Integrieren Sie Discord mit Salesforce

Zwietracht?

Discord ist eine Voice-Chat-Plattform, die Spieler bei Videospielen nutzen, um mit anderen Spielern zu sprechen. Es wurde 2015 gegründet und unterstützt Text-, Sprach- und Videokommunikation.

Salesforce ist ein cloudbasiertes Unternehmen, das CRM-Dienste, eine Kundendienstplattform und viele andere Dienste bereitstellt, um Unternehmen dabei zu helfen, effizienter und effektiver zu arbeiten. Salesforce wurde 1999 gegründet.

Discord und Salesforce sind zwei verschiedene Plattformen. Discord wird von Gamern genutzt, Salesforce hingegen für geschäftliche Zwecke. Sie können jedoch integriert werden, sodass die Vorteile beider gemeinsam genutzt werden können.

Erstens kann Discord in Salesforce integriert werden, um dem Vertriebsteam die Möglichkeit zu geben, beim Verkauf eines Produkts an einen Kunden über ein eigenes Chatfenster zu verfügen. Dies erhöht die Effizienz, da das Vertriebsteam nicht mehr zwischen mehreren Anwendungen wechseln muss, sondern alles, was es benötigt, an einem Ort hat. Ein Nachteil besteht darin, dass diese Integration den Bildschirm unübersichtlich macht und es den Vertriebsmitarbeitern erschwert, zu sehen, was sie tun. Mit der Zeit werden sich die Vertriebsmitarbeiter jedoch an das Durcheinander gewöhnen und lernen, es effektiv zu nutzen.

Ein weiterer Vorteil der Integration von Discord und Salesforce besteht darin, dass das Vertriebsteam dadurch mehr Menschen erreichen kann. Personen, die sich für das Produkt interessieren, können Discord herunterladen und dem Kanal für das Produkt beitreten, an dem sie interessiert sind. Anschließend können sie eine Direktnachricht an den Vertriebsmitarbeiter senden, der über das Produkt spricht. Der Vertriebsmitarbeiter antwortet direkt über seine Discord-Anwendung, was die Kommunikation viel schneller und einfacher macht. Es wird weniger internes Hin- und Herschicken von E-Mails geben, da alle Gespräche direkt im Chatfenster stattfinden. Im Allgemeinen gilt: Je mehr Menschen über ein Produkt Bescheid wissen, desto besser verkauft es sich. Die Integration von Discord und Salesforce wird dazu beitragen, das Bewusstsein für neue Produkte zu schärfen und die Menschen für sie zu begeistern.

Ein Nachteil der Integration von Discord und Salesforce besteht darin, dass sie mehr Arbeit vom Vertriebsteam erfordert. Sie müssen Zeit damit verbringen, für jedes Produkt, das sie verkaufen, neue Kanäle auf Discord zu erstellen. Sie müssen außerdem sicherstellen, dass jeder Kanal ordnungsgemäß beworben wird, damit die Leute wissen, dass er existiert. Wenn ein Kanal keine Aktivität erhält, muss möglicherweise ein neuer Kanal erstellt und erneut beworben werden. Ein weiterer Nachteil besteht darin, dass es für Nutzer zunächst sehr schwierig sein kann, den richtigen Kanal für ihre Produkte zu finden. Es kann einige Zeit dauern, bis die Leute herausfinden, wo sie die verschiedenen Produkte kaufen sollen, was zu Verwirrung führt. Verwirrung bedeutet eine langsamere Akzeptanz als erwartet. Insgesamt kann die Integration von Discord und Salesforce jedoch sehr hilfreich sein, da Unternehmen dadurch mehr Produkte mit weniger Arbeit des Vertriebsteams oder sogar ganz ohne Vertriebsteam verkaufen können.

Die Integration von Discord und Salesforce könnte zu einem besseren Kundenservice führen, da Vertriebsteams Kundenanfragen direkt über ihre Discord-App beantworten können, anstatt sich bei einem separaten System wie E-Mail oder Help Scout anmelden zu müssen. Dies kann besonders für Vertriebsmitarbeiter von Vorteil sein, die während der Arbeit mit Kunden andere Aufgaben zu erledigen haben, da sie nicht mehr unterbrochen werden, wenn ein Kunde eine E-Mail sendet oder sie wegen etwas anruft, das nichts mit ihrer aktuellen Aufgabe zu tun hat. Kunden sollten dies zu schätzen wissen, da sie nicht so lange auf Antworten warten müssen.

