Ein Capsule-CRM ist eine Art von Customer-Relationship-Management-Software, die sich leicht in bestehende Geschäftsanwendungen integrieren lässt. Es enthält in der Regel Funktionen wie Kontaktverwaltung, Lead-Tracking und Vertriebsautomatisierung. Capsule-CRMs werden häufig von kleinen und mittleren Unternehmen verwendet, da sie eine kostengünstige und optimierte Lösung für die Verwaltung von Kundeninteraktionen bieten.