Intégrer Discord avec Salesforce

Discorde?

Discord est une plateforme de chat vocal que les joueurs utilisent pour les jeux vidéo pour parler avec d'autres joueurs. Elle a été fondée en 2015 et prend en charge la communication textuelle, vocale et vidéo.

Salesforce est une société basée sur le cloud qui fournit des services CRM, une plateforme de service client et de nombreux autres services pour aider les entreprises à fonctionner plus efficacement. Salesforce a été fondée en 1999.

Discord et Salesforce sont deux plateformes différentes. Discord est utilisé par les joueurs, mais Salesforce est utilisé à des fins professionnelles. Cependant, ils peuvent être intégrés, permettant ainsi de partager les avantages des deux.

Premièrement, Discord peut être intégré à Salesforce pour permettre à l'équipe commerciale de disposer de sa propre fenêtre de discussion tout en vendant un produit à un client. Cela augmentera l’efficacité car au lieu d’avoir à basculer entre plusieurs applications, l’équipe commerciale aura tout ce dont elle a besoin au même endroit. L’un des inconvénients est que cette intégration encombrera l’écran, ce qui empêchera les commerciaux de voir ce qu’ils font. Cependant, avec le temps, les commerciaux s’habitueront à l’encombrement et apprendront à l’utiliser efficacement.

Un autre avantage de l'intégration de Discord et Salesforce est qu'elle aidera l'équipe commerciale à toucher davantage de personnes. Les personnes intéressées par le produit peuvent télécharger Discord et rejoindre la chaîne du produit qui les intéresse. Elles peuvent ensuite envoyer un message direct au représentant commercial qui parle du produit. Le commercial répondra directement via son application Discord, ce qui rend la communication beaucoup plus rapide et plus facile. Il y aura moins d’échanges d’e-mails internes car toutes les conversations se dérouleront directement dans la fenêtre de discussion. De manière générale, plus il y a de personnes qui connaissent un produit, mieux il se vend. L'intégration de Discord et Salesforce contribuera à faire connaître les nouveaux produits et à susciter l'enthousiasme des gens.

L’inconvénient de l’intégration de Discord et Salesforce est qu’elle nécessitera plus de travail de la part de l’équipe commerciale. Ils devront passer du temps à créer de nouvelles chaînes sur Discord pour chaque produit qu'ils vendent. Ils devront également s’assurer que chaque chaîne fait l’objet d’une publicité appropriée afin que les gens sachent qu’elle existe. Si une chaîne ne reçoit aucune activité, elle devra peut-être créer une nouvelle chaîne et en faire la publicité à nouveau. Un autre inconvénient est qu’il peut être très difficile au début pour les utilisateurs de trouver le bon canal pour leurs produits. Les gens peuvent mettre un certain temps à comprendre où ils sont censés s'adresser pour différents produits, ce qui crée de la confusion. La confusion signifie une adoption plus lente que prévu. Dans l’ensemble, cependant, l’intégration de Discord et Salesforce peut être très utile car elle permet aux entreprises de vendre plus de produits avec moins de travail de la part de l’équipe commerciale, voire même sans équipe commerciale du tout.

L'intégration de Discord et Salesforce pourrait conduire à un meilleur service client, car les équipes commerciales peuvent répondre aux demandes des clients directement via leur application Discord au lieu d'avoir à se connecter à un système distinct comme la messagerie électronique ou Help Scout. Cela peut être particulièrement bénéfique pour les vendeurs qui ont d'autres tâches à accomplir lorsqu'ils travaillent avec des clients, car ils ne seront plus interrompus lorsqu'un client leur envoie un e-mail ou les appelle pour quelque chose sans rapport avec leur tâche actuelle. Les clients devraient l’apprécier car ils n’auront pas à attendre aussi longtemps pour obtenir des réponses.

