटबॉट समस्याओं को हल करने में अधिक समय लेते हैं। वे उपयोगकर्ताओं को उनके अंतिम परिणाम के लिए मार्गदर्शन करने में सबसे धीमे चैटबॉट हैं।

नियम-आधारित चैटबॉट लीड-जनरेशन और बुनियादी ग्राहक सहायता बॉट की तलाश करने वाले व्यवसायों के लिए एकदम सही हैं। लीड-जनरेशन बॉट के रूप में, नियम-आधारित चैटबॉट आपके लीड को योग्य बनाने में मदद करते हैं और उन्हें या तो आपकी वेबसाइट के लैंडिंग पृष्ठों पर ले जाते हैं या बिक्री कार्यकारी से कनेक्ट करते हैं। ग्राहक सहायता बॉट के रूप में, नियम-आधारित चैटबॉट एक इंटरैक्टिव सहायता केंद्र बनाने के लिए बहुत अच्छे हैं। उदाहरण के लिए, स्मार्टफोन बग के लिए एक समर्थन चैटबॉट उपयोगकर्ताओं को प्रासंगिक सहायता लेखों तक ले जाएगा जो उनकी समस्याओं को हल करने में मदद कर सकते हैं।

नियम-आधारित चैटबॉट बहुत प्रतिबंधात्मक हैं और उनका उपयोग सीमित है। वे उद्देश्य-निर्मित हो सकते हैं लेकिन अधिक जटिल उपयोगकर्ता समस्याओं के लिए कॉन्फ़िगर नहीं किया जा सकता है। हालांकि, जैसा कि चैटबॉट उद्योग आगे बढ़ रहा है, नियम-आधारित चैटबॉट को हाइब्रिड ग्राहक सहायता अनुभव प्रदान करने के लिए लाइव चैट के साथ एकीकृत किया जा सकता है, ताकि जटिल समस्याओं के मामले में, इसे मानव सहायता कार्यकारी को पुनर्निर्देशित किया जा सके।

2. बुद्धिमान चैटबॉट्स

बुद्धिमान या लर्निंग चैटबॉट बॉट ्स हैं जो मशीन लर्निंग का उपयोग करते हैं। मशीन लर्निंग एक प्रोग्राम की क्षमता है जो डेटा का उपयोग करके अपने दम पर सीखने, पैटर्न को पहचानने और न्यूनतम मानव हस्तक्षेप के साथ खुद के लिए निर्णय लेने की क्षमता है। बुद्धिमान चैटबॉट इस तरह से बनाए जाते हैं कि वे उपयोगकर्ता द्वारा दर्ज किए गए विशिष्ट कीवर्ड और वाक्यांशों को समझते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई उपयोगकर्ता पूछता है, "दस्तावेज़ कैसे खोलें", तो चैटबॉट प्रश्न को 'पढ़ेगा', इसके डेटाबेस को खोजेगा और अपने दम पर कीवर्ड खोज के आधार पर उत्तर प्रदान करेगा।

एमएल चैटबॉट्स को जो अलग करता है वह यह तथ्य है कि उनसे जितने अधिक प्रश्न और प्रश्न पूछे जाते हैं, वे उनका जवाब देने में बेहतर हो जाते हैं। बुद्धिमान चैटबॉट नई चीजें सीखते हैं और समय के साथ बेहतर हो जाते हैं, जिससे उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार होता है। बुद्धिमान चैटबॉट ्स की सीमा यह है कि शुरू में जब आप उन्हें बनाते हैं, तो वे अल्पविकसित और 'अकुशल' होते हैं। बुद्धिमान चैटबॉट समय के साथ बेहतर हो जाते हैं।

3. एआई-संचालित चैटबॉट्स

एआई चैटबॉट नियम-आधारित और बुद्धिमान चैटबॉट दोनों का मिश्रण हैं और दोनों दुनिया का सर्वश्रेष्ठ प्रदान करते हैं। एक तरफ, एआई चैटबॉट ्स मनुष्यों को उनके द्वारा दर्ज किए गए कीवर्ड के आधार पर समझ सकते हैं और जवाब दे सकते हैं, जबकि दूसरी ओर उनके पास अनुसरण करने के लिए एक पूर्वनिर्धारित बॉट प्रवाह भी है। एआई चैटबॉट्स ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए बातचीत के संदर्भ और उपयोगकर्ता की वरीयताओं को याद रख सकते हैं।

एआई-संचालित चैटबॉट को एनएलपी या प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण की मदद से मानवीकृत किया जा सकता है। एनएलपी का लक्ष्य चैटबॉट के साथ बातचीत को कम 'रोबोट' और अधिक यथार्थवादी बनाना है।