Ein weiterer Vorteil der Integration von Discord und Salesforce besteht darin, dass es für Kunden einfacher ist, Vertriebsmitarbeiter bezüglich der von ihnen gewünschten Produkte oder Dienstleistungen zu kontaktieren. Es wird eine direkte Verbindung zwischen Kunden und Vertriebsmitarbeitern geben, da Kunden direkt über ihre Salesforce-App Kontakt aufnehmen können, anstatt auf eine E-Mail-Antwort warten oder ihr Glück in sozialen Medien versuchen zu müssen, wenn auf einer Website keine E-Mail-Adresse verfügbar ist. Es wird weniger Hin und Her zwischen Kunden und Vertriebsmitarbeitern geben, was für die Kunden auf beiden Seiten weniger Frustrationen bedeutet. Wenn ein Kunde beispielsweise ein Problem mit seiner Bestellung oder etwas anderem im Zusammenhang mit dem von ihm gekauften Produkt hat, kann er sich direkt an die Quelle wenden, anstatt sich an Kundendienstmitarbeiter oder Support-Manager zu wenden, die möglicherweise nicht wissen, wie sie das Problem beheben können überhaupt nicht in der Lage sein, sich damit zu befassen, weil sie nicht Teil des eigentlichen Vertriebsteams sind. Dies kommt auch dem Unternehmen zugute, denn es hilft, die Fluktuation zu senken, da unzufriedene Kunden weniger wahrscheinlich kündigen, wenn es jemanden auf ihrer Ebene gibt, der sich ihre Beschwerden anhören kann, ohne ihnen das Gefühl zu geben, sie würden jemand Wichtiges belästigen oder ihre Zeit verschwenden.

Wie bereits erwähnt, erleichtert die Integration von Discord und Salesforce den Vertriebsteams die Verwaltung der Kundenbindung, da sie problemlos und schnell auf Fragen der Kunden reagieren können, ohne zwischen Websites oder Apps wechseln zu müssen. Dies sollte den Zeitaufwand verringern, den Supportteams mit der Beantwortung von Kundenanfragen und -fragen verbringen, da alle Gespräche an einem Ort stattfinden und nicht über mehrere Websites oder Apps verteilt sind. Dies bedeutet weniger Rückrufe von Support-Teams, da Kunden schneller Antworten erhalten und daher nicht so wahrscheinlich sind, dass sie sich wiederholt mit der gleichen Frage an Support-Teams wenden. Außerdem sparen Supportteams Zeit, da sie nicht erst nach früheren Gesprächen auf verschiedenen Websites suchen müssen, bevor sie antworten. Alles wird an einem Ort organisiert. Kunden sollten dies zu schätzen wissen, da sie nicht so lange auf Antworten von Support-Teams warten müssen, wenn sie Fragen oder Probleme mit ihren Bestellungen oder Produkten haben, was sie insgesamt weniger frustriert über das Unternehmen machen dürfte, das ihnen die Produkte oder Dienstleistungen verkauft.

Insgesamt werden durch die Integration von Discord und Salesforce die Kosten gesenkt, die Unternehmen bei der Interaktion mit Kunden während des gesamten Verkaufsprozesses entstehen. Dies wird zu zufriedeneren Kunden führen, die sich nicht so oft über den Prozess oder die Interaktion mit Kundendienstmitarbeitern und Supportteams beschweren, da die zuständigen Mitarbeiter schneller reagieren oder es zu keiner Frustration kommt, weil die Interaktionen aufgrund eines Wechsels zu lange dauern oder nicht reibungslos genug verlaufen Beim Umgang mit Kunden während eines Verkaufs müssen unnötig viele Systeme ausgetauscht werden. Vertriebsteams sparen auch Zeit, da es während des gesamten Verkaufsprozesses weniger Hin und Her zwischen ihnen und den Kunden gibt, indem sie ein System wie Discord anstelle mehrerer Systeme wie E-Mail, Telefonanrufe, Social-Media-Messaging-Apps usw. verwenden, was dazu führen wird Zufriedenere Kunden, die aufgrund geringerer Frustration und langsamerer Reaktionen von Supportteams oder anderem Personal in Unternehmen insgesamt mehr Geld ausgeben, wenn sie während Kauf- oder Verkaufsprozessen mit ihnen interagieren. Insgesamt wird die Integration von Discord und Salesforce Unternehmen wahrscheinlich kein Geld sparen, aber die Kunden insgesamt zufriedener machen und wahrscheinlich den Umsatz steigern, einfach weil zufriedenere Kunden aufgrund der daraus resultierenden höheren Zufriedenheit im Laufe der Zeit mehr Geld für den Kauf von Produkten oder Dienstleistungen ausgeben, die von Unternehmen angeboten werden durch schnellere Antworten von Supportmitarbeitern oder anderen Mitarbeitern, die an Kaufprozessen bei Unternehmen beteiligt sind, die Produkte oder Dienstleistungen über Online-Kanäle wie Websites und soziale Netzwerke wie Twitter oder Facebook verkaufen, wo Menschen in Echtzeit direkt mit Unternehmen interagieren können, die Produkte über diese Medien verkaufen Direktnachrichten oder Beiträge in sozialen Netzwerken wie Twitter oder Facebook.

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