במהלך תקופת ההסכם, השירות המכוסה יספק ללקוח אחוז עבודה חודשי של לפחות 99.9% (מטרת רמת השירות או SLO). אם Appy Pie לא יעמוד ב-SLO, ואם הלקוח יעמוד בהתחייבויותיו במסגרת הסכם רמת שירות זה, הלקוח יהיה זכאי לקבל את הזיכויים הפיננסיים המתוארים להלן. SLA זה מציין את הסעד הבלעדי והבלעדי של הלקוח לכל כשל של Appy Pie לעמוד ב-SLO. למונחים באותיות רישיות המשמשים ב-SLA זה, אך אינם מוגדרים ב-SLA זה, יש את המשמעות המפורטת בהסכם. אם ההסכם הוא הסכם המפיץ של Appy Pie, אזי כל ההפניות ל”לקוח” ב-SLA זה פירושן “מפיץ”, וכל זיכוי פיננסי יחול רק על הזמנות מפיץ מושפעות במסגרת ההסכם.
זמן התגובה הראשון לכל כרטיס שהועלה ברציף הוא בין 2-4 שעות ביום חול ובין 6-8 שעות בסוף השבוע. אם תרצה לדעת יותר על תהליך ניהול האירועים שלנו, אנא לחץ כאן .
הגדרות . ההגדרות הבאות חלות על SLA של Appy Pie:
- “שירות מכוסה” פירושו רכיבי השירות המפורטים בתוכנית הארגונית של Appy Pie.
- “זמן השבתה” פירושו יותר משיעור שגיאות של עשרה אחוזים.
- “תקופת השבתה” פירושה, עבור אפליקציה, תקופה של חמש דקות רצופות של השבתה. זמן השבתה לסירוגין לפרק זמן של פחות מחמש דקות לא ייחשב בתקופות השבתה כלשהן.
- “שיעור שגיאות” עבור השירות מוגדר עם השירותים המכוסים.
- “אשראי פיננסי” פירושו הדברים הבאים:
- “אחוז זמן עבודה חודשי” פירושו מספר הדקות הכולל בחודש, פחות מספר הדקות של זמן השבתה שסבלו מכל תקופות ההשבתה בחודש, חלקי מספר הדקות הכולל בחודש.
| אחוז זמן פעולה חודשי | אחוז החשבון החודשי עבור שירות מכוסה שאינו עומד ב-SLO אשר יזוכה לחשבונות החודשיים העתידיים של הלקוח |
|---|---|
| 99.00% – <99.9% | 10% |
| 95.00% – <99.00% | 15% |
| <95.00% | 20% |
על הלקוח לבקש אשראי פיננסי. על מנת לקבל כל אחד מהזיכויים הפיננסיים המתוארים לעיל, על הלקוח להודיע לתמיכה הטכנית של Appy Pie בתוך שלושים יום מהרגע שבו הלקוח הופך להיות זכאי לקבל אשראי פיננסי. אי עמידה בדרישה זו תאבד את זכותו של הלקוח לקבל זיכוי פיננסי.
אשראי פיננסי מקסימלי. המספר המקסימלי המצטבר של זיכויים פיננסיים שיונפק על ידי Appy Pie ללקוח עבור כל תקופות השבתה המתרחשות בחודש חיוב בודד לא יעלה על 50% מהסכום המגיע ללקוח עבור השימוש בשירות המכוסה עבור החודש הרלוונטי. . זיכויים פיננסיים יתבצעו בצורה של זיכוי כספי שיחול על שימוש עתידי בשירות ויבוצע תוך 60 יום לאחר בקשת הזיכוי הפיננסי.
החרגות SLA. ה-SLA אינו חל על כל: (א) תכונות מסומנות אלפא או בטא (אלא אם כן צוין אחרת בתיעוד המשויך), (ב) תכונות שלא נכללו ב-SLA (בתיעוד המשויך), או (ג) שגיאות: (i) נגרם על ידי גורמים שאינם בשליטתה הסבירה של Appy Pie; (ii) שנבע מהתוכנה או החומרה של הלקוח או מתוכנה או חומרה של צד שלישי, או שניהם; (iii) שנבעו מהתעללות או התנהגויות אחרות המפרות את ההסכם; אוֹ (iv) שנבע מהגבלת המכסות המפורטות במסוף הניהול.
