Integrar Discord com Salesforce

Discórdia?

Discord é uma plataforma de bate-papo por voz que os jogadores usam em videogames para conversar com outros jogadores. Foi fundado em 2015 e suporta comunicação de texto, voz e vídeo.

Salesforce é uma empresa baseada em nuvem que fornece serviços de CRM, uma plataforma de atendimento ao cliente e muitos outros serviços para ajudar as empresas a funcionar de forma mais eficiente e eficaz. A Salesforce foi fundada em 1999.

Discord e Salesforce são duas plataformas diferentes. O Discord é usado por jogadores, mas o Salesforce é usado para negócios. No entanto, podem ser integrados, permitindo que os benefícios de ambos sejam partilhados.

Primeiro, o Discord pode ser integrado ao Salesforce como uma forma de a equipe de vendas ter sua própria janela de chat enquanto vende um produto a um cliente. Isso aumentará a eficiência porque, em vez de ter que alternar entre vários aplicativos, a equipe de vendas terá tudo o que precisa em um só lugar. Uma desvantagem é que essa integração sobrecarregará a tela, dificultando que os representantes de vendas vejam o que estão fazendo. No entanto, com o tempo, os representantes de vendas se acostumarão com a desordem e aprenderão como usá-la de maneira eficaz.

Outro benefício da integração do Discord e do Salesforce é que isso ajudará a equipe de vendas a alcançar mais pessoas. As pessoas interessadas no produto podem baixar o Discord e entrar no canal do produto de seu interesse. Eles podem então enviar uma mensagem direta ao representante de vendas que está falando sobre o produto. O representante de vendas responderá diretamente por meio do aplicativo Discord, o que torna a comunicação muito mais rápida e fácil. Haverá menos e-mails internos porque todas as conversas acontecerão diretamente na janela de bate-papo. De modo geral, quanto mais pessoas conhecem um produto, melhor ele vende. A integração do Discord e do Salesforce ajudará a aumentar a conscientização sobre novos produtos e deixar as pessoas entusiasmadas com eles.

Uma desvantagem da integração do Discord e do Salesforce é que isso exigirá mais trabalho da equipe de vendas. Eles terão que gastar tempo criando novos canais no Discord para cada produto que vendem. Eles também terão que garantir que cada canal seja devidamente anunciado para que as pessoas saibam que eles existem. Se um canal não receber nenhuma atividade, talvez seja necessário criar um novo canal e anunciá-lo novamente. Outra desvantagem é que no início pode ser muito difícil para os usuários encontrar o canal certo para seus produtos. Pode levar algum tempo para que as pessoas descubram onde devem procurar os diferentes produtos, o que gera confusão. A confusão significa uma adoção mais lenta do que o esperado. No geral, porém, a integração do Discord e do Salesforce pode ser muito útil porque permite que as empresas vendam mais produtos com menos trabalho da equipe de vendas ou até mesmo sem nenhuma equipe de vendas.

A integração do Discord e do Salesforce pode levar a um melhor atendimento ao cliente porque as equipes de vendas podem responder às solicitações dos clientes diretamente por meio do aplicativo Discord, em vez de ter que fazer login em um sistema separado, como e-mail ou Help Scout. Isso pode ser especialmente benéfico para vendedores que têm outras tarefas a realizar enquanto trabalham com clientes, porque eles não serão mais interrompidos quando um cliente enviar um e-mail ou ligar para eles sobre algo não relacionado à sua tarefa atual. Os clientes devem apreciar isso porque não terão que esperar tanto pelas respostas.