चैटबॉट कैसे काम करते हैं

विभिन्न प्रकार के चैटबॉट अलग-अलग काम करते हैं। एक चैटबॉट में चार अलग-अलग भाग शामिल होते हैं:

• वेबपेज

चैटबॉट को आपकी व्यावसायिक वेबसाइट के वेबपेज पर एम्बेड किया जा सकता है। यह देखते हुए कि वेबपेज पर चैटबॉट जोड़ना कितना आसान है, आप अलग-अलग पृष्ठों पर अलग-अलग चैटबॉट जोड़ सकते हैं। यह आपकी विभिन्न व्यावसायिक आवश्यकताओं पर ध्यान केंद्रित करने में मदद कर सकता है, चाहे वह विपणन या ग्राहक सहायता की आवश्यकताएं हों। चैटबॉट के काम करने के लिए, आपको इसे वेबपेज के HTML में एम्बेड करना होगा।

• चैट विंडो

आगंतुक चैट विंडो के माध्यम से आपके चैटबॉट के साथ बातचीत करता है। यह आपके चैटबॉट और आगंतुक के बीच इंटरफ़ेस के रूप में कार्य करता है जहां उपयोगकर्ता एक क्वेरी डाल सकता है और चैटबॉट इसे हल कर सकता है। चैट विंडो का उपयोग हर चैटबॉट गतिविधि के लिए किया जाता है जैसे कि उपयोगकर्ता की जानकारी मांगना, प्रश्नों को साफ़ करना, लीड उत्पन्न करना और अर्हता प्राप्त करना, प्रतिक्रिया के लिए अनुरोध करना आदि।

• Botflow

बॉट प्रवाह आपके चैटबॉट का दिल और आत्मा है। बॉटफ़्लो निर्धारित करता है कि आपका चैटबॉट कैसे कार्य करता है और उपयोगकर्ताओं को प्रतिक्रिया देता है। यह आपके चैटबॉट को ग्राहक प्रश्नों के उत्तर खोजने, खोजने और प्रदर्शित करने में भी मदद करता है। यह आपके पूरे चैटबॉट का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है। प्रत्येक प्रकार के चैटबॉट के बीच का अंतर इसके बॉटफ्लो द्वारा बनाया गया है। एक नियम-आधारित चैटबॉट में सबसे सरल बॉटफ्लो होता है जबकि एक एआई बॉट प्रवाह आमतौर पर सबसे जटिल होता है।

• डेटाबेस

प्रत्येक चैटबॉट में एक डेटाबेस होता है जिसे वह खींचता है। मशीन लर्निंग और एआई चैटबॉट के लिए, यह डेटा लगातार समय के साथ स्वचालित रूप से बढ़ता है। एक नियम-आधारित चैटबॉट में एक सुसंगत ज्ञान स्टोर होता है जिसका उपयोग यह ग्राहक के प्रश्नों का उत्तर देने के लिए करता है।

चैटबॉट कैसे बनाएं

अपने उत्तरदायी चैटबॉट के साथ शुरू करने के लिए, अपना खुद का चैटबॉट बनाने का अभ्यास करना सबसे अच्छा है। चैटबॉट बनाने का सबसे सरल तरीका Appy Pie Chatbot है। Appy Pie Chatbot एक नो-कोड नियम-आधारित चैटबॉट बिल्डर है जो आपको बिना किसी कोडिंग के अपना चैटबॉट बनाने देता है। आप मुफ्त में Appy Pie के साथ एक चैटबॉट बना सकते हैं! आज इसे देखें!

चैटबॉट की तीन प्रमुख श्रेणियां

यहां ऑनलाइन चैटबॉट की तीन प्रमुख श्रेणियां दी गई हैं।

1. बटन/मेनू-आधारित चैटबॉट्स

वे आज व्यवसायों द्वारा उपयोग किए जाने वाले सबसे बुनियादी चैटबॉट में से एक हैं। यह चैटबॉट उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत करता है जो उन्हें बटन के साथ निर्णय ट्री दिखाते हैं। बॉट को उपयोगकर्ताओं को अपनी आवश्यकताओं के अनुसार और उनके प्रश्नों के आधार पर विकल्पों का चयन करने की आवश्यकता होती है, जैसे स्वचालित फोन मेनू। ये चैटबॉट कई परिदृश्यों में सही आते हैं जहां एक व्यवसाय को उपयोगकर्ताओं को यह समझने के लिए कई प्रश्न पूछने की आवश्यकता होती है कि वे क्या चाहते हैं।

