Um CRM cápsula é um tipo de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente projetado para ser facilmente integrado a aplicativos de negócios existentes. Normalmente inclui recursos como gerenciamento de contatos, rastreamento de leads e automação de vendas, entre outros. Os Capsule CRMs são frequentemente usados por pequenas e médias empresas, pois oferecem uma solução econômica e simplificada para gerenciar as interações com os clientes.