Un autre avantage de l'intégration de Discord et Salesforce est qu'elle permet aux clients de contacter plus facilement les commerciaux au sujet des produits ou services qu'ils souhaitent. Il y aura une ligne directe entre les clients et les commerciaux, car les clients pourront contacter directement via leur application Salesforce au lieu d'avoir à attendre une réponse par e-mail ou à tenter leur chance sur les réseaux sociaux si aucune adresse e-mail n'est disponible sur un site Web. Il y aura moins d’échanges entre clients et commerciaux, ce qui signifie moins de frustrations pour les clients des deux côtés. Par exemple, si un client a un problème avec sa commande ou quelque chose d'autre lié au produit qu'il a acheté, il peut s'adresser directement à la source plutôt que de passer par des représentants du service client ou des responsables de l'assistance qui ne savent peut-être pas comment résoudre le problème ou peuvent ils ne sont même pas en mesure de s'en occuper car ils ne font pas partie de l'équipe commerciale réelle. Cela profite également à l'entreprise car cela contribue à réduire le chiffre d'affaires, car les clients mécontents sont moins susceptibles de démissionner s'il y a quelqu'un à leur niveau qui peut écouter leurs plaintes sans leur donner l'impression de déranger quelqu'un d'important ou de perdre leur temps.

Comme mentionné précédemment, l'intégration de Discord et Salesforce permet aux équipes commerciales de gérer plus facilement l'engagement client, car elles peuvent facilement répondre rapidement aux questions des clients sans avoir à basculer entre les sites Web ou les applications. Cela devrait réduire le temps passé par les équipes d'assistance à répondre aux demandes et aux questions des clients, car toutes les conversations se déroulent au même endroit au lieu d'être réparties sur plusieurs sites Web ou applications. Cela signifie moins de rappels de la part des équipes d'assistance, car les clients reçoivent des réponses plus rapidement et sont donc moins susceptibles de contacter les équipes d'assistance à plusieurs reprises avec la même question. Cela fait également gagner du temps aux équipes d'assistance, car elles n'ont pas à passer du temps à rechercher des conversations passées sur différents sites avant de répondre ; tout sera organisé en un seul endroit. Les clients devraient l'apprécier car ils n'auront pas à attendre aussi longtemps les réponses des équipes d'assistance lorsqu'ils ont des questions ou des problèmes avec leurs commandes ou leurs produits, ce qui devrait les rendre globalement moins frustrés par l'entreprise qui leur vend les produits ou services.

Dans l'ensemble, l'intégration de Discord et Salesforce réduira les coûts supportés par les entreprises lors de l'interaction avec les clients tout au long du processus de vente. Cela se traduira par des clients plus satisfaits qui ne se plaindront pas aussi souvent du processus ou de l'interaction avec les représentants du service client et les équipes d'assistance en raison de réponses plus rapides du personnel approprié ou du manque de frustration causé par des interactions trop longues ou qui ne se déroulent pas assez bien en raison du changement. entre les systèmes inutilement lorsque vous traitez avec des clients tout au long d’une vente. Les équipes commerciales gagneront également du temps grâce à la réduction des échanges entre elles et les clients tout au long du processus de vente en utilisant un système comme Discord au lieu de plusieurs systèmes comme les e-mails, les appels téléphoniques, les applications de messagerie sur les réseaux sociaux, etc., ce qui conduira à des clients plus satisfaits qui dépensent globalement plus d'argent en raison de niveaux de frustration plus faibles liés aux réponses plus lentes des équipes d'assistance ou d'autres membres du personnel des entreprises lorsqu'ils interagissent avec eux pendant les processus d'achat ou de vente. Dans l'ensemble, l'intégration de Discord et Salesforce ne permettra probablement pas aux entreprises d'économiser de l'argent, mais rendra les clients globalement plus satisfaits et augmentera probablement les revenus simplement parce que des clients plus satisfaits dépensent plus d'argent pour acheter des produits ou des services proposés par les entreprises au fil du temps en raison des niveaux de satisfaction plus élevés qui en résultent. des réponses plus rapides du personnel d'assistance ou d'autres membres du personnel impliqués dans les processus d'achat dans les entreprises vendant des produits ou des services via des canaux en ligne comme des sites Web et des réseaux de médias sociaux comme Twitter ou Facebook, où les gens peuvent interagir directement avec les entreprises vendant des produits via ces supports en temps réel via messages directs ou publications sur les réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook.

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