2. कीवर्ड-आधारित चैटबॉट्स

ये चैटबॉट मनुष्यों की तरह ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं और पहचानते हैं कि वे क्या टाइप करते हैं। कीवर्ड-आधारित चैटबॉट उपयोगकर्ताओं को प्रासंगिक प्रतिक्रिया देने का तरीका निर्धारित करने के लिए अनुकूलन योग्य कीवर्ड और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण तकनीक का उपयोग करते हैं। इसी तरह के कई प्रश्न पूछे जाने के मामले में ये चैटबॉट कम पड़ जाते हैं। कई प्रश्नों के बीच कीवर्ड अतिरिक्तता इन बॉट्स को भ्रमित करती है।

कई व्यवसाय बटन-आधारित बॉट्स और कीवर्ड-आधारित बॉट्स के हाइब्रिड मॉडल का उपयोग करते हैं। वे उपयोगकर्ताओं को सीधे अपने प्रश्न पूछने या मेनू विकल्पों का चयन करने के कई विकल्प देते हैं ताकि बॉट को यह समझने में मदद मिल सके कि वे क्या ढूंढ रहे हैं।

3. प्रासंगिक चैटबॉट्स

यह व्यवसायों द्वारा उपयोग किए जा रहे विभिन्न प्रकार के चैटबॉट्स का सबसे उन्नत संस्करण है। ये चैटबॉट आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और मशीन लर्निंग का उपयोग उपयोगकर्ता के साथ पिछली बातचीत को सहेजने और याद रखने के लिए करते हैं ताकि उनके व्यवहार का विश्लेषण किया जा सके और भविष्य में तदनुसार उनकी सेवा की जा सके। ये चैटबॉट चैट अनुभवों से सीखते हैं और समय के साथ बढ़ते हैं।

आइए हम एक फूड ऑर्डरिंग बॉट का एक उदाहरण लेते हैं। यह चैटबॉट उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत से जानकारी बचाता है और सीखता है कि वे क्या ऑर्डर करना पसंद करते हैं। नतीजतन, जब उपयोगकर्ता अगली बार चैटबॉट के साथ चैट करता है, तो यह याद रखेगा कि वे आमतौर पर क्या ऑर्डर करते हैं, उनका भुगतान मोड, उनका वितरण पता और अन्य सामान्य विवरण, और पूछेंगे कि क्या वे एक ही ऑर्डर देना चाहते हैं। यह उपयोगकर्ताओं को हर बार इन कई सवालों के जवाब देने से बचाता है।

उस चैटबॉट को कैसे ढूंढें जो आपको सबसे अच्छा लगता है?

अपनी वेबसाइट के लिए सबसे अच्छा फिट चैटबॉट चुनने की कोशिश करते समय, अपने उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं को ध्यान में रखें। अपने आप को उनके जूते में रखें और पता लगाएं कि उनके लिए सबसे सुविधाजनक और उपयोगी क्या होगा।

बॉट का चयन करते समय एक और चीज जो आपको सोचनी चाहिए वह है आपका लक्षित उपयोगकर्ता आधार और उनकी प्राथमिकताएं। कुछ उपयोगकर्ता चैटबॉट को पसंद कर सकते हैं जो पहचानता है कि वे क्या टाइप करते हैं, दूसरी ओर, कुछ उस व्यक्ति को पसंद करेंगे जो उन्हें मेनू और बटन के साथ मार्गदर्शन करता है।

उत्कृष्ट उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने के लिए, लाइव होने से पहले अपने चैटबॉट का परीक्षण करें। कुछ परिदृश्यों में, सरल बटन उपयोगकर्ताओं के लिए काम कर सकते हैं, हालांकि, कुछ मामलों में, उन्हें एंटरप्राइज़-स्तरीय कृत्रिम बुद्धिमत्ता क्षमताओं की आवश्यकता होगी।

समाप्ति

यदि आप अपना खुद का चैटबॉट बनाने की योजना बना रहे हैं, तो ऐपी पाई के चैटबॉट बिल्डर का उपयोग करें। हम विभिन्न प्रभावी चैटबॉट टेम्प्लेट प्रदान करते हैं जिनका उपयोग आप अपने चैटबॉट को उपयोगकर्ताओं के साथ अधिक आकर्षक और मैत्रीपूर्ण बनाने के लिए कर सकते हैं।

इस पोस्ट के माध्यम से जाएं और जानें कि चैटबॉट कैसे बनाएं और आपको जाने के लिए सब अच्छा लगेगा - अल्टीमेट क्यू एंड ए चैटबॉट बनाने के लिए एक चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका।

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