계약 기간 동안 해당 서비스는 고객에게 최소 99.9%(서비스 수준 목표 또는 SLO)의 월간 가동 시간 비율을 제공합니다. Appy Pie가 SLO를 충족하지 않고 고객이 본 SLA에 따른 의무를 충족하는 경우 고객은 아래에 설명된 재정 크레딧을 받을 수 있습니다. 이 SLA는 Appy Pie가 SLO를 충족하지 못하는 경우 고객의 유일하고 배타적인 구제 수단을 명시합니다. 본 SLA에서 사용되지만 본 SLA에서 정의되지 않은 용어는 계약에 명시된 의미를 갖습니다. 계약이 Appy Pie 리셀러 계약인 경우 이 SLA에서 “고객”에 대한 모든 참조는 “리셀러”를 의미하며 재정 크레딧은 계약에 따라 영향을 받는 리셀러 주문에만 적용됩니다.
플랫폼에서 제기된 모든 티켓에 대한 첫 번째 응답 시간은 주중 2-4시간, 주말 6-8시간입니다. 사고 관리 프로세스에 대해 자세히 알아 보려면 여기를 클릭하십시오 .
정의 . 다음 정의가 Appy Pie SLA에 적용됩니다.
- “해당 서비스” 는 Appy Pie의 엔터프라이즈 플랜에 나열된 서비스의 구성 요소를 의미합니다.
- “다운타임” 은 10% 이상의 오류율을 의미합니다.
- “다운타임 기간” 은 애플리케이션의 경우 연속 5분의 다운타임 기간을 의미합니다. 5분 미만의 간헐적 다운타임은 다운타임 기간에 포함되지 않습니다.
- 서비스에 대한 “오류율” 은 해당 서비스에 정의됩니다.
- “금융 신용” 이란 다음을 의미합니다.
- “월별 가동 시간 백분율” 은 한 달의 총 시간(분)에서 한 달의 모든 가동 중지 기간으로 발생한 가동 중지 시간(분)을 한 달의 총 시간(분)으로 나눈 값을 의미합니다.
| 월간 가동 시간 비율 | 고객의 향후 월별 청구서에 적립될 SLO를 충족하지 않는 해당 서비스에 대한 월별 청구액의 백분율 |
|---|---|
| 99.00% – <99.9% | 10% |
| 95.00% – <99.00% | 15% |
| <95.00% | 20% |
고객은 재정적 신용을 요청해야 합니다. 위에 설명된 재정적 크레딧을 받기 위해 고객은 재정적 크레딧을 받을 자격이 생긴 날로부터 30일 이내에 Appy Pie 기술 지원에 알려야 합니다. 이 요구 사항을 준수하지 않으면 금융 크레딧을 받을 수 있는 고객의 권리가 박탈됩니다.
최대 재정 신용. 단일 청구 월에 발생하는 모든 다운타임 기간 동안 Appy Pie가 고객에게 발행할 금융 크레딧의 총 최대 수는 해당 월의 해당 서비스 사용에 대해 고객이 지불해야 하는 금액의 50%를 초과하지 않습니다. . 금융 크레딧은 향후 서비스 사용에 적용되는 금전적 크레딧의 형태로 제공되며 금융 크레딧이 요청된 후 60일 이내에 적용됩니다.
SLA 제외. SLA는 다음에 적용되지 않습니다. (a) 알파 또는 베타로 지정된 기능(관련 문서에 달리 명시되지 않는 한), (b) SLA에서 제외된 기능(관련 문서 내), 또는 (c) 오류: (i) Appy Pie의 합리적인 통제 범위를 벗어난 요인으로 인한 경우; (ii) 고객의 소프트웨어나 하드웨어, 제3자 소프트웨어나 하드웨어, 또는 둘 다에서 비롯된 것; (iii) 본 계약을 위반하는 남용 또는 기타 행동으로 인한 결과; 또는 (iv) Admin Console에 나열된 할당량으로 인해 제한되는 결과.