Outro benefício da integração do Discord e do Salesforce é que torna mais fácil para os clientes entrarem em contato com os representantes de vendas sobre os produtos ou serviços que desejam. Haverá uma linha direta entre clientes e representantes de vendas porque os clientes poderão entrar em contato diretamente por meio do aplicativo Salesforce, em vez de ter que esperar por uma resposta por e-mail ou tentar a sorte nas redes sociais se não houver um endereço de e-mail disponível em um site. Haverá menos idas e vindas entre clientes e representantes de vendas, o que significa menos frustrações para os clientes de ambos os lados. Por exemplo, se um cliente tiver um problema com seu pedido ou com algo relacionado ao produto que comprou, ele poderá ir direto à fonte, em vez de recorrer a representantes de atendimento ao cliente ou gerentes de suporte que podem não saber como resolver o problema ou podem nem mesmo conseguem lidar com isso porque não fazem parte da equipe de vendas propriamente dita. Isso também beneficia a empresa porque ajuda a reduzir a rotatividade, pois os clientes insatisfeitos têm menos probabilidade de pedir demissão se houver alguém do seu nível que possa ouvir suas reclamações sem fazê-los sentir que estão incomodando alguém importante ou desperdiçando seu tempo.

Conforme mencionado anteriormente, a integração do Discord e do Salesforce torna mais fácil para as equipes de vendas gerenciar o envolvimento do cliente, porque elas podem responder facilmente às perguntas dos clientes, sem precisar alternar entre sites ou aplicativos. Isso deve reduzir o tempo gasto pelas equipes de suporte respondendo às solicitações e perguntas dos clientes, porque todas as conversas ocorrem em um só lugar, em vez de se espalharem por vários sites ou aplicativos. Isso significa menos retornos de chamada das equipes de suporte porque os clientes recebem respostas mais rapidamente e, portanto, não têm tanta probabilidade de entrar em contato com as equipes de suporte repetidamente com a mesma pergunta. Isso também economiza tempo das equipes de suporte porque elas não precisam perder tempo procurando conversas anteriores em sites diferentes antes de responder; tudo estará organizado em um só lugar. Os clientes devem apreciar isso porque não terão que esperar tanto pelas respostas das equipes de suporte quando tiverem dúvidas ou problemas com seus pedidos ou produtos, o que deve torná-los menos frustrados em geral com a empresa que lhes vende os produtos ou serviços.

No geral, a integração do Discord e do Salesforce reduzirá os custos incorridos pelas empresas ao interagir com os clientes durante todo o processo de vendas. Isso resultará em clientes mais felizes, que não reclamam com tanta frequência sobre o processo ou a interação com representantes de atendimento ao cliente e equipes de suporte devido a respostas mais rápidas do pessoal apropriado ou à falta de frustração causada por interações que demoram muito ou não ocorrem de maneira suficientemente tranquila devido à mudança. entre sistemas desnecessariamente ao lidar com clientes durante uma venda. As equipes de vendas também economizarão tempo devido a menos idas e vindas entre elas e os clientes durante todo o processo de vendas, usando um sistema como o Discord em vez de vários sistemas como e-mail, chamadas telefônicas, aplicativos de mensagens de mídia social, etc., o que levará a clientes mais felizes que gastam mais dinheiro em geral devido a níveis mais baixos de frustração com respostas mais lentas das equipes de suporte ou de outro pessoal das empresas ao interagir com eles durante processos de compras ou vendas. No geral, a integração do Discord e do Salesforce provavelmente não economizará dinheiro para as empresas, mas deixará os clientes mais felizes em geral e provavelmente aumentará a receita simplesmente devido a clientes mais felizes que gastam mais dinheiro comprando produtos ou serviços oferecidos pelas empresas ao longo do tempo, como resultado de níveis mais elevados de satisfação resultantes a partir de respostas mais rápidas do pessoal de suporte ou de outros membros da equipe envolvidos em processos de compra em empresas que vendem produtos ou serviços por meio de canais on-line, como sites e redes de mídia social como Twitter ou Facebook, onde as pessoas podem interagir diretamente com empresas que vendem produtos por meio desses meios em tempo real via mensagens diretas ou postagens em redes sociais como Twitter ou Facebook.

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