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Cómo hacer un bot de transferencia de agente en 3 sencillos pasos
Para crear su propio robot de transferencia de agentes, siga los pasos que se indican a continuación:
Introduce el nombre del bot
Seleccione "Agent Transfer Bot" como tipo de bot
Personalizar el flujo y el diseño del bot
Cree un chatbot de transferencia de agentes sin ningún tipo de codificación
Seleccione el plan de bots que mejor se adapte a sus necesidades
Ponga en marcha su propio bot de transferencia de agentes en el sitio web y la aplicación
Ventajas de crear un chatbot de transferencia de agentes
Un chatbot de transferencia de agentes es un chatbot inteligente que le ayuda a hacer la vida más fácil automatizando su equipo de atención al cliente, ventas y marketing. Con un bot de transferencia de agentes, puede iniciar automáticamente una conversación con sus visitantes, clientes potenciales o clientes y transferirlos a un agente humano cuando lo necesiten.
Un bot de transferencia de agentes funciona conectando a su proveedor de chat en directo con un asistente de chatbot potenciado por IA. Cuando el visitante hace alguna pregunta, la consulta se reenvía al asistente del chatbot. A continuación, el chatbot realiza las acciones necesarias basándose en los datos que obtiene de la consulta del visitante y le devuelve la información. Si el asistente de chatbot no puede proporcionarle ninguna información o ayuda útil, entonces lo transfiere a un agente humano en vivo. A continuación, el agente humano que recibe la consulta la gestiona con normalidad.
Los chatbots de transferencia de agentes son muy útiles en escenarios en los que los chatbots no pueden proporcionar la información o la asistencia requeridas. Por ejemplo, si tiene un chatbot para el servicio de atención al cliente y un visitante intenta ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente pero no obtiene la respuesta necesaria del chatbot, entonces puede ser transferido a un agente en directo para que obtenga la ayuda y la información necesarias del agente en directo. De este modo, podrá reducir sus costes de asistencia porque podrá gestionar más visitas con menos agentes. A continuación se enumeran otras ventajas de crear robots de transferencia de agentes.
Mejora de la atención al cliente
Un bot de transferencia de agentes puede mejorar su proceso de atención al cliente. Como el chatbot está automatizado, ofrece a cada usuario una experiencia coherente cada vez que tiene una consulta. Además de la coherencia, cada usuario recibe exactamente la misma calidad de ayuda.
Escalabilidad
A medida que su empresa crece, cada vez más clientes requieren su apoyo. Gestionar tantas consultas de los clientes puede resultar difícil. Sin embargo, un bot de transferencia de agentes puede facilitar esta tarea al tratar con varios usuarios al mismo tiempo y recopilar todos los datos relevantes antes de que su agente comience a comunicarse con ellos. De este modo, su agente sabrá exactamente qué consulta tiene un cliente.
Generación de clientes potenciales
Un buen bot de transferencia de agentes puede ayudar a dirigir los clientes potenciales a su embudo de ventas. Además, también puede resultar beneficioso para impulsar la generación de clientes potenciales y convertir las consultas de los clientes en preguntas, incluso cuando no hay ningún agente en línea.
Rentable
Los bots de transferencia de agentes son extremadamente rentables en comparación con la contratación de todo un equipo de atención al cliente. El robot de transferencia de agentes estará disponible para sus usuarios durante todo el año. Los chatbots seguirán funcionando incluso cuando no estés conectado.
Características de un buen chatbot de transferencia de agentes
Un robot de transferencia de agentes es una solución ideal para bancos, instituciones financieras, empresas de servicios públicos, operadores de telefonía móvil y cualquier otra empresa que desee facilitar y hacer más eficaz el servicio al cliente.
En términos sencillos, un chatbot de transferencia de agentes funciona como un puente entre sus clientes y su equipo de atención al cliente. Permite a sus clientes enviar chats de forma rápida y sencilla directamente a sus agentes en directo desde su sitio web, sitio web para móviles o aplicación. El bot de transferencia de agentes es una gran manera para que las empresas impulsen el compromiso y aumenten las ventas ofreciendo a los clientes el autoservicio desde un sitio web o una aplicación móvil.
El bot de transferencia de agentes es un innovador servicio de chatbot que proporciona a los clientes una forma fácil y coherente de obtener respuestas a sus preguntas sobre sus servicios. Los clientes pueden conectar directamente con un agente en directo a través del chatbot, sin tener que esperar mucho tiempo. A continuación se enumeran algunas características que debe incluir en su chatbot de transferencia de agentes.
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Marca personalizada
Un chatbot de transferencia de agentes es una pieza clave de su negocio. Siempre debe representar a su marca y comunicarse con los usuarios de forma similar a como lo hace su marca.
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Análisis integrados
No tener un panel de análisis adecuado probablemente hará que tu chatbot sea inútil. Contar con una herramienta de análisis de bots adecuada es una característica imprescindible para cualquier chatbot que crees.
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Feedback del usuario
El éxito de su chatbot sólo puede conocerse a través de los comentarios de los usuarios. Tu chatbot debe tener una disposición para que los usuarios den su opinión sobre su experiencia con tu chatbot. Desde una simple sección de valoración hasta una encuesta de opinión, un chatbot debe registrar la experiencia del usuario.
