Migliore Servizio Clienti App e software | Una panoramica completa

Le migliori app di assistenza clienti e integrazioni software

I clienti e la loro esperienza sono di primaria importanza per qualsiasi azienda. Non importa cosa vendi, alla fine è il cliente ad avere la massima importanza. Se le persone a cui vendi non ottengono la qualità del servizio che desiderano, non venderai molto.

Assicurandoti di rispondere in tempo a ogni domanda del cliente, puoi migliorare l'intera esperienza del cliente. Ci sono tanti componenti diversi che contribuiscono a offrire il miglior servizio al cliente, ma non tutti sono ugualmente importanti. Alcuni richiedono la tua totale attenzione e il tuo pensiero critico, mentre altri sono compiti più ripetitivi e banali.

Se ti occupi di tutte queste attività e le svolgi manualmente, ciò consumerà invariabilmente il tuo tempo costruttivo e aumenterà i costi complessivi.

Vantaggi dell'utilizzo del software di assistenza clienti

I software o le app dell'assistenza clienti possono aiutarti a gestire i vari aspetti del servizio e del supporto clienti. Esaminiamo più a fondo i vantaggi che ottieni dall'utilizzo del software di assistenza clienti nella tua azienda.

1. Comunicazione migliorata

Utilizzando il software di assistenza clienti, puoi utilizzare risposte predefinite per le domande frequenti di clienti o potenziali clienti. In questo modo puoi ridurre notevolmente i tempi di risposta e rispondere alle domande in un batter d'occhio. Inoltre, questa può essere un'ottima risorsa per formare i nuovi dipendenti sui problemi comuni di prodotto e di vendita. Aspettare 24 ore per ricevere una risposta alle tue e-mail non è più un'opzione praticabile per i clienti poiché desiderano risposte rapide.

2. Maggiori conversioni

Quando le persone hanno una buona esperienza cliente con un marchio o un servizio, la possibilità che ritornino da te è molto più alta. L'integrazione del software di assistenza clienti con il tuo sito web, i social media e altri canali garantisce un servizio clienti di prim'ordine, rendendoti più accessibile e offrendoti maggiori opportunità di conversione. Quando sei più accessibile come azienda, è più probabile che tu risponda rapidamente ai clienti, guidando rapidamente i potenziali clienti attraverso il loro percorso di acquisto fino al momento giusto in cui il cliente può completare un acquisto.

3. Supporto 24 ore su 24

Ogni volta che un cliente si rivolge a qualsiasi marchio o azienda, c'è sempre un'incertezza nella sua mente sui tempi della risposta. In effetti, potrebbero non essere nemmeno sicuri di ricevere una risposta. Le aziende che offrono supporto 24 ore su 24 attraverso le loro applicazioni di assistenza clienti preferite godono di una grande fedeltà dei clienti. Il software di assistenza clienti ti consente di essere presente per i tuoi clienti anche oltre l'orario di lavoro utilizzando l'automazione.

4. Tieni traccia e visualizza i ticket di supporto I

sistemi di ticketing sono fondamentali come software di assistenza clienti e, mentre ne scegli uno per la tua azienda, cercane uno con funzionalità di ricerca avanzata che ti consenta di monitorare e visualizzare facilmente i ticket di supporto. Ciò ti dà accesso alle informazioni sui clienti in tempo reale. Inoltre, questo software di assistenza clienti dovrebbe anche consentirti di taggare o classificare i ticket in base a molteplici fattori come priorità, tipo di problema, dipartimento, ecc.

5. Supporto multipiattaforma

Non ha senso limitare l'assistenza clienti a un solo canale quando i clienti frequentano diversi canali per raggiungere te e il tuo team di supporto. Renditi disponibile su ogni canale immaginabile per offrire un'assistenza clienti soddisfacente. Attraverso le applicazioni e il software di assistenza clienti, puoi offrire supporto multipiattaforma e aumentare la fedeltà dei clienti.

Domande frequenti

1. Qual è il miglior software di assistenza clienti?

Sono disponibili centinaia di applicazioni per l'assistenza e la gestione dei clienti. Tuttavia, non c’è alcun merito nel dichiararli come il miglior software di assistenza clienti. Andiamo un po' più a fondo nella discussione. Proprio come ogni azienda è diversa, lo è anche ogni software di assistenza clienti. Ogni software ha le sue caratteristiche uniche e ogni azienda ha i suoi requisiti. Pertanto dovresti concentrarti sulla ricerca del software che funziona meglio per le tue specifiche esigenze aziendali.

2. Come selezionare il miglior software di assistenza clienti per le tue esigenze?

La selezione del software giusto per il tuo team di assistenza clienti inizia con la creazione di un elenco dei tuoi requisiti specifici e quindi con la creazione di un elenco di funzionalità per i diversi software di assistenza clienti che stai prendendo in considerazione. Una volta che hai tutte queste informazioni disposte davanti a te, è facile combinare le funzionalità con le tue esigenze. Tuttavia, è importante ricordare che nessuna delle opzioni software disponibili potrebbe funzionare perfettamente per tutte le tue esigenze. Puoi scegliere il software che più si avvicina alle tue esigenze e poi migliorarlo creando integrazioni significative utilizzando la piattaforma di automazione del flusso di lavoro senza codice Appy Pie Connect.