在协议期限内，涵盖的服务将向客户提供至少 99.9% 的每月正常运行时间百分比（服务水平目标或 SLO）。如果 Appy Pie 不符合 SLO，并且如果客户履行其在本 SLA 下的义务，客户将有资格获得下文所述的财务信用。本 SLA 规定了对于 Appy Pie 未能满足 SLO 的任何客户的唯一和排他性补救措施。本 SLA 中使用但未在本 SLA 中定义的大写术语具有协议中规定的含义。如果该协议是 Appy Pie 经销商协议，则本 SLA 中所有对“客户”的提及均指“经销商”，并且任何财务信用仅适用于本协议下受影响的经销商订单。

在平台上提出的任何票的第一响应时间是工作日的 2-4 小时和周末的 6-8 小时。如果您想了解更多关于我们的事件管理流程，请点击这里。

定义。以下定义适用于 Appy Pie SLA：

“涵盖服务”是指 Appy Pie企业计划中列出的服务组件。
“停机时间”是指超过百分之十的错误率。
“停机时间”对于应用程序而言是指连续五分钟的停机时间。少于五分钟的间歇性停机时间将不计入任何停机时间。
服务的“错误率”由涵盖服务定义。
“金融信用”是指：

每月正常运行时间百分比	不符合 SLO 的涵盖服务的月度账单将记入客户未来月度账单的百分比
99.00% – <99.9%	10%
95.00% – <99.00%	15%
<95.00%	20%

“每月正常运行时间百分比”是指一个月内的总分钟数，减去一个月内所有停机时间段遭受的停机时间的分钟数，再除以一个月内的总分钟数。

客户必须申请财务信贷。 为了获得上述任何金融信用，客户必须在客户有资格获得金融信用后三十天内通知 Appy Pie 技术支持。未能遵守此要求将丧失客户获得金融信贷的权利。

最大金融信贷。 Appy Pie 在单个计费月内发生的任何和所有停机期间向客户发放的最大金融信用总额将不超过客户在适用月份使用涵盖服务而应支付的金额的 50% . 财务信贷将以货币信贷的形式用于未来使用服务，并将在申请财务信贷后 60 天内应用。

SLA 排除。 SLA 不适用于任何： (a) 指定为 Alpha 或 Beta 的功能（除非相关文档中另有规定）， (b) SLA 中排除的功能（在相关文档中），或 (c) 错误： (i) 由 Appy Pie 无法合理控制的因素造成的； (ii) 由客户的软件或硬件或第三方软件或硬件，或两者兼而有之； (iii) 因滥用或其他违反本协议的行为而导致的；或者 (iv) 由于受到管理控制台中列出的配额限制。