Integrare l'Discord con l'Salesforce

Discordia?

Discord è una piattaforma di chat vocale che i giocatori utilizzano nei videogiochi per parlare con altri giocatori. È stata fondata nel 2015 e supporta la comunicazione testuale, vocale e video.

Salesforce è un'azienda basata sul cloud che fornisce servizi CRM, una piattaforma di assistenza clienti e molti altri servizi per aiutare le aziende a funzionare in modo più efficiente ed efficace. Salesforce è stata fondata nel 1999.

Discord e Salesforce sono due piattaforme diverse. Discord viene utilizzato dai giocatori, ma Salesforce viene utilizzato per gli affari. Tuttavia, possono essere integrati, consentendo di condividere i vantaggi di entrambi.

Innanzitutto, Discord può essere integrato in Salesforce come un modo per consentire al team di vendita di avere una propria finestra di chat durante la vendita di un prodotto a un cliente. Ciò aumenterà l'efficienza perché invece di dover passare da un'applicazione all'altra, il team di vendita avrà tutto ciò di cui ha bisogno in un unico posto. Uno svantaggio è che questa integrazione ingombra lo schermo, rendendo difficile per i rappresentanti di vendita vedere cosa stanno facendo. Tuttavia, con il tempo, i rappresentanti di vendita si abitueranno al disordine e impareranno a utilizzarlo in modo efficace.

Un altro vantaggio dell'integrazione di Discord e Salesforce è che aiuterà il team di vendita a raggiungere più persone. Le persone interessate al prodotto possono scaricare Discord e unirsi al canale del prodotto a cui sono interessate. Possono quindi inviare un messaggio diretto al rappresentante di vendita che sta parlando del prodotto. Il rappresentante di vendita risponderà direttamente tramite la propria applicazione Discord, il che rende la comunicazione molto più rapida e semplice. Ci saranno meno scambi di e-mail interni perché tutte le conversazioni avverranno direttamente nella finestra di chat. In generale, più persone conoscono un prodotto, meglio si vende. L'integrazione di Discord e Salesforce aiuterà ad aumentare la consapevolezza dei nuovi prodotti e ad entusiasmare le persone.

Uno svantaggio dell'integrazione di Discord e Salesforce è che richiederà più lavoro da parte del team di vendita. Dovranno dedicare del tempo alla creazione di nuovi canali su Discord per ogni prodotto che vendono. Dovranno anche assicurarsi che ciascun canale sia adeguatamente pubblicizzato in modo che le persone sappiano della sua esistenza. Se un canale non riceve attività, potrebbe essere necessario creare un nuovo canale e pubblicizzarlo di nuovo. Un altro svantaggio è che all’inizio potrebbe essere molto difficile per gli utenti trovare il canale giusto per i loro prodotti. Potrebbe volerci del tempo prima che le persone capiscano dove dovrebbero andare per i diversi prodotti, il che crea confusione. La confusione significa un’adozione più lenta del previsto. Nel complesso, tuttavia, l'integrazione di Discord e Salesforce può essere molto utile perché consente alle aziende di vendere più prodotti con meno lavoro da parte del team di vendita o addirittura senza un team di vendita.

L'integrazione di Discord e Salesforce potrebbe portare a un migliore servizio clienti perché i team di vendita possono rispondere alle richieste dei clienti direttamente tramite la loro app Discord invece di dover accedere a un sistema separato come la posta elettronica o Help Scout. Ciò può essere particolarmente vantaggioso per i venditori che hanno altre attività da svolgere mentre lavorano con i clienti perché non verranno più interrotti quando un cliente invia un'e-mail o li chiama per qualcosa di non correlato alla loro attività attuale. I clienti dovrebbero apprezzarlo perché non dovranno attendere così a lungo per le risposte.

