Melhor Suporte ao cliente Aplicativos e software | Uma visão geral completa

Principais aplicativos de suporte ao cliente e integrações de software

Os clientes e sua experiência são de suma importância para qualquer negócio. Não importa o que você esteja vendendo, o cliente é o que tem maior importância. Se as pessoas para quem você está vendendo não obtiverem a qualidade de serviço que desejam, você não estará vendendo muita coisa.

Ao garantir que você responderá a todas as dúvidas do cliente no prazo, você poderá elevar toda a experiência do cliente. Existem tantos componentes diferentes para oferecer o melhor atendimento ao cliente, mas nem todos são igualmente importantes. Alguns exigem atenção total e pensamento crítico, enquanto outros são tarefas mais repetitivas e mundanas.

Se você assumir todas essas tarefas e executá-las manualmente, isso invariavelmente consumirá seu tempo construtivo e aumentará os custos gerais.

Benefícios de usar software de suporte ao cliente

Softwares ou aplicativos de suporte ao cliente podem ajudá-lo a lidar com vários aspectos do atendimento e suporte ao cliente. Vamos nos aprofundar nos benefícios que você obtém ao usar o software de suporte ao cliente em sua empresa.

1. Comunicação aprimorada

Usando software de suporte ao cliente, você pode empregar respostas prontas para perguntas frequentes de clientes ou clientes potenciais. Dessa forma, você pode reduzir consideravelmente o tempo de resposta e responder às dúvidas em um piscar de olhos. Além disso, este pode ser um ótimo recurso para treinar novos funcionários sobre problemas comuns de produtos e vendas. Esperar 24 horas para obter uma resposta aos seus e-mails não é mais uma opção viável para os clientes, pois eles desejam respostas rápidas.

2. Maiores conversões

Quando as pessoas têm uma boa experiência de cliente com uma marca ou serviço, a possibilidade delas retornarem para você é muito maior. A integração do software de suporte ao cliente ao seu site, mídia social e outros canais garante um atendimento ao cliente de alto nível, tornando você mais acessível e oferecendo mais oportunidades de conversões. Quando você é mais acessível como empresa, é mais provável que você responda rapidamente aos clientes, conduzindo rapidamente os clientes em potencial em sua jornada de compra até o momento certo para o cliente concluir a compra.

3. Suporte 24 horas por dia

Sempre que um cliente entra em contato com qualquer marca ou empresa, sempre há uma incerteza em suas mentes sobre o momento da resposta. Na verdade, eles podem nem ter certeza de que obterão uma resposta. As empresas que oferecem suporte 24 horas por dia por meio de seus aplicativos preferenciais de suporte ao cliente desfrutam de grande fidelidade do cliente. O software de suporte ao cliente permite que você esteja ao lado de seus clientes mesmo fora do horário de trabalho, usando automação.

4. Rastrear e visualizar tíquetes de suporte Os

sistemas de tíquetes são essenciais como software de suporte ao cliente e, ao escolher um para o seu negócio, procure um com funcionalidade de pesquisa avançada que facilite o rastreamento e a visualização dos tíquetes de suporte. Isso lhe dá acesso a informações do cliente em tempo real. Além disso, este software de suporte ao cliente também deve permitir marcar ou categorizar tickets com base em vários fatores, como prioridade, tipo de problema, departamento, etc.

5. Suporte multiplataforma

Não faz sentido restringir seu suporte ao cliente a apenas um canal quando os clientes frequentam vários canais para entrar em contato com você e sua equipe de suporte. Esteja disponível em todos os canais possíveis para oferecer suporte satisfatório ao cliente. Por meio de aplicativos e software de suporte ao cliente, você pode oferecer suporte multiplataforma e aumentar a fidelidade do cliente.

perguntas frequentes

1. Qual é o melhor software de suporte ao cliente?

Existem centenas de aplicativos disponíveis para suporte e gerenciamento ao cliente. No entanto, não há mérito em declarar qualquer um deles como o melhor software de suporte ao cliente. Vamos nos aprofundar um pouco mais na discussão. Assim como cada negócio é diferente, cada software de suporte ao cliente também o é. Cada software possui seus próprios recursos exclusivos e cada empresa tem seus próprios requisitos. Portanto, você deve se concentrar em encontrar o software que funciona melhor para seus requisitos de negócios específicos.

2. Como selecionar o melhor software de suporte ao cliente para suas necessidades?

A seleção do software certo para sua equipe de suporte ao cliente começa com a construção de uma lista de seus requisitos específicos e, em seguida, com a criação de uma lista de recursos para os diferentes softwares de suporte ao cliente que você está considerando. Depois de ter todas essas informações apresentadas à sua frente, será fácil misturar e combinar os recursos com suas necessidades. No entanto, é importante lembrar que nenhuma das opções de software disponíveis pode funcionar perfeitamente para todos os seus requisitos. Você pode escolher o software que melhor atende aos seus requisitos e, em seguida, elevá-lo criando integrações significativas usando a plataforma de automação de fluxo de trabalho sem código Appy Pie Connect.