معاہدے کی مدت کے دوران، کورڈ سروس کم از کم 99.9% (سروس لیول مقصد یا SLO) کے کسٹمر کو ماہانہ اپ ٹائم فیصد فراہم کرے گی۔ اگر Appy Pie SLO کو پورا نہیں کرتا ہے، اور اگر گاہک اس SLA کے تحت اپنی ذمہ داریوں کو پورا کرتا ہے، تو صارف ذیل میں بیان کردہ مالیاتی کریڈٹس حاصل کرنے کا اہل ہوگا۔ اس SLA میں Appy Pie کی طرف سے SLO سے ملنے میں ناکامی کے لیے گاہک کا واحد اور خصوصی علاج بتایا گیا ہے۔ اس SLA میں استعمال ہونے والی کیپٹلائزڈ اصطلاحات، لیکن اس SLA میں بیان نہیں کی گئی ہیں، وہ معنی رکھتے ہیں جو معاہدے میں بیان کیے گئے ہیں۔ اگر معاہدہ Appy Pie ری سیلر کا معاہدہ ہے، تو اس SLA میں “کسٹمر” کے تمام حوالوں کا مطلب “ری سیلر” ہے اور کوئی بھی مالیاتی کریڈٹ (زبانیں) صرف معاہدے کے تحت متاثرہ ری سیلر آرڈر (ز) کے لیے لاگو ہوں گے۔
پلیٹ فارم پر اٹھائے گئے کسی بھی ٹکٹ کے لیے پہلا رسپانس ٹائم ہفتے کے دن 2-4 گھنٹے اور ویک اینڈ پر 6-8 گھنٹے کے درمیان ہوتا ہے۔ اگر آپ ہمارے واقعہ کے انتظام کے عمل کے بارے میں مزید جاننا چاہتے ہیں، تو براہ کرم یہاں کلک کریں ۔
تعریفیں Appy Pie SLA پر درج ذیل تعریفیں لاگو ہوتی ہیں:
- “کورڈ سروس” کا مطلب ہے Appy Pie کے انٹرپرائز پلان کے تحت درج سروس کے اجزاء۔
- “ڈاؤن ٹائم” کا مطلب ہے دس فیصد سے زیادہ خرابی کی شرح۔
- “ڈاؤن ٹائم پیریڈ” کا مطلب ہے، کسی درخواست کے لیے، ڈاؤن ٹائم کے لگاتار پانچ منٹ کی مدت۔ پانچ منٹ سے کم مدت کے لیے وقفے وقفے سے ڈاؤن ٹائم کو کسی بھی ڈاؤن ٹائم پیریڈز میں شمار نہیں کیا جائے گا۔
- سروس کے لیے “خرابی کی شرح” کی وضاحت کورڈ سروسز کے ساتھ کی گئی ہے۔
- “مالی کریڈٹ” کا مطلب درج ذیل ہے:
- “ماہانہ اپ ٹائم پرسنٹیج” کا مطلب ہے ایک مہینے میں منٹوں کی کل تعداد، مائنس ڈاؤن ٹائم کے منٹوں کی تعداد جو ایک مہینے میں تمام ڈاؤن ٹائم پیریڈز سے متاثر ہوئے، ایک مہینے میں منٹوں کی کل تعداد سے تقسیم۔
| ماہانہ اپ ٹائم فیصد | کورڈ سروس کے لیے ماہانہ بل کا فیصد جو SLO پر پورا نہیں اترتا ہے جو گاہک کے مستقبل کے ماہانہ بلوں میں جمع کیا جائے گا۔ |
|---|---|
| 99.00% – <99.9% | 10% |
| 95.00% – <99.00% | 15% |
| <95.00% | 20% |
گاہک کو مالی کریڈٹ کی درخواست کرنی چاہیے۔ اوپر بیان کردہ مالیاتی کریڈٹ میں سے کوئی بھی حاصل کرنے کے لیے، صارف کو اس وقت سے تیس دنوں کے اندر Appy Pie تکنیکی مدد کو مطلع کرنا چاہیے جب سے گاہک مالیاتی کریڈٹ حاصل کرنے کا اہل ہو جاتا ہے۔ اس ضرورت کی تعمیل کرنے میں ناکامی سے صارف کا مالیاتی کریڈٹ حاصل کرنے کا حق ختم ہو جائے گا۔
زیادہ سے زیادہ مالیاتی کریڈٹ۔ کسی ایک بلنگ مہینے میں ہونے والے کسی بھی اور تمام ڈاؤن ٹائم پیریڈز کے لیے Appy Pie کے ذریعے کسٹمر کو جاری کیے جانے والے مالیاتی کریڈٹس کی مجموعی زیادہ سے زیادہ تعداد قابل اطلاق مہینے کے لیے کورڈ سروس کے استعمال کے لیے صارف کی واجب الادا رقم کے 50% سے زیادہ نہیں ہوگی۔ . مالیاتی کریڈٹ سروس کے مستقبل کے استعمال پر لاگو مالیاتی کریڈٹ کی شکل میں بنائے جائیں گے اور مالیاتی کریڈٹ کی درخواست کے بعد 60 دنوں کے اندر لاگو کیا جائے گا۔
SLA اخراج۔ SLA کا اطلاق کسی پر نہیں ہوتا: (a) خصوصیات نامزد الفا یا بیٹا (جب تک کہ دوسری صورت میں متعلقہ دستاویزات میں بیان نہ کیا گیا ہو) (b) SLA سے خارج کردہ خصوصیات (متعلقہ دستاویزات میں)، یا (c) غلطیاں: (i) Appy Pie کے معقول کنٹرول سے باہر کے عوامل کی وجہ سے؛ (ii) جو گاہک کے سافٹ ویئر یا ہارڈ ویئر یا تھرڈ پارٹی سافٹ ویئر یا ہارڈ ویئر، یا دونوں سے ہوا؛ (iii) جو بدسلوکی یا معاہدے کی خلاف ورزی کرنے والے دیگر رویوں کے نتیجے میں ہوا؛ یا (iv) جس کا نتیجہ ایڈمن کنسول میں درج کوٹے کے محدود ہونے کی وجہ سے ہوا۔
