Am besten Kundendienst Apps und Software | Ein vollständiger Überblick

Top-Kundensupport-Apps und Software-Integrationen

Kunden und ihre Erfahrung sind für jedes Unternehmen von größter Bedeutung. Egal, was Sie verkaufen, letztendlich ist der Kunde von größter Bedeutung. Wenn die Menschen, an die Sie verkaufen, nicht die Servicequalität erhalten, die sie sich wünschen, werden Sie nicht viel verkaufen.

Indem Sie sicherstellen, dass Sie auf jede Kundenanfrage rechtzeitig reagieren, können Sie das gesamte Kundenerlebnis verbessern. Es gibt so viele verschiedene Komponenten, die für den besten Kundenservice erforderlich sind, aber nicht alle sind gleich wichtig. Einige erfordern Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit und Ihr kritisches Denken, während es sich bei anderen eher um repetitive und alltägliche Aufgaben handelt.

Wenn Sie all diese Aufgaben übernehmen und sie manuell erledigen, verschlingt dies unweigerlich Ihre Konstruktionszeit und treibt die Gesamtkosten in die Höhe.

Vorteile der Verwendung von Kundensupport-Software

Kundensupport-Software oder -Apps können Ihnen bei der Bewältigung der verschiedenen Aspekte des Kundendienstes und -supports helfen. Lassen Sie uns genauer auf die Vorteile eingehen, die Ihnen der Einsatz von Kundensupport-Software in Ihrem Unternehmen bietet.

1. Verbesserte Kommunikation

Mithilfe von Kundensupport-Software können Sie vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen von Kunden oder Interessenten verwenden. Auf diese Weise können Sie Ihre Reaktionszeit erheblich verkürzen und Anfragen im Handumdrehen beantworten. Darüber hinaus kann dies eine großartige Ressource für die Schulung neuer Mitarbeiter zu häufigen Produkt- und Vertriebsthemen sein. 24 Stunden auf eine Antwort auf Ihre E-Mails zu warten, ist für Kunden keine praktikable Option mehr, da sie schnelle Antworten wünschen.

2. Größere Conversions

Wenn Menschen ein gutes Kundenerlebnis mit einer Marke oder Dienstleistung haben, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie zu Ihnen zurückkehren, viel höher. Die Integration von Kundensupport-Software in Ihre Website, soziale Medien und andere Kanäle gewährleistet einen erstklassigen Kundenservice, macht Sie zugänglicher und bietet Ihnen mehr Möglichkeiten für Konvertierungen. Wenn Sie als Unternehmen zugänglicher sind, ist es wahrscheinlicher, dass Sie schnell auf Kunden reagieren und potenzielle Kunden schnell durch ihre Kaufreise zum richtigen Zeitpunkt führen, an dem der Kunde einen Kauf abschließen kann.

3. Support rund um die Uhr

Wenn sich ein Kunde an eine Marke oder ein Unternehmen wendet, herrscht immer Unsicherheit darüber, wann die Antwort erfolgen wird. Tatsächlich sind sie möglicherweise nicht einmal sicher, ob sie eine Antwort erhalten. Unternehmen, die über ihre bevorzugten Kundensupportanwendungen rund um die Uhr Support bieten, erfreuen sich großer Kundenbindung. Kundensupport-Software ermöglicht es Ihnen, durch Automatisierung auch über die Arbeitszeit hinaus für Ihre Kunden da zu sein.

4. Support-Tickets verfolgen und anzeigen

Ticketing-Systeme sind als Kundensupport-Software von entscheidender Bedeutung. Achten Sie bei der Auswahl eines Systems für Ihr Unternehmen auf eines mit erweiterten Suchfunktionen, mit denen Sie Support-Tickets einfach verfolgen und anzeigen können. Dadurch erhalten Sie Zugriff auf Kundeninformationen in Echtzeit. Darüber hinaus sollten Sie mit dieser Kundensupport-Software auch Tickets anhand mehrerer Faktoren wie Priorität, Art des Problems, Abteilung usw. kennzeichnen oder kategorisieren können.

5. Plattformübergreifender Support

Es macht keinen Sinn, Ihren Kundensupport auf nur einen Kanal zu beschränken, wenn Kunden mehrere Kanäle nutzen, um Sie und Ihr Support-Team zu erreichen. Stellen Sie sich auf allen erdenklichen Kanälen zur Verfügung, um einen zufriedenstellenden Kundensupport zu bieten. Durch Kundensupportanwendungen und -software können Sie plattformübergreifenden Support anbieten und die Kundenbindung erhöhen.

Häufig gestellte Fragen

1. Welches ist die beste Kundensupport-Software?

Für die Kundenbetreuung und -verwaltung stehen Hunderte von Anwendungen zur Verfügung. Es gibt jedoch keinen Grund, eine davon als die beste Software für den Kundensupport zu bezeichnen. Lassen Sie uns etwas tiefer in die Diskussion einsteigen. So wie jedes Unternehmen anders ist, so ist auch jede Kundensupport-Software anders. Jede Software hat ihre eigenen einzigartigen Funktionen und jedes Unternehmen hat seine eigenen Anforderungen. Daher sollten Sie sich darauf konzentrieren, die Software zu finden, die für Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen am besten geeignet ist.

2. Wie wählen Sie die beste Kundensupport-Software für Ihre Bedürfnisse aus?

Die Auswahl der richtigen Software für Ihr Kundensupport-Team beginnt mit der Erstellung einer Liste Ihrer spezifischen Anforderungen und der anschließenden Erstellung einer Liste von Funktionen für die verschiedenen Kundensupport-Software, die Sie in Betracht ziehen. Sobald Sie alle diese Informationen vor sich haben, können Sie die Funktionen ganz einfach an Ihre Anforderungen anpassen. Bedenken Sie jedoch, dass möglicherweise keine der verfügbaren Softwareoptionen perfekt für alle Ihre Anforderungen geeignet ist. Sie können die Software auswählen, die Ihren Anforderungen am besten entspricht, und sie dann durch die Erstellung sinnvoller Integrationen mithilfe der No-Code-Workflow-Automatisierungsplattform Appy Pie Connect verbessern.