Un altro vantaggio dell'integrazione di Discord e Salesforce è che rende più semplice per i clienti contattare i rappresentanti di vendita sui prodotti o servizi che desiderano. Ci sarà una linea diretta tra clienti e rappresentanti di vendita perché i clienti potranno contattare direttamente tramite la loro app Salesforce invece di dover attendere una risposta via email o tentare la fortuna sui social media se non è disponibile un indirizzo email su un sito web. Ci saranno meno scambi tra clienti e rappresentanti di vendita, il che significa meno frustrazioni per i clienti di entrambe le parti. Ad esempio, se un cliente ha un problema con il proprio ordine o qualcos'altro relativo al prodotto acquistato, può rivolgersi direttamente alla fonte anziché rivolgersi ai rappresentanti del servizio clienti o ai responsabili dell'assistenza che potrebbero non sapere come risolvere il problema o potrebbero non sono nemmeno in grado di affrontarlo perché non fanno parte dell'effettivo team di vendita. Ciò avvantaggia anche l’azienda perché aiuta a ridurre il fatturato perché i clienti insoddisfatti hanno meno probabilità di smettere se c’è qualcuno al loro livello che può ascoltare le loro lamentele senza farli sentire come se stessero disturbando qualcuno di importante o perdendo il loro tempo.

Come accennato in precedenza, l'integrazione di Discord e Salesforce semplifica la gestione del coinvolgimento dei clienti da parte dei team di vendita perché possono rispondere facilmente e rapidamente alle domande dei clienti senza dover passare da un sito Web o un'app all'altra. Ciò dovrebbe ridurre la quantità di tempo impiegato dai team di supporto per rispondere alle richieste e alle domande dei clienti perché tutte le conversazioni si svolgono in un unico posto invece di essere distribuite su più siti Web o app. Ciò significa meno richiamate da parte dei team di supporto perché i clienti ricevono risposte più rapidamente e quindi è meno probabile che contattino i team di supporto ripetutamente con la stessa domanda. Inoltre, consente ai team di supporto di risparmiare tempo perché non devono perdere tempo a cercare conversazioni passate su siti diversi prima di rispondere; tutto sarà organizzato in un unico posto. I clienti dovrebbero apprezzarlo perché non dovranno attendere a lungo le risposte dei team di supporto quando hanno domande o problemi con i loro ordini o prodotti, il che dovrebbe renderli complessivamente meno frustrati nei confronti dell'azienda che vende loro prodotti o servizi.

Nel complesso, l'integrazione di Discord e Salesforce ridurrà i costi sostenuti dalle aziende quando interagiscono con i clienti durante tutto il processo di vendita. Ciò si tradurrà in clienti più felici che non si lamenteranno così spesso del processo o dell'interazione con i rappresentanti del servizio clienti e i team di supporto a causa di risposte più rapide da parte del personale appropriato o della mancanza di frustrazione causata da interazioni che richiedono troppo tempo o non procedono abbastanza bene a causa del cambiamento tra i sistemi inutilmente quando si tratta con i clienti durante una vendita. I team di vendita risparmieranno tempo anche grazie a meno scambi tra loro e i clienti durante tutto il processo di vendita utilizzando un sistema come Discord invece di più sistemi come e-mail, telefonate, app di messaggistica sui social media, ecc., il che porterà a clienti più felici che spendono più soldi in generale a causa di livelli di frustrazione inferiori con risposte più lente da parte dei team di supporto o di altro personale delle aziende quando interagiscono con loro durante i processi di acquisto o vendita. Nel complesso, l'integrazione di Discord e Salesforce probabilmente non farà risparmiare denaro alle aziende, ma renderà i clienti complessivamente più felici e probabilmente aumenterà le entrate grazie semplicemente ai clienti più felici che spendono più soldi acquistando prodotti o servizi offerti dalle aziende nel tempo come risultato dei livelli di soddisfazione più elevati risultanti da risposte più rapide da parte del personale di supporto o di altri membri del personale coinvolti nei processi di acquisto presso aziende che vendono prodotti o servizi tramite canali online come siti Web e reti di social media come Twitter o Facebook, dove le persone possono interagire direttamente con le aziende che vendono prodotti tramite questi mezzi in tempo reale tramite messaggi diretti o post su reti di social media come Twitter o Facebook.

Il processo per integrare Discord e RingCentral può sembrare complicato e intimidatorio. Questo è il motivo per cui Appy Pie Connect ha ideato uno strumento semplice, conveniente e veloce per aiutarti ad automatizzare i tuoi flussi di lavoro. Clicca sul pulsante qui sotto per iniziare.