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Livechat
Una vez que un bot de transferencia de agentes ha recopilado los datos del usuario, se necesita una aplicación de chat en directo en el backend a la que transferir los datos. Los agentes utilizarán este panel de control para comunicarse con los clientes.
¿Por qué elegir el creador de chatbot de transferencia de agentes de Appy Pie?
El creador de chatbots de Appy Pie es una plataforma de desarrollo sin código que puede utilizarse para crear chatbots para el sitio web y la aplicación móvil de su empresa en tan solo unos minutos. No necesita conocimientos técnicos ni de programación para crear increíbles chatbots de transferencia de agentes con nuestro creador de chatbots. Sólo 10 minutos de tu tiempo y un poco de creatividad es todo lo que necesitas para crear e integrar chatbots totalmente funcionales en tus sitios web y aplicaciones móviles.
Nuestro creador de bots de transferencia de agentes proporciona todas las herramientas necesarias para ayudarle a crear excelentes bots de transferencia de agentes de forma fácil y eficaz. Solo tienes que ir a nuestro creador de chatbot, introducir el nombre de tu bot, seleccionar "Bot de transferencia de agente" como tipo de bot, personalizar el flujo y el diseño del bot, seleccionar un plan de bot según tu presupuesto y necesidades, y hacer que tu chatbot de transferencia de agente esté activo en tu sitio web y aplicación. A continuación se enumeran algunas razones por las que debe elegir Appy Pie Chatbot para construir chatbots de transferencia de agentes.
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Sin codificación
Tanto si eres un profesional como un principiante, con la plataforma sin código de Appy Pie podrás dar vida a tu chatbot en cuestión de minutos. Sí, ha leído bien. No necesitas conocimientos de programación para crear chatbots de última generación con nuestra plataforma.
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Soporte multilingüe
Cree chatbots en varios idiomas, como portugués, árabe, español, etc., a través de nuestro exclusivo creador de chatbots. Amplíe el alcance de su audiencia ofreciendo asistencia en los idiomas locales de los clientes y consiga más clientes potenciales.
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Integración con Zendesk Chat
Los bots de transferencia de agentes construidos en Appy Pie Chatbot pueden integrarse con el chat de Zendesk y agregarse también a su tablero de livechat existente, lo que le facilita la recopilación y el uso eficiente de los datos de los usuarios.
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Fácil de usar
Por último, pero no por ello menos importante, los chatbots creados con el creador de chatbots de transferencia de agentes de Appy Pie son fáciles de usar, lo que significa que tus clientes pueden iniciar la conversación y obtener soluciones a sus consultas al instante.
Preguntas frecuentes
Un bot de chat en directo es un chatbot semiautomatizado que puede ayudar a los clientes conectándolos con los agentes de chat en directo adecuados. Pregunta a los usuarios a qué problemas se enfrentan y, a continuación, los conecta con el agente de chat en directo adecuado dentro de su infraestructura de asistencia.
Los bots Livechat son simples chatbots y pueden ser construidos usando el Chatbot Builder de Appy Pie. Simplemente haz clic en Comenzar y crea tu propio bot livechat sin codificar.
Usted puede hacer un chatbot en vivo sin codificación de forma gratuita con Appy Pie Chatbot. Appy Pie proporciona una plantilla de chatbot GRATUITA que te permite crear tus propios bots livechat.
Los bots de chat en directo son aplicaciones únicas de la tecnología chatbot. He aquí cómo puede beneficiar a su empresa:
- Recopile datos importantes: Los chatbots en directo pueden hacer preguntas conversacionales a tus clientes. De este modo, pueden recopilar información importante sobre los problemas de los clientes antes de crear un ticket y transferirlos a un agente en directo. Esto proporciona a sus agentes de asistencia más datos sobre los problemas de los clientes, lo que hace que la asistencia al cliente sea más eficaz y ágil.
- Disponibilidad inmediata: Los bots de Livechat pueden estar en línea 24*7. Esto significa que sus clientes pueden ponerse en contacto con su servicio de asistencia siempre que lo deseen. Esto puede reducir significativamente el tiempo que se tarda en procesar cada problema del cliente.
- Mayor satisfacción del usuario: Según varias encuestas, los clientes prefieren que sus problemas y consultas se resuelvan lo antes posible. Un bot de chat en directo puede responder a las preguntas de los clientes y crear tickets para sus problemas, lo que aumenta la satisfacción general de los clientes con su empresa.
Estas son algunas de las principales características del bot de chat en vivo de Appy Pie:
- Soporte multilingüe: Llega a todos tus usuarios globales traduciendo tu bot livechat en varios idiomas en función de la ubicación geográfica de tu usuario.
- Rentable: Crea bots de chat en vivo gratis con Appy Pie. Obtenga un rendimiento casi infinito de sus inversiones.
- Completamente sin código: Crea tu chatbot desde cero sin necesidad de codificar ni una sola línea. Ni siquiera necesitas conocimientos relevantes sobre codificación para crear tu bot Livechat.
- Integraciones sencillas: Puedes integrar otro software de soporte, CRM y más en tu bot de livechat para crear más utilidad para tu negocio y tus clientes.